四位一体服务的方式4S

4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表

如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、

信息反馈(Survey)。

4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一

体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一

体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、

由汽车企业控制的服务。

四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应

（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S

是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头

缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演

化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩

写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件

设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店

的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现

只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，

想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、

配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部

分，对专卖店的重要性也是显而易见的。

E-CRB

Customer Relationship Building

日前， 广州丰田在广州第一店向媒体演示了e－CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）客户服务系统。作

为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更紧密、更便捷的服务系统，e-CRB目前在国内丰田销售

渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。该系统在今年6月凯美瑞上市的时候就开始逐渐导入，截至10

月底，凯美瑞通过e-CRB的订单达到23926辆，占到总订单的38.9%，为凯美瑞的热销添了一把火。

在丰田全球销售网络中，像广汽丰田这样大规模地把e－CRB同时导入100多家销售店的尚属首次。记

者从广州丰田泉州经销商泉州亿鑫汽车处了解到，e－CRB客户服务系统目前也已经在泉州店全面实施。

据介绍，广州丰田导入e－CRB旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息，构筑

销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。这套系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，让消费者通过电脑

全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过

远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的

车辆介绍，为订车提供更全面的服务。

e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，

由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆

的维修、保养等各方面的全部记录，及时获取恰当的服务项目。

TTM & TTT

TTM:time-to-market 产品投放市场的时间

TTT：Training Teacher to Teach

这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的

工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供

解决方案，提升团队竞争力。

HRV

H：（Healthy）健康

R：（Recreational）休闲

V：（Vigorous）活力

这就是HRV两厢车的本质，用健康、休闲、活力来给

两厢车做一个新的定义，以便中国人更容易接受。其

实HRV应该解释为Hatchback Recreation Vehicle，

即两厢休闲车，就是一款比传统两厢车要大一点的多

功能车。

HSB

HSB:

High Strength Body ----- 高强度

传统意义上的SOHO 传统意义上的SOHO—Small Office (and) Home Office， 直译就是小型办公室、家庭

办公室的意思，实际上就是自由职业或自由职业者的意思。 当然，SOHO也代表了一种更为自由、开放、

弹性的工作方式。 网络时代的到来， 使 得SOHO成为人们争相追逐的时髦词汇之一，专门为SOHO族设计

的房屋、家具、用品 也成为商家的新卖点，一些楼盘常常被冠以SOHO一词，意思就是给自由职业者准备

的商、住合一的公寓，一时间也风光无限。几年前，人们所说的SOHO一族还大多指那些专门的自由职业者：

自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、艺术家等。而近两年，随着互联网在各个领域的广泛运用及

电脑、传真机、打印机等办公设备在家庭中的普及，SOHO成为越来越多的人可以尝试的一种工作方式，而

它的内涵与形式也在发生变化 。

SOHO作为一种时尚、轻松、自由的生活方式和生活态度，不应该仅仅局限和适合于那些只是在家工作的人

群，毕竟，那还只是社会中很小很小的一部分群体。SOHO既然代表了自由、开放、弹性的工作方式，那我

们就认为只要能够在这种方式下工作的人，不论您是否是在家工作，还是在其他的场所；不论您是专注一

职，还是兼职工作，您都可以自豪的称自己是SOHO一族。于是，我们更愿意把SOHO叫成Super Office (and)

