2024年4月1日发(作者：cc价格大众新款)

中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、

列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票、铁

路客运信息查询等服务。

在网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开

车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

在网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含

伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，

还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

网站在用户购票成功后，弹出“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息

自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注

册时提供的手机号码发送短信通知，请及时查询。

在网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民

身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至31天内，凭

购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居

民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办

理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费；换取其他乘车地车站车

票时，每张车票收取5元异地售票手续费。

在铁路代售点窗口换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。

在自动售（取）机上换票时，不收服务费。

1、在12306网站购票怎么支付？

答：（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户，

可以直接使用银行网银。

（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银。

（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

（4）用户可以使用支付宝。

同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

2、12306网站预定车票可以到车站支付吗？

答：在网站或手机客户端成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内在

线支付票款。目前不支持铁路售票窗口支付。

3、12306网站可以用哪些银行卡支付票款？

答：开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户直接

使用银行网银支付；开通其它银行网银账户的用户使用银联网银支付；未开通网银账户的

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