2024年4月1日发(作者：丰田皮卡多少钱)
专题 Feature
一汽奔腾
服务体验升级 奔腾伴我向上
??2002年，一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”；
??2012年，中国一汽发布“TQC”全品质关爱服务品牌；
??2018年，一汽奔腾发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”；
??2021年，一汽奔腾隆重发布 “518服务权益”和“六大权益货架”；
汽奔腾连续四年获得该奖项。
??一汽奔腾一直在努力，而它的努力也被用户、行业与媒体看见并认可。
??2021年，一汽奔腾获得“2021中国汽车金扳手奖——挚心关怀奖”，这也是一
??一路走来，本着与用户一起向美好生活奔腾，一切为了用户，一切服务于用户，
一切谦敬于用户，让用户时刻享受到品牌带来的愉悦与惊喜的初心，一汽奔腾服务
不断进化升级，那么在这一堪称颠覆性服务进化的过程中，作为亲历者的用户感受
如何？
??我们寻找到一汽奔腾的3位用户，他们分别是拥有奔腾B70超过10年的马先
来就让我们一起走进他们与奔腾相遇相识相融的故事。
生，拥有奔腾B50超过5年的徐先生，以及刚刚成为奔腾T99用户的陈先生，接下
文：窦志刚? 图：张从上
—讲述3位用户与一汽奔腾的故事
10年用户?马先生
5年用户?徐先生新用户?陈先生
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一汽奔腾
专题 Feature
十年识友，我们双向奔赴
??这辆B70已经陪伴我10年了，平时主要用于上下班代步，周末带
着一家三口去周边游玩，所以跑得也不多。当初之所以选择B70，主要
是看中了它空间大和动力强的优势。其实，当时也考察了其他品牌的车，
包括奇瑞和北京现代，但是最终还是选择了奔腾B70，一方面周围朋友
大多选择一汽，另一方面，我愿意支持国产，我是长春人，也愿意支持
本地品牌，本地产的车让我更加信赖。
??买车之后，10年来我一直坚持在4S店保养，每到快保养的时候
4S店的服务顾问都会提醒我，这方面基本不用我操心。其实当初买奔
腾B70还有一个原因就是维修保养方便，4S店离我家不到10 km。另外，
我相信4S店的技术和原厂件，比较放心；此外，我与店内的服务人员
朋友，工作之余有时间还会小聚一下。
比较熟悉，店里的人也很热情，我与服务顾问和其他工作人员已经成为
??10年来，我最开始只有保养的时候才到4S店，因为接触不多，所以没有什么特别的感受。但之后发生过的事情，让我对4S
店的感觉发生了根本性转变。记得有一次我的车需要系统升级，因为我没有时间去4S店，服务顾问主动到我家给车辆做了升级，
而且还给我送了礼品，让我感受特别好。还有一次车在外地抛锚了，离4S店有100多km，我当时比较着急，也不太懂该怎么办，
后来联系了咱们售后服务人员，经过沟通之后，他们很快到达了现场，把故障解决了。
??另外，我觉得4S店的服务越来越全面。就拿去年的518服务权益升级这个事儿来说，这些权益的设置体现出一汽奔腾对用
户的细致洞察。虽然因车龄原因有些权益我享受不到，但4S店也及时电话通知我，为我精选出适合的权益，比如回店免费洗车
便了很多。
或者免费添加玻璃水。而且现在的保养速度也加快了，以前一个小保养得花去1个多小时，现在45 min之内就可以搞定了，方
车主：马先生
职业：自由职业
座驾：奔腾B70
购车时间：2012年6月
行驶里程：11万km
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??其实对于518服务权益，一开始我并没有太重视，但是后来在
一次保养等待的时候向服务顾问详细了解了一下，发现真的很实惠，
这样我也能享受全部的518服务权益，毕竟终身质保和免费保养就
是真金白银！
特别是在换购方面，正得我心意。看中T99的我，早就有换购的想法。
??还有，一汽奔腾每年都会举办一些服务活动，服务顾问都会通
知我参加，活动内容也越来越接地气儿。就像今年春节服务活动的
