滴滴打车论文

2024年4月2日发(作者：丰田toyota价格是多少钱)

经济学论文

——滴滴打车：现象级的电商营销模式

摘 要

中国的打车软件起源于2012年，由最开始的摇摇招车再到嘀嘀打车以及快的的

出现，其中体现着我国出租车行业的进一步发展。我国的出租车行业，向来存在着

空载多，打车难的现象，随着网络技术的发展，越来越多的投资商关注打车软件的

发展。本文主要是以嘀嘀打车为例，分析了太原科技大学的打车软件市场。最开始

介绍了嘀嘀打车的产生和运营，并对嘀嘀打车进行了一定的调查工作。进而总结出

打车软件的优劣状况，并对打车软件的发展提出了建议。

目录

一、 概述

（一） 电子商务及电子支付

（二） APP及APP应用

（三） 打车软件

二、 打车软件市场分析

（一） 打车软件的产生和发展

（二） 打车软件的运营模式现状

三、“嘀嘀打车”的发展优势及存在的问题

（一）嘀嘀打车的发展优势

（二）嘀嘀打车的积极作用

（三）嘀嘀打车存在的不足

（四）嘀嘀打车面临问题的解决对策

四、滴滴打车的普及率

五、结论

1概述

1.1电子商务及电子支付

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解

为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）

上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子

化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，

基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购

物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的

综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地

位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货

币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按照电子支付指令发起方式分为网上支

付、 电话支付、 移动支付、 销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。”