Human Office,即超级的办公室、人性化的办公室。

SOHO一族的十二大创业必备要件

1．必须是一个能主动工作的人，在没有外界压力的情况下也能及时地完成手头的事情。

2．你应该是一个能够独立完成工作的人，能在没有同事协助的前提下开展工作。

3．必须是一个做事计划性很强的人，懂得维持工作与生活方面的平衡，不会因为在家工作而导致生活秩序

大乱。

4．能够控制工作的进展程度。

5．你应该是一个善于解决问题的人。

6．拥有管理事务的能力。假如你对行政、财务、行销等方面一窍不通，就得考虑一下自己去学习相关知识

或是请人代为处理。

7．具备出众的专业能力。没有专业知识与能力就等于缺乏竞争力，根本不可能有所作为。

8．良好的人际关系与资源。你最好有1年以上的相关工作经验，资深的工作者最适合从事SOHO一族。

9．幕后的支援——财力。钱虽不是重要的因素，但SOHO一族也是不可或缺的支持力，有稳定的财力作后

盾，会使你创业的初期无后顾之忧。

10．有精良的工作设备。

11．储备至少3个月的生活费用。SOHO一族的收入并不稳定，银行存款能保证SOHO一族在生意淡季时生

活无忧。

12.定期回顾工作情况。工作半年后应该评估一下这段时间在家工作的业绩。看看有没有完成预定计划，能

否再作进一步的提高，然后为下一阶段的工作制定一个新的目标。

成为SOHO建站代理网代理的十大理由

一：您将永久拥有个性化网站

二：您可学习到最新知识

三：您不必舍弃已拥有的

四：只需稍做努力便可利润倍增

五：您将足不出户便能运筹帷幄

六：您可完全按自己的方式工作

七：您可广交四海朋友

八：您将遥遥领先，我们在背后支持您

九：您的杰出赖于先进的模式

十：从竞争中脱颖而出，成为成功一族

IPO

IPO即initial public offerings(首次公开发行股票，或者说新股上市）

首次公开募股（Initial Public Offerings，简称IPO），是指企业透过证券交易

所首次公开向投资者增发股票,以期募集用于企业发展资金的过程。

对应于一级市场，大部分公开发行股票由投资银行集团承销而进入市场，银

行按照一定的折扣价从发行方购买到自己的账户，然后以约定的价格出售，公开

发行的准备费用较高，私募可以在某种程度上部分规避此类费用。

这个现象在九十年代末的美国发起，当时美国正经历科网股泡沫。创办人会

以独立资本成立公司，并希望在牛市期间透过首次公开募股集资(IPO)。由于投

资者认为这些公司有机会成为微软第二，股价在它们上市的初期通常都会上扬。

不少创办人都在一夜间成了百万富翁。而受惠于认股权，雇员也赚取了可观

的收入。在美国，大部分透过首次公开募股集资的股票都会在纳斯达克市场内交

易。

很多亚洲国家的公司都会透过类似的方法来筹措资金，以发展公司业务。

ROE

ROE,即净资产收益率（Rate of Return on Common

Stockholders’ Equity ）的英文简称，又称股东权

益报酬率。作为判断上市公司盈利能力的一项重要指

标，一直受到证券市场参与各方的极大关注。分析师

将ROE解释为将公司盈余再投资以产生更多收益的能

力。它也是衡量公司内部财务、行销及经营绩效的指

标。

年1月24日中国证监会下达了《关于一九九六年上市

公司配股工作的通知》，规定“最近三年内净资产收

益率每年都在10%以上”的上市公司才能申请增资配

股，使得ROE成为我国境内上市公司申请配股的必备

条件。

ROE的计算方法是：净资产收益率＝报告期净利润／

报告期末净资产

Crossover

crossover

KK: []

DJ: []

n.

1. 天桥;交叉;跨越;平交道

2. 投票给其他政党者

3. 混合音乐

以上结果由 译典通字典 提供

Crossover重新定义有车生活

Crossover重新定义有车生活

名词解释Crossover

Crossover本意是“跨界”、“跨越”、“交叉”和“融合”，时下Crossover逐渐被指代为两种不

同类事物的混合与交融。国内将Crossover译成“酷越”，除了发音上的类似，“酷”主要代表别具一格，

“越”则是超越边界的含义，完美地契合了Crossover（酷越）的本意。

在汽车行业，Crossover车型多指外形上混合轿车、SUV、皮卡、MPV等其中两种或两种以上的设计元

素，功能上整合了越野性、舒适性和操控性特点的多功能车型。

目前不少美国家庭都热衷拥有这样一辆车，外形如SUV般强壮、内部如MPV般宽敞，操控如轿车般自

如，性能如跑车般强劲，这就是Crossover车型。

美国主妇追捧Crossover车

1957年，美国《生活》杂志以横贯两页的版面刊登了一则醒目的广告。画面上，一辆车在疾驶。文字

写道：“最近，你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。”该车被设计师宣称“这里将是按键时代的缩

