针对买家回复率不高的分析

2023年12月18日发(作者：k3致命缺点)

询盘买家回复率不高

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网络平台推广上买家的询盘回复率情况

对于网络推广而言，因宣传的特殊性以及网络平台的其他一些不可避免的因素，询盘回复率普遍不是太高。但是，中国制造网一直坚持询盘一对一的发送机制，相对其他平台而言，询盘针对性会更高一些。一般而言，网络平台的询盘回复率大概在20~30%左右，更好一些的可能达到50%。买家回复率的高低和业务员的跟单技巧也是有一定的关系。

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询盘是否都有回复，询盘回复的时间是否及时

网络推广需要时机，每个买家查询供应商的时候都会不止发送一封询盘，所以，第一时间回复询盘的客户势必会得到买家更多的关注。建议您及时登录VO在Inbox里查看询盘，以避免因网络不稳定而带来的询盘转发滞后或丢失。

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分析询盘来源及买家分布是否与客户的目标市场一致

在您的VO后台，可以通过数据分析的功能便捷统计出买家的来源以及询盘的地区分布，通过这个功能，可以判断我网询盘来源是否与贵司目标市场一致。

1）

比如欧美地区的买家更多关注产品的质量及供应商的生产实力，建议您将一些产品获得的认证及工厂的厂房和生产场景图片发布至展示厅；

2）

建议在客户发布信息的时候，尽可能完善目标市场选项；

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通过询盘主题，了解买家针对性

建议您重点关注询盘的主题，如买家是针对产品或商情发送的询盘，Inbox可以查看到买家指定产品的图片，这类询盘针对性会比较强，建议您及时对这类产品给买家报价；如买家是针对公司发送的询盘，建议您可根据买家的来源，以及以往对此地区客户的了解，推荐公司热销的几类产品做报价；

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多渠道了解买家详细信息

1）

中国制造网Inbox提供IP地址分析功能，会员可通过IP地址分析给出询盘来源地来判断买家的真实性，作为后续跟进的参考；

2）

如果买家是我网的注册会员，则其姓名处会显示一连接，点此连接可以查看都买家的注册信息，包含客户的公司简介以及主营项目，还会有一些客户的联系方式，便于对买家有更加深入的了解；

3）

通过网络工具，深度了解买家背景，比如WHOIS查询等工具的利用；

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善用询盘回复技巧，降低网络因素的影响

很多时候，由于网络因素也可能会对询盘回复率有一定的影响。在询盘回复方面，我们可以从以下几个方面尝试做改进：

1）

邮箱的选择非常重要，建议不要选择Yahoo，163或者126等门户网站的邮箱，可优先选择企业邮箱或者hotmail等国际上比较通用的邮箱，提升企业的专业性；

2）

询盘回复的主题是给买家的第一印象，也是邮箱判断为垃圾邮件而屏蔽的规则之一，所以建议主题尽可能比较精简而又明确，让买家能够快速了解邮件的主要内容；

3）

询盘回复的正文建议设置统一签名，签名需包含联系人姓名，联系方式，公司的英文名称，公司的网站链接等信息，这样买家下次才能知道您是谁；

4）

邮件里附带的报价单，建议不要太大，附件过大比较容易被作为垃圾邮件而屏蔽；报价单建议优先选择EXCEL或者PDF格式，WORD格式容易因为版本问题而产生乱码；报价单的开头及末尾，建议同时附上公司的联系信息，便于买家的查询；

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及时进行电话回访跟进，主动了解买家的想法

如通过以上几种途径，买家始终没有回复，建议尝试电话跟进，更加直观的获得买家反馈，便于后续询盘回复的调整。