2024年4月3日发(作者：国产最好的suv柴油版)
相
真
Complaint Report
投诉报告
问题。
赵女士要求把原车的KDKE
结尾的半轴换成JFJE的半轴，4S
店说不知道这两个半轴，说我让先
回去。
随后赵女士跟长安福特厂
里联系下，厂家电话说不能更换
JEJF半轴，称说根本没有JEJF这
2个半轴。说网上流传的都是假消
机油，做了4S店要求的相关保养，
让回去再多跑跑，回去之后发现还
是有抖动现象。之后每次去4S做
保养都反映这个问题，每次都说多
跑，反映的抖动问题也不给记录，
不给解决。
赵女士去年8月左右又去做保
养，这次车辆抖动的非常厉害，去
了又反映抖动问题。4S店工作人员
找来他们的资深工程师去带赵女
士试车，然后工程师试车的时候
说车辆确实有严重的抖动问题，
然后说回去给检查。
期间4S店的经理也跟着一起
试车，经理说车辆一点也不抖。他
们工程师说确实有抖动，经理却
说不抖，前后说法不一，让人无法
信服。4S的经理让工程师给做保
养，更换机油、机滤、清洗进气系
统、节气门，轮胎轮毂都拆下来清
洗处理。还与4S店其他车辆的轮
胎调换，再次试车，车辆还是有抖
动。
经理又一起跟着试车，还是
说没有抖动问题，说我们说的抖
动不是问题，是车辆的共振。说每
辆车都有共振点，共振点的抖动
是正常的，根本不是抖动，没任何
息，都是网友自己做假的。厂家跟
4S店完全否认我们的车辆存在抖
动现象。
福特给赵女士的最后的处理
的结果是：“车辆没抖动，完全是
正常现象，抖动的是共振点，传动
系统的异响也听不出来，完全没
有任何异响，车辆的车况非常良
好。”这一点让赵女士无法认同。
车主们曾向长安福特马自达
厂家提出：“全国有部分车主通
过在4S店索赔了代号为4M51-
3B437-JE和代号为4M51-3B436-
JF的半轴后解决了1800转-2000
转的加速抖动问题，但是长安福
特公关部不承认有过甚至生产过
4M51-3B437-JE和代号为4M51-
3B436-JF的半轴，那么请问这些
车主通过索赔更换了可以解决抖
动问题的JE、JF半轴是哪里来的？
铁证般的图片你们怎么解释？”长
安福特客服中心回答称：“4M51-
3B437-JE半轴不存在。”
任先生告诉我们说：“目前福
特厂家不承认JE、JF半轴的存在，
认为图片都是造假的，他感到苦
恼的是无法去做图片鉴定，来鉴别
图片并不是厂家所说的假的。”
文/中国质量万里行投诉部
北
可听到。
京的车女士去年8月份
在一汽丰田北京丰台
区京石4S店购买了一辆
1.8型手动银色卡罗拉，开到7千公
里时（大约在今年2月初），发现发
动机有明显的“铛、铛”金属撞击
的声音，并且音声很大，在车里都
可以听得很清楚，有时离车5米都
于是车女士到京石4S店去报
修，当时京石的维修人员与其它车
辆进行了对比，一辆同款新车跑了
1万公里的车均无此异响，在确定
其它车辆均无此异响时，丰田京石
维修人员更换了VVTI传感气，但
此异响未消除。
4S店的工作人员说要录音传
到丰田技术中心，让丰田的人确定
是否有故障，于是车女士配合4S店
完成了录音的工作，之后丰田客服
的服务电话回复时说，车辆的故
障是由4S店来判断修与不修，如果
4S店在技术上要求支持，丰田技术
中心的人员会给技术支持。
得到回复车女士再次来到4S
店，说明了丰田客服的回复，4S店
说他们需要再对比一下。车女士再
次打400丰田客服，丰田客服建议
她去大一点的4S店再去看看。
3月3日车女士去了一汽丰田在
三元桥的4S店，三元桥的工作人
员也是要求先录音，等丰田的回复
意见，工作人员说这是丰田的工作
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2013年6月
投诉报告
Complaint Report
一汽丰田卡罗拉
发动机异响几经交涉才得更换
流程，车女士也再一次按要求录了
音。
3月6日车女士再次联系400丰
田客服，表明车辆异响的音声越来
越大了，希望尽快给解决，客服回
复3月8日会有工作人员联系我，但
在3月8日一天并没有人员联，3月8
日晚11点半左右，车女士至电丰田
客服，客服回复称：“有人在17点
10分左右联系过她，但车女士通过
的再次核实发现17点10分他们回
复的电话是他们丰田自己的客服电
话：************，并非是她本人
之前留的手机号。
3月9日上午11点车女士再次至
电当时为其购买车辆的4S店销售
人员，要求给出解决方法，对方回
复是再与领导沟通，之后回复她，
至到3月9日过去，一直没有4S店或
是丰台客服给车女士的回复。车
女士认为丰田的客服和丰田旗下
4S店两边相互推拖责任，不予解
决。
3月13日，经过丰田三元桥4S
店打开汽车发动机VVT-I排气，更
换了之后，问题依然没有解决，当
天下午，丰田日方技术人员与厂家
人员同时再次到4S店查看此车，并
录声后，至今再也没有回复消息。
经车女士多次打400的丰田客
服电话要求给予回复，之后联系到
了一位丰田公司姓廖的客服人员，
不过车女士称但每次沟通时，总是
用“等一等、正在处理中”这种不
负责任的话敷衍她。
3月25日这位姓廖的客服再次
回电说要厂家来人再听录音，就再
也没有任何处理的方式了。
车女士介绍：“4月1日中午12点
一汽丰田发动机厂家从天津来两
位技术人员，只是听了一下声音，
没有做任何仪器检查和测验，在
京石三元桥维修人员的要求下，找
来其它同款车辆和仪器，进行了对
比和测试。之后在等待了二个多小
时后，丰田技术部让丰田三元桥的
客服答复我发动机此故障，属于正
常。”
车女士说：“现在此车发出的
不正常的金属声音越来越大，驾
驶中也可以听到，直接影响到我家
人使用此车，几次因此声音发生追
尾。
现在此车问题不只是影响到
驾驶人员的心情和开车的安全性，
已经直接影响到一个正常生活的
家庭，她和家人都严肃提出丰田厂
家必须更换发动机。”目前，车女
士的车子仍然停在三元桥4S店。
中国质量万里行投诉部联系
到了一汽丰田的客服中心，丰田公
司的相关人员称会尽快协助处理。
之后，我们再次联系到车女士，她
说厂家已经为她更换了发动机。
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2013年6月
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