缔造梦想

2024年3月18日发(作者：上海别克4s店)

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缔造梦想

作者：齐勇

来源：《汽车之友》2013年第23期

订单小玛的自我介绍

嗨！大家好！我叫小玛，是玛莎拉蒂汽车销售与制造流程中千千万万枚订单中普普通通的

一员。请不要因为我身材小巧、甚至大部分时间我都以电子版的形式存在于网络上，就认为我

不重要哦。偷偷告诉你，我可是玛莎拉蒂品牌99年历史上集体智慧的结晶呢。经过世界各地

无数工程师、销售员近百年的造车和销售实践，日积月累积累起来的经验教训，一同塑造了我

和我的前辈们。我们不仅仅是一张表格或者几页电子文档，正是我们身体内蕴含的大容量信

息，指导了一台台售价上百万、零件数量多达3万多个的豪车的整个制造和流通过程。怎么

样，惊讶了吧？好啦，我的王婆卖瓜到此先告一段落。今天大家来的正是时候，快看，我马上

就要在北京的玛莎拉蒂城市展厅正式诞生啦，一起跟随我踏上跨越大洋的探秘之旅吧！

描绘独一无二的梦想座驾

作为一名充满着爱国情结的小订单，我对自己能出生在首都北京是倍感骄傲的。那天是个

阳光明媚的日子，40多岁的宋先生走进位于金宝街的展厅时，销售顾问小张正捧着ipad观看

玛莎拉蒂Trofeo赛事的精彩视频。看到有顾客进门，小张赶紧把“业务学习”的劲头收起来，笑

容可掬地迎上前去。宋先生来意很明确，想订购一台GranTurismo跑车。原来今年11月16日

是宋先生和夫人的结婚十周年纪念日，他想给太太一个惊喜。由于是作为礼物送给夫人，因此

宋先生对这台车的很多方面都有自己的定制需求，他问小张是否能够满足。小张的回答很专业

也很自豪：“玛莎拉蒂品牌一直坚持为每位车主打造独一无二的专属座驾，个性化定制如同定

制高级成衣，能实现多达九百万种组合的个性化专属定制选择，您说是否能够满足您呢？”

在销售顾问小张的帮助下，宋先生在展厅的电脑上登录玛莎拉蒂的个性化定制网站

（）开始“描绘”自己的梦想座驾了。该网站是玛莎拉蒂面对全球

客户推出的个性化定制选择平台，宋先生在选择了“中国”之后，屏幕上便弹出了在中国市场正

在销售的玛莎拉蒂各款车型，而进一步选择GranTurismo之后，一台外观颜色是玛莎拉蒂专属

蓝的GT跑车便呈现在眼前。接下来，便是宋先生的私人时间，车身颜色、内饰颜色、内饰材

质、座椅皮质、缝线样式、中控台木材、方向盘材质、拨片材质、仪表盘格调、车顶篷颜色、

换挡杆材质、轮毂样式、卡钳颜色，甚至地毯颜色和材质以及安全带颜色都为宋先生准备了少

则几种多达几十种的可选种类。夫人很喜欢弹奏家里的蓓森朵芙钢琴，于是宋先生为中控台选

择了同样带给人时光质感的Vavona木；夫人不大喜欢直接触摸金属的冰凉手感，于是宋先生

选择了用Rosso Corallo红色皮革包覆方向盘和换档拨片；最让宋先生满意的是，他找到了一

款非常别致的紫红色作为全车座椅皮质的颜色。他解释说：“在恋爱时，我送给她的第一个礼

物是一件旗袍，她非常喜欢，穿上身的一瞬间简直美若天仙。这么多年了，她一直保留着那件

旗袍，虽然现在已经穿不上身了，但她说那是她最爱的一件衣服、最爱的一种颜色。那件旗袍

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的颜色就是这样的紫红色，我真的很高兴能让车内的座椅都使用这个对她对我都这么有意义的

一款颜色。”

