LEXUS雷克萨斯

2024年3月1日发(作者：本田系列所有车型及图片)

I40．《汽车与驾驶维修》杂志200904

i瑚辫瞍朔潲研的是豪华汽车器lj晕f呻妻是善：镒鞴强蝉暗盼笋P弘粤分(满分10分)以上的评价，。为了保持评价标准的统一和致，我们依然而那些拥有较多服务经历的车主，对7个调研项目给予了与以往评价相同的权重。在经过挑剔的审视之后雷克萨斯的服务国外留学经历2，也很认同LEXUS喜：篡霹冀蒜霪嘉攀糕黼震熊都流露出一其中问题经历我们给予了20％的权重、，。考虑到不少车主都拥有而环境和流程服务质量的权重相较其他项而且他们的家庭大都拥有，对独立、电爱韵女榔素淘再润lIi蠢酝面且相安静的服务灏博嘲酾羁黻限度目也比较高，增值服务则权重较低。辆以上的汽车能够在比较之后依然给，在7个调研项目中，LEXUS雷克萨斯，予LEXUS雷克萨斯如此高的评价这与在几乎所有方面都获得了车主的较高评价LEXUS雷克萨斯的服务支持体系以及经销而且各项评价得分比较均衡。对于进入中国市场已经4年多的豪华汽车品牌来说835，商对服务标准的执行能力都不无关系在这次调研中，。LEXUS雷克萨斯车主分(满分，1000分)的客户满意度得分在谈到具体的服务感受时提及最多的词就是“个足以说明LEXUS雷克萨斯车主对LEXUS尊贵”，我们可以将其理解为种雷克萨斯经销商的服务整体满意度和认同身份的认同感。从我们对LEXUS雷克萨斯，度是非常高的。大多数受访的LEXUS雷克，经销商进行实地走访的情况来看车主在萨斯车主都刚刚买车不久对于LEXUS雷，店内感受到的服务优越感和尊贵感首先来源于LEXUS雷克萨斯统克萨斯提供的服务，根据他们自身的情况的店面形象和高

对已略显老旧的经销商店面进行形象升级和设施改造时，车型6年门5万km)免费保养。LEXUS雷为，对于LEXUS雷克萨斯这样比较小众化，LEXUS雷。克萨斯显然在这方l克萨斯免去的其实不仅仅是单纯的保养费用，的品牌来说将北京3～、上海等大型城市的经，面已经遥遥领先LEXUS雷更消除了车主在用车过程中的后顾之忧，销商数量控制在4家最为合适过于密集克萨斯特别为中国消费者提6I使车主在相对较长的车辆使用周期内无需对的网络布局反而会导致经销商之间的竞争加剧。供的4年门0万km(混合动力车型万km年门5l服务产生担忧I，而且每次保养完毕，，经销商而随着客户保有量的增长一，LEXUS雷克、)免费保修保养承诺也是为车主带来还将车辆冲洗干净并且加满油“，充分体现的服务理萨斯服务网络的规模在国内市将会进些二三级城尊崇感受的滤以外，项服务措施。除了更换机油机了LEXUS雷克萨斯。以客为尊”步扩充，届时LEXUS雷克萨斯、LEXUS雷、克萨斯可以免费为车主、J念至于LEXUS雷克萨斯经销商的服务团能够为用户提供更加便捷高效的车辆维修更换空调滤清器制动液，差速器油和火花『队，其管理者大都拥有多年高端豪华车品牌，保养服务。此外，虽然LEXUS雷克萨斯经80％，塞等定期保养项目同时也对达到磨损程度雨刮片等非定期保养项的服务经验这也是LEXUS雷克萨斯能够一销商的服务预约率能够达到将近是对于非预约保养客户来说，但极限的制动盘／片、I获得较高客户满意度的保障之不过，。由于LEXUS，目提供免费更换服务(以上免费保养项目均从这次调研结果来看，LEXUS雷克萨斯经销商没有设置服务引导台有可包括材料费和工时费)。事实上，我们认为，l雷克萨斯车主对LEXUS雷克萨斯服务还真能导致他们在突然来访时需要在服务接待过程中等待较长时间。绝大多数LEXUS雷克萨斯车主既然能够负担昂贵的购车费用，是高标；隹、严要求，哪怕是些细微的地方。关于这，点，虽然有在对于车辆的维修保养费，l都有可能使他们的服务感受产生波动访中在采鸡蛋里面挑骨头之嫌但是对于LEXUS雷，用自然也应该不在话下吸引力恰恰在于4而这项服务举措的，些车主表示，LEXUS雷克萨斯的。克萨斯这样的豪华车品牌来说在服务方面。年门0万km(混合动力I经销商网络建设还需要进步加强我们认追求精益求精才应该是其始终努力的方向调研问卷田车主认为的服务优势在得分项目由所占的比例服务设施高档豪华服务环境优雅舒适。谊研问眷巾车主i^为昀服务劣势在失分项目巾所占昀吐倒18％15％10％15％1O％经销商网络分布不够广泛涮经销商缺少店外接待人员55％38％服务态度友好亲切■其他7％爨服务质量专业可靠一服务时问把握得当■免费保修保养政策关爱程度高8％■增值服务内容丰富侣％鼠其他6％200904《汽车与驾驶维修》杂志．143．