很实用。知道我孩子小可能会有需求，好几个店里的朋友都微信通
儿童安全座椅免费试用这个活动特别好，对于我这样孩子小的家庭
知我了。还有奔腾合伙人的活动，我作为一汽奔腾的老用户，乐于
将我使用车辆和享受服务后的真实感受分享周边的朋友，如果朋友
有里又有面儿。到现在，我已经介绍三四个朋友买了奔腾的车。实
把我车的安全隐患排查出来，至于说礼品方面，属于锦上添花。
选择了奔腾的车，我们双方都有YOMI积分可拿，可以兑换礼品，
际上，从用户的角度来说，这些服务活动，我最看重的是4S店能
??总的来说，作为一位10年的奔腾用户来讲，我亲身体验到10
多年来奔腾服务的进步，由车及人，从最早我接触的管家式服务到
进步，这不，T99和我已经双向奔赴了！
现在的518服务权益，再到休息区硬件升级，奔腾在进步，我也在
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一汽奔腾
专题 Feature
车主：徐先生
职业：教师
座驾：奔腾B50
购车时间：2015年9月
行驶里程：6.5万km
五载奔腾，关爱由车及人
??我是一名老师，2015年购入这辆奔腾B50，上下班代步用，
至今已行驶了6.5万多km。由于我对车不太了解，当时买车的
时候也是听周围懂车的朋友介绍，就到4S店看车试驾，很快就
油耗少、空间大，而且当时买车的时候比较了一下同档次的其他
品牌车，奔腾B50还是很实惠的。
时候因为工作忙，但是车又到了保养的时间，服务顾问就会主动
一次，我记得是我的东西忘在店里，服务顾问给我打电话让我别
累积成我们相互之间的信任，有一次因为我出差飞机晚点，不能
上门去我家取车，待我下班到家，车也保养完毕送回来了。还有
着急，并且利用下班时间给我送到家。正是由于一点一滴的真诚，
按时接孩子，情急之下，给咱们服务顾问打电话，问他能不能帮
我接孩子，结果服务顾问二话没说，帮我把孩子安全送到家。这
??我接受奔腾的售后服务已经6年多了，给我的感受是奔腾的
些事情都不大，但是很暖心，这是兄弟朋友哥们的感觉，是信任。
售后服务一直在进步，越来越人性化。刚开始我主要是进店保养，
觉得4S店关注车比较多，时间长了之后，因为人和人之间相处
都有感情了，现在觉得4S店不但关注车更关注人。奔腾这些年
来一直在改变，服务的内容多了，实惠也多了，对奔腾的用户来
讲十分受益。
买了。用了一段时间后，奔腾B50给我最深的感受是动力足、
??6年来，我一直在4S店做保养，我虽然不太懂车，但我相
信专业的人做专业的事儿，在4S店保养有原厂件，维修技师都
是比较专业的，天天跟奔腾车打交道，见多识广，有些故障可能
在别的修理厂看来是疑难问题，在奔腾4S店就是小儿科。再加
上服务顾问的服务也是比较贴心的，这也是我一直在4S店保养
的一个主要原因。
??每次来4S店都有同一位服务顾问为我服务，时间长了，我
们互相非常熟，加了微信，成为朋友。平时遇到有关用车方面不
懂的问题，服务顾问随时都能帮我解答，帮了我很大的忙。有的
??特别是2021年推出的518服务权益，我深刻感受到这个权
益给我带来的便利。我是老师，又是班主任，每天下班都很晚，
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有时候周末还加班，所以延时服务对我来说非常实用。再有就是免费洗车，我家离
服务权益中有些是新车才能享受到，有点遗憾，不过我的车也
4S店比较近，只有四五公里，每次在
6年多了，最近正在打算换车，我看
4S店洗
T55
车给我省了不少钱。只是
??奔腾
就不错，换了车后我就可以全面享受
518
518权益了。
主要检测保修范围内的总成和配件，这样帮助车主避免了出保后的换件费用损失，我觉得这才是真正为车主考虑。
4S店还有一项服务让我特别满意，那就是出保关爱活动。主要是针对那些快出保修期的车，4S店会提醒车主到店检测，
??对于
跟
4S店举办的服务活动，只要有时间，
??4S
4S店的朋友有一阵没见了，过来叙叙旧，另外服务活动安排的安全检测让我比较放心，
我一定会参加，今年的春节服务活动，服务顾问也通知我领取年货。
