特斯拉车辆延长保修服务协议条款和条件(适用于中国大陆地

特斯拉车辆延长保修服务协议条款和条件（适用于中国大陆地区）

根据《特斯拉车辆延长保修服务协议条款和条件》（下文简称“本协议”或“ESA”），除不属于特斯拉延长保修服务范围

的情况，特斯拉服务中心将负责免费维修和更换所有在延长保修期以及延长保修范围内与生产材料有关的车辆机械和/或电

气故障。本协议生效日期为新车质保期的届满后之日，前提是，新车必须从特斯拉销售体验中心或服务中心直接购买。本协

议所提供的服务仅适用于当前所购买的车辆。本协议包括以下条款，条件和除外责任，请仔细阅读。

服务协议期限：本车辆所购买（如适用）的延长保修期限或里程（以先到者为准）

MODEL S

2年或40000公里

4年或80000公里

MODEL X

2年或40000公里

4年或80000公里

定义：

下列术语具有如下含义：

? “制造商”是指特斯拉汽车销售服务有限公司。

? “特斯拉”是指特斯拉汽车销售服务有限公司（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区）。

? “特斯拉服务中心”是指特斯拉的任何服务中心，包括任何特斯拉体验店、特斯拉服务中心。特斯拉中国官方网

站（）上提供了特斯拉服务中心列表，您也可以拨打400 910 0707查询距离您最近的特斯拉服务

中心。

? “中国地区”是指中国大陆地区，不含香港、澳门特别行政区和台湾地区。

? “车辆”是指在中国地区内本车辆ESA在购买（如适用）或有效转让时所对应的车辆。

? “车辆ESA生效日期”是指新车原厂保修到期后，延长保修即生效。

? “车辆ESA购买（如适用）日期”是指购买（如适用）本车辆ESA的日期。

? “故障”是指在正常使用的情况下，由与特斯拉生产材料有关的车辆机械和/或电气故障。

? “您”、“您的”是指符合条件的买方或本车辆ESA的有效受让人（如适用）。

? “电池”是指车辆的锂离子高压电池。

A. 特斯拉的责任

特斯拉同意在必要情况下维修和更换延长保修服务范围内的任何故障零部件。

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如需更多信息，请参见H项 “责任范围”。

B. 您的责任

《车主手册》包含有关车辆使用、操作和维护的具体建议。为确保您能正常享有ESA服务，您务必按照特斯拉建议的保养

周期对您的车辆进行保养。如有需要，在根据本车辆ESA进行任何维修作业之前，您必须出示已对车辆进行了必要保养的

证明，包括显示保养日期以及保养时车辆行驶里程的记录。在特斯拉建议的保养日期后的30天内或1600公里内进行保养也

视为符合本ESA的条款。一旦车辆发出故障预警，按照惯例，无论该故障是否属于本车辆ESA的保障范围，您均应保护车

辆免受进一步损坏。如因您对车辆的操作而造成进一步损坏，则视为您未能尽到保护车辆的义务，由此造成的损害不属于本

车辆ESA的保障范围。在驾驶车辆前，您有责任确保警示灯运行正常。当任一警示灯显示出现问题时，您必须以安全的方

式靠边停车，并立即联系特斯拉服务中心和技术支持。

您必须同意特斯拉服务中心拆卸车辆并访问车辆数据。如果您对车辆进行过任何改动、破坏或其他改装（包括拒绝更新车载

软件），导致特斯拉在执行本车辆ESA下的任何服务需要花费额外的时间、人力或提供额外的零件，则您需要承担该等服

务的费用。

C. 道路救援

当您的车辆无法工作时，特斯拉的道路救援服务可尽量减少您的不便。这项服务全年全天候随时提供，只需致电400-910-