影”。这就是福特最早的Crossover产品──埃德塞尔汽车。据说，汽车出厂一周内，300万人走进展厅。

出厂当天，6500人购买了这款车。

虽然因为质量问题，埃德塞尔最终黯然退市，但是人们对于这类车型的需求却并未停止。最终在20世

纪90年代，一种新型的家庭代步车型诞生了，这种车空间大，并具有良好的运动功能，深受美国主妇的青

睐，由于无法归类于当时任何一种车型而被称为Crossover（酷越）车型。

20年后的今天，Crossover车型开始展露出旺盛的生命力。目前每年美国Crossover车型销量高达220

多万辆。

Crossover玩出汽车界

作为Crossover车型，由于是不同车型的交叉，首先强调外形的混合时尚与空间的宽大多变。XC60设

计总监Steve Mattin表示“这款车要使人们在百米外一眼就能认出来。”而对于奔驰GST，奔驰设计资深

副总裁彼得费佛说，他的设计目的在于把充裕的车内空间和动感结合在一起。从中也可见这两大因素对于

Crossover车的重要性。

但是如果把Crossover仅仅理解成一种混合车型的话，未免有些简单了，因为眼下Crossover车型正

向着更加合理、更实用的方向发展。克莱斯勒将Pacifica投放市场后，宣称将生产一种叫做运动观光车的

新Crossover车型。沃尔沃的XC90是基于旗舰豪华轿车S80的Crossover，满足了高端人群对这类车型的

需求。

而随着市场的日趋成熟，Crossover在汽车行业不再局限于车型间的交叉，而是延伸到汽车产品与非

汽车领域元素相融合的趋势中。小精灵Smart是奔驰公司与时尚手表品牌Swach合作的结晶；Adidas与

Nissan曾合作推出的一款概念车——Note inspired by Adidas，整车造型充满运动气息。日前，意大利

Renato Bisazza马赛克公司的两名设计师使用上千块彩色的玻璃石组成的马赛克将四辆宝马MiniCooper

装扮一新，引领了新一波的时尚美学。

FMCG MKT

FMCG is an acronym for Fast Moving Consumer Goods. FMCG is a

classification that refers to wide range of frequently purchased

consumer products including: toiletries, soaps, cosmetics, teeth

cleaning products, shaving products, detergents, other

non-durables such as glassware, bulbs, batteries, and plastic

goods such as buckets. ‘Fast Moving’ is in opposition to consumer

durables such as kitchen appliances that are generally replaced

less than once a year. ...

语言流利的5种简单步骤

是否学习英语的使命看来无法抵抗？不要恐惧！就象宝宝学步，你需要一步步来。阅读我们的建议，你很

快就能踏上通向流利英语之路！

Start with a Smile

无论你的英语水平如何，自信可以使你获益匪浅。要想英语流利，你必须愿意冒险，那就要求你有勇气。

面带微笑而且自信的说话者能够给人留下非常好的第一印象，就算你犯几个小错也没有问题。

Memorize More than Words

你是否认识很多的词汇但是却不知道如何使用这些词？试着学习短语或整句句子以对他们的意思有更深刻

的了解。

Listen to Learn

收听英语电台，新闻或看电影时，试着分析你所听到的内容。由于英语中有很多的成语，请把新的短语和

单词记在一本笔记上并保存。如果和母语人士交谈，就记下他们对一些词的固定用法。从自然的谈话中学

习英语能让你摆脱课本的死板而带领你进入英语口语的真实世界。

Exercise those Vocal Cords

该是对你的声音进行常规训练的时间了！如果你找不到交谈的人，就试着大声的朗读，描述杂志中的图片，

或你房间中的物品。你还可以从戏剧和演讲中背诵台词，或是操练如何与人争论。记得要想舒服自然的讲

话的唯一方法就是操练，因此使用你的嗓音吧！

Take Up Modeling