春节要开车出去，一家人的安全是最重要的。
其实，年货是次要的，
朋友要买车的时候，我也给他们推荐过奔腾的车，不过隔行如隔山，可能是我介绍的不够专业，至今还没有成功过，看来我得和
店的小伙伴儿也给我推荐过转介绍送YOMI积分的活动，积分不积分的无所谓，这个忙我是一定要帮的。其实平时周围的
4S店的小伙伴儿多取取经，争取实现零的突破，拉更多志同道合的车友“入伙”。
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一汽奔腾
专题 Feature
诚启新程，给我极致体验
??我以前是一汽的员工，现在是一家与汽车相关公司的职员。对于
买车，我有一汽情结，我的第一辆车是捷达，决定换车的时候还想买
一辆一汽生产的车。我的诉求是买一辆空间大、动力强、配置高、内
很符合我的需求，当时还有很多优惠政策，包括惠民、惠农，还有二
手车置换优惠等，到4S店现场看车试驾了之后就决定买了。
??这辆车陪着我日常通勤、周末郊游，不知不觉，从2021年7月
饰设计新颖的SUV。2021年长春车展的时候我看到了这辆奔腾T99，
购车至今，已经行驶了2 500 km，最近就要做首保了。用了几个月之
后，我对这辆车很满意，不论驾驶的感受，还是舒适性都不错，而且
周围的朋友也争着试驾我的车，都对2.0T发动机的动力非常认可，毕
竟我经常到郊外自驾游，有时候还需要越野，动力不好可不行。
回头率还很高，周末带家人跟朋友一起自驾游的时候获得了一致好评。
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车主
职业
：陈先生
座驾
：
购车时间
：
公司职员
奔腾
行驶里程
：
：
2021
T99
2 500 km
年7月
??其实一汽奔腾还有一项政策也是促使我买这辆车的原因之一，那就是
我介绍了518服务权益，让我比较看重的是，如果一直在4S店续保就可以享受到整车终身质保和
518服务权益，买车的时候销售顾问向
我的理解就是基本上5年内维修保养都不用花钱了，这在其他品牌可享受不到。
5年免费机油，
??尽管我的车现在还没有进行首保，但是我肯定会到
更是因为我是一汽出来的，比较了解汽车，我一直认为车辆是“七分养，三分修”
4S店保养，不仅仅是因为518服务权益中的免费保养，
所使用的备件是不是原厂件，技师是不是足够专业，直接影响着保养的品质，所以即便是没有免费保养的政策，
，维护保养非常重要。而保养
我也会选择
也会逐渐体验。我觉得
4S店。另外，518
??奔腾
维修技师、服务经理和备件经理都在群里面，平时遇到什么问题直接发到群里，很多时候可以实现秒回，群里面
4S店还有一项服务让我感觉很方便，
518服务权益是对车主最大的优惠，只要不换其他品牌的车，终生受用。
服务权益中的免费洗车、免费添加玻璃水已经让我体验到暖心，其他的权益以后
那就是给我们新用户建立了一个专属服务微信群，4S店的服务顾问、
的
深，
4S
对于不太熟悉车辆功能和性能的新用户来说非常实用。另外，
店人员把我遇到的问题讲得非常透彻，这种实时多对一解决问题的方式，更直接，更有效，给我的印象更
就像今年的春节服务活动我就是在群里得知的，我觉得这种随时随地能接受服务的方式很好，希望奔腾能一直保
4S店有什么服务活动也会第一时间在群里通知，
持下去。
??自打开上这辆
我要让别人知道我的选择是对的，我也希望他们有和我一样的选择。
T99之后，我就成了奔腾的义务宣传员了，即便是没有奔腾合伙人的活动，我也愿意做这件事，
??通过与三位车主的对话，我们体会到
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10
入人心，我们深深地感受到“服务升级，奔腾向上”之势已成。千里之行始于足下，做好用户服务，
周年之际震撼发布的518服务权益，给行业和奔腾自身带来的颠覆变化，已经得到用户认可，深
余年来奔腾售后服务的进化历程，特别是一汽奔腾成立
才是赢得用户的根本。祝愿奔腾，赢用户，得天下！
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