经过对每一个细节的悉心挑选，宋先生完成了对爱车的个性化选择。小张又一项项地与宋

先生仔细核对了一遍，然后将订单信息录入到玛莎拉蒂经销商的MODIS系统中，又填写了客

户和经销商的具体信息以及预计交车日期，伴随着他用鼠标在“完成”键上用力地一击，金牛座

的订单小玛就这样隆重诞生啦！

当梦想变成现实

早在一个多月之前，北京的销售顾问小张在MODIS系统将宋先生的订单提交之后，系统

内部就自动生成了一个订单号（也就是小玛我的身份证号码），而与此同时，MODIS系统也

自动将我的身份信息发送给了位于上海市北京西路的玛莎拉蒂中国总部。中国总部负责华北区

的销售经理在MODIS系统内监测到我的诞生后，便对我的详细信息进行核实，确认无误后，

便将我以电子文档的形式提交给意大利总部。于是，小玛生平第一次“回到”了自己的老家——

意大利小城摩德纳。

自1939年以来，坐落在 Ciro Menotti 大街上的玛莎拉蒂厂区始终是摩德纳的著名标志性

建筑。玛莎拉蒂总部的总占地面积大约为5.1万平米，其中3万平米被建筑物覆盖。整个厂区

在近几年进行了彻底更新，现在展现的是一种将传统、精致的工艺与先进的制造技术完美融合

的独特面貌。办公大楼的底层包括一个未来派风格的展厅，它是与传奇性的设计大师Ron

Arad合作设计的。在这里，可以根据客户的申请，将客户购买的新车直接交付到客户的手

中，这里也正是小玛的无数前辈们升华自身价值的最佳舞台。

玛莎拉蒂摩德纳工厂拥有两条现代化的生产线：一条用于GranTurismo跑车，另一条用于

GranCabrio敞篷跑车。在玛莎拉蒂工作了20多年的老技工F先生就是在GranTurismo跑车生

产线上工作的一名蓝领。在F先生的手里，拿着从中国总部传来的纸质版的小玛，上面密密麻

麻写满了宋先生下订单时选择的各项信息。其实，在来到F先生的岗位之前，这台

GranTurismo已经经过了冲压、焊接、涂装等各个环节的流水线作业；而在总装车间里，小玛

亲眼目睹了宋先生挑选的特殊木材、小牛真皮、碳纤维等一系列材质逐一安装在这台满载爱意

的跑车上。F先生所负责的，是检查中控台的安装质量，他惊讶地发现这名来自遥远中国的客

户竟然选择了Vavona木材作为中控台材质。这种独特的树瘤纹理并不是所有车主都能欣赏并

乐于接受的，不过F先生自己也非常钟爱这种手感细腻的木质，他忍不住再次用手轻轻抚摸着

岁月在木头表面雕刻出的每一道细纹，仿佛触摸到了时光的质感，正如这20多年中的每一

次。

组装完毕后，一台个性独具的GranTurismo便亭亭玉立在小玛的面前。我知道，她将带着

我的DNA在世界的另一端开启一段美丽的旅程。这台GT很快顺利地完成了道路测试，之后

她被送到终装区，在这里，她全身上下每一个细节都要再次接受细致入微的检查。

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从摩德纳工厂将订单小玛送到车间开始排产，到终极检查完成后可以驶出工厂，经过了大