简单来说电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安

全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统

的重要组成部分。

1.2 APP及APP应用

APP是英文Application的简称，名移动应用服务，就是针对手机这种移动连接

到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序服务；简单的说就是手机或无

线工具的应用服务。

由于智能手机的流行，APP指智能手机的第三方应用程序。比较著名的APP

商店有Apple的iTunes商店，Android的Android Market，诺基亚的Ovi store，还有

Blackberry用户的BlackBerry App World，以及微软的应用商城，苹果的iOS系统，

app格式有ipa，pxl，deb，诺基亚的S60系统格式有sis，sisx，微软的WindowsPhone7、

WindowsPhone8系统，app格式为xap。

一开始APP只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中去的，

随着互联网越来越开放化，APP作为一种萌生与iphone的盈利模式开始被更多的互

联网商业大亨看重，如淘宝开放平台,腾讯的微博开发平台，百度的百度应用平台都

是 APP思想的具体表现，一方面可以积聚各种不同类型的网络受众，另一方面借助

APP平台获取流量，其中包括大众流量和定向流量。

1.3 打车软件

打车软件是一种智能手机应用，乘客可以便捷地通过手机发布打车信息，并立即和抢单司

机直接沟通，大大提高了打车效率。如今各种手机应用软件正实现着对传统服务业和原有消费行

为的颠覆。这些软件具备乘客注册、即时约车、订单完成确认、用车评价等基本功能。乘客在线

下单后，如3分钟内没有驾驶员应答抢单，统一电召平台会将该订单广播到行业手机电召服务

平台，这将大大提高手机软件叫车成功率。

由于出租车司机与打车者之间信息不对称，导致非高峰时段出租车空载、高峰期和恶

劣天气下司机拒载等现象频发，而手机打车软件通过加价等手段，提高了打车成功几率，实

现了司机和打车者双赢，因而日益走俏。手机打车软件由于正处于探索起步阶段，商业模式

尚不明确，导致运营成本较高。特别是由于打车市场的不规范，导致加价策略在某种程度上

加剧了原有公共交通资源的分配矛盾，打乱了路边打车和应用订车的公平竞争环境，可能会

影响此类打车软件的发展前景。

2打车软件市场分析

2.1打车软件的产生和发展

2009年全年，中国手机的支付总收入金额达到了19.74亿元，此外手机支付用

户规模也早在2009年内增长到8250万人，2010年以来，国内的网络运行商逐步加

大了各自对于手机支付的投入力度，更加重视和发展这项业务，可是在行业内缺失

这一类的标准，因此很难做到规范化去布局，合理的推广到所有用户，如今只停留

在了安卓智能机的用户的阿里旺旺和腾讯等大型企业上，行业的标准的发布，有助

于更加迅速的推广手机支付业务，给人们的生活带来更大的便利，因此，工信部等

有关部门正在着手这一系列的问题，在余额宝等手机银行的推出后，工信部对于这

些问题的严重性更加的重视。

中国上线最早的打车软件是杭州快智科技有限公司开发的“快的打车”，为了方

便乘客打车同时降低司机的空载率而产生。快的打车于2012年6月15日上市，其

预设的盈利模式为收取司机与乘客双方的中介费以及APP内置广告费用。但由于上

市前期该程序知名度差、下载人数少，且需要额外付费，因而在推广期即改变了其

盈利模式，供乘客与司机免费使用。快的打车现已覆盖到全国45个城市，用户数超

过2000万，司机数量超过35万，市场占有率超过41.8%。

2012年9月9日，嘀嘀打车上市，由北京小桔科技有限公司开发。同快的遇到

的问题一样，一开始使用软件的人很少，企业不得不投入大量的推广费用，来提高

市场占有率。与此同时，国内最多时出现了30余种打车软件，希望瓜分这一巨大的

市场。在激烈的市场竞争过程中，快的与滴滴两家企业分别获得了来自于阿里巴巴

和腾讯两大互联网巨头的投资，为其市场争夺之战的进行奠定了基础，并且随后演

变为两家互联网巨头的资源大战。在各软件厮杀的过程中，缺乏竞争力的软件被淘

汰或是被快的与滴滴收购，目前市场上现存多款打车软件，而战火也持续燃烧，但

是已经出现了降温的趋势。2015年2月14日，快的、滴滴两大巨头正式宣布战略

合并。

2.2打车软件的运营模式现状

由于如今的手机软件的不断拓展，打车软件也逐渐得到人们的认同和使用，在

2013年7月份，原来有40多款多车软件，虽然操作模式几乎一致，但是如今却只

剩下了两款相互争霸，其中包括滴滴打车和快的打车，也代表了两个投资方在互联

网行业的相互角逐。

滴滴打车有着独特的运营模式，这也是它成功的原因。首先，用户需要进行打

