网约车用户调研报告

2024年3月26日发(作者：思域10代图片)

网约车用户调研报告

随着时代的发展，网约车服务逐渐成为了人们出行的主要选择之一。为了更好地了解

网约车服务的用户需求和意见，我们进行了一次网约车用户调研。调研对象为不同年龄、

职业、收入层次的网约车用户，共收集了500份有效问卷。

一、调研结果概览

1.65%的被调查者认为网约车方便快捷，是他们选择网约车服务的主要原因。

2.25%的被调查者认为网约车价格较为合理，是他们选择网约车服务的原因之一。

3.10%的被调查者选择网约车是因为他们没有私家车或者是选择网约车比开私家车更

为方便。

二、性别、年龄、职业对网约车使用的影响

1.性别：男性用户占比高于女性用户；

2.年龄：25-35岁的用户使用网约车最多；

3.职业：上班族是网约车使用的主要人群。

三、用户意见和需求

1.服务质量方面，用户希望车辆质量更好，司机技能更加熟练；

2.价格方面，部分用户表示网约车价格有些偏高，希望能够有更多的优惠活动；

3.安全方面，一些用户对网约车的安全感不足，希望能够加强司机资质和车辆安全检

查；

4.地图导航和定位误差问题，一些用户表示希望网约车平台能够提供更为准确的地图

和定位服务。

四、用户偏好

1.车辆品牌偏好：用户对品牌的选择较为广泛，但大部分用户还是更加喜欢选择国内

合资品牌；

2.支付方式偏好：用户更喜欢三方支付，同时也相对信任平台内部的支付系统。

3.服务类型偏好：市内短途服务是用户的主要需求，长途服务和专车服务相对较少。

五、用户关注点

1.抽奖、积分、打折等优惠活动；

2.司机评分、历史评价等司机相关信息；

3.车辆品质、车内卫生等车辆相关信息；

4.安全保障信息，包括车辆保险和司机资格证等。

六、建议

1.网约车平台应该加强对驾驶人员的资质审核和车辆检查；

2.网约车平台可以通过降低价格或者推出相关的优惠活动吸引更多的用户；

3.网约车平台应该加强对地图导航和定位误差等问题的解决，提供更为准确的服务。

4.网约车平台应该提高车内服务质量，比如提供更多免费水等设施。

综上所述，网约车用户对于服务质量、价格、安全、品牌、支付方式等方面存在着一

些需求和意见。对于网约车平台来说，优化服务质量、降低价格、加强安全保障和提供更

多低碳环保服务等方面都是可以改善用户体验的重要措施。同时，网约车平台也应该加强

与用户的沟通和交流，根据用户需求提供更为个性化的服务和解决方案。