宝马MINI反问式道歉能接受么

2024年3月10日发(作者：2020年国产汽车销量排行榜)

宝马MINI反问式道歉能接受么

宝马MINI反问式道歉能接受么越抹越黑

网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。

20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，下面是小编整理的宝马

MINI反问式道歉能接受么，希望能够帮助到大家。

宝马MINI反问式道歉能接受么

因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真

心道歉!

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中

国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎

说自己并没有错?

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访

客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是

“员工是上帝”的文化吗?不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必

然做不出这样的事来。

作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说

这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗?而且，

工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，

这不是骗人吗?

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年

轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”请注意，这里用的是

问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论

的意思，说大家不宽容她们?

其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对

访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，

不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的

责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两

位工作人员说事呢?这是拿小姐姐博同情吗?

所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实

是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上

的史诗级灾难。

“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有

员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要

调查整整一天?礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇

淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场

应对不灵活而已。

事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏

忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好

了。路遥知马力，日久见人心，不是吗?

宝马mini就展区区别对待道歉

网传视频显示，上海车展宝马MINI展台，两名女性工作人员在发

放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已

发放完。

随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温

箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一

名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

4月20日14时许，@MINI中国 发布微博进行道歉：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小

朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大

家的不愉快。对此我们真心道歉!

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供

好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!

随后，视频中的冰淇淋品牌发布声明称，今天，我们注意到了一

些关于Luneurs的视频，舆论和报道，我们感到十分遗憾，并在第一

时间展开了调查在此我们想澄清一个事实：

Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何

现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工

作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。

宝马mini车展冰激凌最低35元一杯

4月20日，据新闻视频报道，近日，网传上海车展宝马MINI展

台疑似区别对待访客，引发网友热议。

记者搜索后发现，该展台发放的系“luneurs冰淇淋”。有截图显

示MINI中国账号18日曾发布微博称，luneurs冰淇淋限量派送。20

日，记者查询发现，该微博已不可见。

据外卖平台显示，该品牌在上海有10余家门店，其中售卖的冰淇

淋有两种，分为单球和双球，售价分别为35元和50元。

记者联系该冰激凌所属的上海珍肴电子商务有限公司，一工作人

员得知询问此事后，立即挂断了电话。