袖秘车主i疑LEXUS营竞莽斯服务绕LEXUS衙克萨斯的在过去的几期栏日中我们的记者已经多次陪同各腽牌车扛进店进行服务略访这次I斜就调研由于LEXUS雷克萨斯在天津和济南两地都仅有家经销商冈此我们采用r陪同年主HH访的肜式以l：：，，一，，。是2位车主与随行记者对LEXUS雷克萨斯服务的评价。张先生车主】【▲职业】私芷老枨【LEXUS雷竞乖斯所驾车型】【采访地点】济南【2009年采访的间】【3ES350■一月7日￡一鬻辫鬻嘲麟黧港我们自j的脊影}固嘲髟骥锋申譬匕==============二-《“二』

而匿曛瓤对于年轻的LEXUS雷克萨斯品牌来说，力技术的研究和开发方面所表现出来的前然处于完善经销商网络的阶段，不少媒体。其产品性能在竞争激烈的北美市场经瞻性和开拓精神，LEXUS雷克萨斯针对售都对其售后服务表示出了不过，定程度的担忧历过严苛的市场考验之后已经被认为是非后服务同样也赋予了先进的理念和创新的元素，正如LEXUS雷克萨斯在产品引进上，常优异的，这从我们在此前的试驾报告里而这才是引领LEXUS雷克萨斯品牌。所表现出来的沉稳也是“其在中国的网络铺设而且，对LEXUS雷克萨斯产品性能的评价中也可以得到充分印证。形象不断提升和超越的隐性决定因素稳扎稳打”，似乎LEXUS雷只不过，与那些稍显格，就像我们通常所说的那样，家企业克萨斯在服务品质和服务承诺方面超越竞争对手，式化和技术化的专业试驾报告所不同的是品牌文化的定位往往在很大程度上决定着正是要弥补其在服务便利IdE方面，这次我们主要是根据车主调研结果统计出这家企业服务文化的发展走向。LEXUS雷存在的不足。或许，我们接下来为大家呈来的数据，从售后服务的角度来重新认识克萨斯品牌在绝大多数消费者眼里都代表着豪华与尊贵，上的数据更能够消除人们对LEXUS雷克萨LEXUS雷克萨斯品牌。这就意味着LEXUS雷克萨斯售后服务持有的怀疑态度第三方调研机构JDPow．。在全球权威作为日系3大豪华车品牌中最早进入斯传递给客户的服务感受也必须是尊崇和华贵的。er最新公布的美，中国市场的个，经过4年的发展SD~]造，也正是在这种服务文化的引领和LEXUS雷克萨斯”国2009年客户满意度(CSI)调研报告中LEXUS雷LEXUS雷克萨斯目前在中国市场的产品阵GS、推动下“，才能够始终围绕为客户打造豪华克萨斯以835分，超出行业平均，营已经囊括了IS、ES、LS、SC、LX以客为尊的服务理念。，得分74分的优异成绩高居榜首这意味着和RX等多个系列车型。丰富的车型种类和卓越的服务体验流程LEXUS雷克萨斯在售后服务的各个方面都、优异的产品性能只是LEXUS雷克萨斯能够在中国市场站稳脚跟的显性决定因素。与已经率先实现国产化的奔驰宝马口、获得了客户较高的满意度评价车，。作为进口正奥迪等德系豪华车品牌相比，以进方式LEXUS雷克萨斯在国内的售后服务当如LEXUS雷克萨斯多年以来在油电混合动进入中国市场的LEXUS雷克萨斯目前仍然也能够分享这荣誉。200904《汽车与驾驶维皓》杂志．145．