概4周左右的时间。这期间，小玛亲眼目睹了网络系统里的一串串符号是怎样一步步变成现实

中的一款豪华跑车的，其中不乏先进的现代化生产设备的精密操作以及工程师与技工们的辛勤

汗水，但无一例外都是在宋先生最开始选择的一项项要求下严格完成的。

举世无双的用心

自打10月上旬这批满载玛莎拉蒂新车的集装箱装上Tim工作的国际货轮，并驶离意大利

热那亚海港，已经过去了一个月的时间。按照计划，11月6日中午时分，这艘万吨巨轮如期

停靠在上海港外高桥五期码头，卸下为中国车主生产的36台玛莎拉蒂新车。在上海港卸货完

毕后，Tim看到了玛莎拉蒂中国的几名工作人员在海关办理一系列手续。几天之后，相关手续

全部处理完毕，36台新车按照国内目的地被重新分组，有的留在上海，有的运往江浙地区，

而小玛的GranTurismo则跟其他5台新车一起被装上了运往北京的运输车。

十天之后，北京的某西餐厅内，宋先生与太太正在享受浪漫的烛光晚餐，结婚十周年纪念

日在宋先生的悉心安排下进展得温馨而幸福。伴随着宋太太钟爱的《棕发少女》那优美的琴声

如涟漪般曼妙地弹奏出来，宋先生不失时机地邀请夫人在舞池里翩翩起舞。随后宋先生领着夫

人来到餐厅门口，一辆洁白色的GranTurismo跑车静静地停在那里等候她的主人，三叉戟在柔

和的灯光下闪烁着魅力的光芒。服务生按照宋先生的要求在此刻打开了车门。熟悉的紫红色扑

面而来，瞬间，宋太太的眼眶湿润了。

小玛感觉最可惜的是，我只是一枚订单，并不是那台为爱人量身定制的爱心跑车，不能亲

身感受她带给车主的满足感；然而，小玛也是开心的，正因为我的存在和漂洋过海，才保证了

这台跑车在全世界都是独一无二、不可替代的。车有价而情无价，我终于在自己6个多月的生

命历程中明白了一个道理，商标上的价格和外观上的名贵并不是豪华理念的本质，而最能打动

人的，一定是那份举世无双的用心。

随着定制的新车交到车主的手中，小玛也正式完成了自己作为订单的使命，将进入数据库

被保存起来了。大家一点也不用伤感，中国豪车消费市场正在逐步升温，玛莎拉蒂在华销量也

年年攀升，更多以定制为核心的、跟小玛一样的订单兄弟们将越来越多地出现在全国各地的经

销店里。而与玛莎拉蒂同级别的其他豪华品牌，也有着无数的个性化定制订单，我们将一同为

中国消费者带来独一无二、举世无双的用心服务。

TIPS

关于“Maserati Tailoring

Table”

“Maserati Tailoring Table”是玛莎拉蒂独特的工作室。通过这个工作室，玛莎拉蒂尊贵的客

户可以清晰地目睹由个性化定制来实现他心目中完美爱车的全过程。30种车身颜色、13款内

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饰颜色以及11种内饰材料（包括9种木材装饰、1种TitanTax材料装饰、1种碳纤维装饰），

以及多种多样的皮革颜色、车顶颜色、地毯颜色，甚至细致到滚边颜色等个性化志属定制选

择。任由客户的想象随意组合，通过网络连接便可创造出有着与众不同的美感与尊享独特气质

的玛莎拉蒂车型。

其他豪华品牌的

个性化定制服务

法拉利：自上世纪五、六十年代起，法拉利的定制服务就已显雏形，当时的客户已经可以

自由选择自己喜欢的工艺材质、颜色和装饰。这个历史悠久的定制传统一直被法拉利继承下

来，并且在全新的“Tailor-Made”个性化项目中得到了进一步弘扬。今天，法拉利车主在面饰、

配件、材质、工艺和颜色方面都拥有了前所未有的广阔选择空间，能够细致入微地定制自己的

法拉利跑车，从车身颜色到座舱装饰的每一个细节均能完全贴合车主需求。

宾利：坚守生产传统的宾利工厂，非常强调手工生产的“人情味”，并始终愿意竭尽可能地

替消费者实现想要与众不同的定制化理想。打开欧陆飞驰Spur的选用配备清单，光是车漆颜

色，就有多达42种选择，且可搭配27种以上的内装皮革与木头材质和2款形式不同的轮圈。

劳斯莱斯：按照2011年的数据，劳斯莱斯在全球范围内销售的古思特以及古思特加长版

车型中，有高达56%的车辆含有客户定制个性化元素。劳斯莱斯的客户对定制的要求，主要集

中在独特的喷漆颜色，个性化的腰线、迎宾踏板，还有诸如香槟套装、雪茄盒和野餐套装等精

湛且个性的配置设计上。

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