车，他通过打车软件提出了打车需求，这个打车需求将会发送到滴滴打车的服务器

上。第二，滴滴打车服务器通过和百度地图的合作，把用户所需的打车信息反馈给

用户，让用户选择打车的起点和终点以及打车预期的费用。第三，滴滴打车把用户

的电话资料和打车信息发布到了滴滴打车的搜索界面以便司机收索。第四，司机通

过对用户信用的评价，用户也可以对司机的信用查看，双向选择是否进行服务或者

消费。第五，如果双方有一方拒绝，则再次从头开始；如果用户和司机双方完成打

的，则通过第三方合作软件支付宝付款给司机，用户和司机都可以享受滴滴打车的

优惠，达到互利共赢

。

为了维护系统的可持续性，滴滴打车给用户和司机都有很多的优惠政策。滴滴

打车吸引用户的模式首先是车费补贴政策，即用户通过成功打车并上车将会获得相

应的现金或者话费补贴；另外一点是外部合作政策，滴滴打车通过和别的软件如百

度地图，微信，去哪儿等软件终端的合作给用户带了更大的便利，以留住用户量。

滴滴打车吸引司机的政策主要有，用户加价打车和车费补贴，用户加价打车是指，

司机可以赚取用户的加价部分的外快，而车费补贴是指司机通过成功抢单并将用户

送至目的地可以获得相应的现金或者话费补贴等。

3“嘀嘀打车”的发展优势及存在的问题

3.1嘀嘀打车的发展优势

在国内市场的APP中，打车软件的APP占了很重要的组成，具有很大潜力和

提升空间，而且在以后，市场对于手机打车软件APP的需求也会越来越高。现在打

车软件的市场规律正在形成，首批打车APP逐渐占据了市场，并在相互竞争，如滴

滴打车和快的打车两款软件，存在这剧烈的竞争，就市场而言，滴滴打车占了极大

的优势，在市场中起了不可或缺的作用。

1、用户基础：2016年全球互联网用户数将达到32亿人，约占全球总人口数的

44%；其中，移动互联网用户总数将达到20亿。全球10亿多人使用互联网进行在

线银行业务，收听或分享音乐以及寻找工作，超过20亿人使用互联网收发电子邮件

或浏览新闻。同时，研究表明，互联网用户的网络消费也越来越多。2015年，互联

网用户在旅行、书籍、CD、DVD、应用下载及在线课程方面约花费1000亿美元（约

合925亿欧元）。

2、硬件支持：2016年，全球使用智能手机的人数将超过20亿人，占世界人口

四分之一以上，发展中国家的使用率快速增长是主要的驱动力。据Marketer预测，

到2018年，智能手机使用人数有望进一步提高到超过25.6亿人，或占世界人口的

三分之一。到时候，智能手机的使用人数将正式超过功能机。一大部分新增的智能

手机使用者将来自中国大陆，目前中国大陆的智能手机使用者已经超过5亿人，到

2018年会增至7亿人以上。

3、兴起背景：打车难

全国一二线城市普遍存在“打车难”问题，一方面乘客打不到车，另一方面出

租车司机选择性接单，空驶率居高不下。究其原因，出租车市场供求失衡是最主要

原因，而乘客和出租车司机之间的信息不对称也是加剧这一问题的助因。

4、根本原因：出租车市场供求失衡

以北京为例，北京实行尾号限行、严查酒驾、停车费提价等政策，很多市民弃

私家车改乘公共交通出行，打车需求只增不减；另一方面，北京市实行出租车总量

不增加的调控政策，出租汽车总量维持在6.6万辆。出租车供求市场的一增一平，

是造成“打车难”的关键。

5、加剧原因：乘客和出租车司机信息不对称

从出租车司机角度考虑，司机更愿意接中长途生意，在交班或收工时愿意接顺

风车生意，所以在某些情况下存在拒载。司机这种选择性接单就造成了空驶现象，

运营效率偏低。

3.2嘀嘀打车的积极作用

1、滴滴打车让打车更便捷

“嘀嘀”打车之所以被称为打车神器，是因为在当前市场上，经常有人会等的

士等很久，或者出现黑的士黑钱，的士司机不打卡的现象，有了滴滴打车之后，用

户可以享受互联网时代的便利，不用带钱在身上，照样可以便捷，快速的打的，而

且服务更加周到，体贴。

2、滴滴打车惠及司机和乘客

滴滴打车给用户和司机都有很多的优惠政策。滴滴打车给用户带来了很多的福

利其中包括车费补贴政策，即用户通过成功打车并上车将会获得相应的现金或者话

费补贴以留住用户量。滴滴打车给司机的福利主要有，用户加价打车和车费补贴。

用户加价打车是指，司机可以赚取用户的加价部分的外快，而车费补贴是指司机通

过成功抢单并将用户送至目的地可以获得相应的现金或者话费补贴等。

3、滴滴打车可以培养网购习惯

滴滴打车是一款消费型的软件，因此，它的最主要目的促进用户更好的消费，

而且能在网上获得更多的便利，只要养成了这种便捷式的网购习惯，让用户能享受

更加多的附加服务，与淘宝或者天猫等电子商务平台相比，滴滴打车让用户能够更

加贴近于生活的使用网络时代带来的各种便利，因此滴滴打车对人们的生活带来了

极大的改变。

3.3嘀嘀打车存在的不足

“嘀嘀打车”虽然在现如今发展迅猛，但是却存在着很多的问题待解决，这些

问题如果没有对策那么将会成为致命性的隐患，牵一发而动全身的影响整个构想的

