LED灯故障话术解释

2023年11月19日发(作者：中华h330二手车值得入手吗)

LED灯故障之经销商问答

（服务顾问/客服顾问）

基本态度

? 我们正在积极采取措施，尽快为相关用户解决问题

? 广大媒体关注奥迪发展、督促我们改进产品，对此我们也表示深深的谢意

? 我们为该问题给奥迪用户带来的不便，表示深深的歉意

? 对于部分用户的抱怨和批评，我们非常理解，我们也会和他们进行充分的沟通

主动回应

1. 部分新奥迪A6L车型在特定工作状态下，可能出现LED日间行车灯（简称：前

问题现象：

LED灯）不亮的问题

2. 由于零部件供应商的原因，使得部分批次的A6L前LED灯在特定工作状态下，

问题原因：

导致前LED灯不亮

3. 问题后果

? 此问题仅可能导致前LED灯不亮，不影响前大灯的正常功能及整车其他部分电路的正

常工作

? 前LED灯是日间行驶辅助设备，此问题不会影响安全驾驶，不存在安全隐患

4. ： 2008年10月至2009年6月生产的部分新奥迪A6L车型

涉及范围

5. 解决方案：

该问题可以通过更换前大灯总成来解决

6. 用户提示：

? 针对已经出现问题的车辆，用户可以直接联系我站，将得到优先处理和解决

被动应对

7. 是因为什么原因才导致LED灯不亮的（用户没有问到，尽量不进行回答）？

? 由于零部件供应商的原因，使得部分批次的A6L前LED灯在特定工作状态下，导致前

LED灯不亮

? 但并影响前大灯的正常功能及整车其他电路的正常工作

8. LED灯不亮，影不影响行车安全问题?

? 前LED灯是日间行驶辅助设备，此问题不会影响安全驾驶，不存在安全隐患

9. 仅仅是前LED灯的问题，为什么要更换整个前大灯总成？

? 前LED灯不亮是由于零部件供应商的原因造成的，并不影响前大灯的正常功能

? 按照奥迪技术维修标准，为了严格确保零部件的整体稳定性，一汽-大众奥迪销售事业

部决定为用户更换前大灯总成，以充分保证用户利益

10. 更换前大灯总成的费用如何处理？

? （请确认车辆是否在服务行动范围内，但不能提及“服务行动”，如果在，则依照话术回

答）

? 用户不承担相关检测和维修的任何费用

11. 如何安排超过质量担保期的用户？

? 该问题隐患只存在于特定时间段内生产的部分新奥迪A6L车型上，一汽-大众奥迪销售

事业部按计划将对涉及的车辆进行检测和维修工作

12. 为什么不实施召回？

? 凡是满足国家规定召回范围的问题（存在可能造成人身伤害、财产损失的缺陷），本着

为用户负责的态度，一汽-大众奥迪品牌都会主动实施召回

? 前LED灯是日间行驶辅助设备，此问题不会影响安全驾驶，不存在安全隐患