格局，主要可以归纳为下面的四个问题：

1、滴滴打车产品基础设施不足

如今滴滴打车的产品最主要的问题就是，只存在软件设施，却不存在硬件设施

的矛盾。因此如果由于订单量增加带来了网速的极大压力，或者外界因素造成了网

络的瘫痪，那么滴滴打车将会出现瘫痪，不仅给人们的生活带来了不变，更加影响

了市场的稳定性。

2、滴滴打车没有安全保障问题

原来在出租车上的司机是在听广播，而现在却迷失在抢单之中，在司机开车过

程中，因为滴滴打车需要及时性，所以司机会只顾着抢单而不注意安全，会对乘客

和司机的生命安全带来隐患，因此这与滴滴打车原本给与的方便背道而驰，给人们

带来的却是安全危机问题。

3、扰乱市场秩序

打车软件在相对于年轻的团体中十分普及，对于年老却不会使用软件的人的打

车难度大大的加大了，还有在上下班以及节假日的时期，原本的打车方式却完全起

不到作用，严重的扰乱了打车市场的原有秩序，给人们的生活也带了一些不便。

4、影响人们的道德

滴滴打车为了吸引客户和司机，给他们制定了很多的优惠政策，却让人们产生

了贪小便宜的心里，有的司机甚至会做假单，或者一单多用的想象，这与原本的道

德观和价值观相反，需要的更多的人们对于自我操守的节制，滴滴打车却影响了很

多贪小便宜的司机和乘客，让他们在道德和法律底线越走越远。

3.4嘀嘀打车面临问题的解决对策

在市场经济的发展中，滴滴打车是由于用户的需求才产生的，但是由于这个市

场的规则并不完善，需要一定的解决策略去应对打车软件的所带来的一系列问题，

主要的对策有以下方面。

1、消除司机与司机之间的竞争

由于在滴滴打车中最主要的竞争还是司机和司机之间的竞争，这种竞争是良性

的，但是当市场发生了变化，而且没有一套合适的完美体系之时，司机之间的竞争

将会变成恶性竞争。所以对于这种恶性的竞争，打车软件公司改变这个根本的现状

还要从本源进行分析，司机与司机之间的根本矛盾在于谁赚钱和什么时候赚钱。打

车软件公司的网站上可以对已注册的司机设置一定的单双号或者时间段，限定同一

时段内抢单的司机总数，以解决这个最根本的矛盾。

2、积分等级累计制度

打车软件还是属于一款“信用”模式的软件，随着现代信用的日益推广，不仅

在金融系统上，信用越来越流行，现如今已经成为了衡量一个人所在社会的价值体

现，美国等西方国家早已把信用普及化。在打车的过程中，司机和乘客都需要对方

能够诚实守信，这样才能够让司机实现盈利的目的，送到乘客所要去的地方。因此，

打车软件公司可以设置好积分等级累计制度，让信用好的司机或者乘客更加能够获

得优惠，这样就能提高全民的道德规范并得到公众的认可。

3、严惩违规使用

在打车软件公司烧钱模式经营下，越来越多的司机和乘客为了贪图小利，做一

些犯规的行为，比如一些乘客要求司机同时使用多款打车软件计费，以减免的士费，

还有一些司机在接通电话后直接让乘客打补贴钱给支付账号，并没有实现真正的打

车的过程。由于这一些司机或者乘客做违规的行为对打车软件带来了很大损失，为

了弥补这些损失，打车软件可以通过和网络或者通讯供应商合作的模式，对于一些

违法违规的行为加以限制和明令禁止，如果有出现这种违法行为，可以将他们送到

法律机关绳之于法或者罚款，杜绝这种社会的道德失守的现象，以调整社会风气，

让全国人民都能打上车。

4 滴滴打车的普及率

针对研究问题，我通过网络制作了问卷调查:

本次问卷调查共回收有效问卷132份。

调查结果分析：

其中18岁以下10人

18~25岁111人

26~30岁8人

31~40岁3人

41~50岁0人

51~60岁0人

60岁以上0人

其中是，但很少使用49人

是，偶尔使用12人

是，经常使用9人

否，从未使用62人

由此可见，经历了打车软件的人群不在少数，使用者也较为的乐于使用。打车

软件培养习惯的一整套策略之后，并没有养成太强的行为习惯。他们仍旧习惯于随

手招车，除非在打车难的情况下，他们才会使用。而乘客作为出租车服务的客体，

也是整个出租车服务的基础。所以，从乘客角度来说，我国的打车软件市场潜能无

限大。相信随着人们观念的转变，打车软件的潜能会被激发。

5 结 论

在文中，我们了解了“嘀嘀打车”的产生与发展，也以“嘀嘀打车”为例进行

了问卷调查，并且对打车软件的优势和劣势进行了分析。我们发现，我们学校了解

该类软件的人群不在少数，使用者也非常的乐于使用。然而，尽管从一种宏观的角

度来说，使用软件不仅能够更加合理的利用出租车资源，也能够令人们的生活更加

方便快捷，但是大家使用的该软件的主要原因还是在于补贴对其产生的优惠作用，

人们还没有养成利用软件打车的习惯，也没有意识到使用软件所造成的社会意义。

综合发现，我国的打车软件市场虽然巨大，也在优惠补贴的引导下盛极一时，

但是很难确定补贴消失后市场是否会被引导。“嘀嘀打车”的管理者今后的努力方

向应该是引导人们养成使用软件打车的习惯，让大家切身体会到使用打车软件的便

捷，了解到使用软件的社会意义。