0707即可。对于本车辆ESA保障范围内的车辆故障，在车辆因非人为故障无法驾驶的情况下，特斯拉道路救援服务可以承

担将车辆拖到就近特斯拉服务中心的费用。车辆必须在本车辆ESA的保障范围内，且在请求道路救援时位于中国大陆（不

含港澳台）地区。另外，道路救援是一项单独的服务，不属于本车辆ESA的范围。爆胎不属于本车辆ESA的保障范围；但

在本车辆ESA的有效期内，特斯拉可以承担通过道路救援服务将爆胎车辆拖到就近特斯拉服务中心的前80公里的费用。超

过80公里的爆胎拖车费用以及换胎费用须由您承担。如需了解所有详情和披露信息，请参阅特斯拉的道路救援政策。

D. 保障范围

根据以下条款，条件和除外责任，你有权免费享有因与生产材料有关的车辆机械和/或电气故障所需的维修或更换服务，前

提条件是：

? 您已支付ESA服务费（如适用）；

? 您的索赔是在延长保修服务期内提出的，同时车辆未达到规定的最大里程和车龄限值；

并且一旦您的索赔被认定符合本ESA的约定且被特斯拉受理，与被保障零部件相关的以下费用将由ESA承担：

? 维修或更换的工时费和零件费；

? 根据厂家设定时间，因保障范围内零件维修需要进行的验证、测试工作、分解、拆解或组装、测量或者编程；

? 因保障零件的维修或更换所需的密封圈，密封垫，密封环，螺钉，螺母和液体。

E. 除外责任（非保障范围）

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1. ESA不包括以下车辆的索赔：

? 车辆里程表是不准确、不运行或经改装的，因而不能确定或验证车辆的真实里程的；

? 车辆识别号码外观损毁或改变，从而难以确定该车辆识别号码的；

? 已标示或标注为被拆卸、遭受火灾、遭受洪水、废弃、重造、经打捞、重构、不能修复或全损的；

? 已被某一保险公司确定为遭受全损的；

? 发现故障时未能尽快合理地将车辆送到特斯拉服务中心的。

2. ESA不包括下列零部件和故障：

? 电池和驱动装置；

? 轮胎和车轮；

? 对底盘和相关部件的调整和矫正，例如门、车盖调整或车身矫正。此外，单独的车轮校正不在ESA责任范围内，除

非其他保修零件的维修涵盖此项作业。

? 腐蚀或喷漆缺陷包括但不限于以下情况：

o 缺陷、供应材料或工艺产生的腐蚀，从而造成钣金穿孔（孔洞）或者底盘自内而外的损坏；

o 表面或外涂层腐蚀，从而造成钣金孔洞或者底盘自外而内的损坏，比如石击或刮痕；

o 由于交通事故、油漆搭配、滥用、疏忽、车辆不当保养或操作、附件安装、暴露于化学物质所引起、导致或产

生的腐蚀和喷漆缺陷，或者自然灾害或天气、火灾或不当存放造成的损坏；

? 纠正各种声音、漏水或风噪音所需各种调整；

? 与正常保养相关的工作和零件，包括但不限于：

o 零件和正常或付费保养项目和程序，比如年度保养和诊断检查、刹车片/衬里、制动盘、悬架校准、车轮平衡、

空调线路、软管或接线、电池测试、液体更换、外观保养（如清洗和抛光）、过滤器和雨刮器/雨刷片等；以及

o 特斯拉车辆保养明细表中所述的其他保养服务和零件；

? 光亮金属、金属板、保险杠、装饰条、地毯、椅套、油漆、减震器、12伏电池、电池电缆、镜片、灯泡、封闭式前

大灯、玻璃（如挡风玻璃）、车轮、内饰、车身密封件和垫片（如密封条）；

? 可拆卸软顶、可拆卸硬顶、玻璃、塑料件、构架、电缆或密封件；

? 与车辆相关的单个项目，包括但不限于移动连接器、壁式接头、任何连接器和充电适配器。

3. ESA不包括由以下原因引起的故障：

? 对车辆故障进行的（未达到制造商标准的）修复、改进或改动，包括安装或使用液体、润滑剂零件或附件；

? 疏忽、误用或滥用车辆，例如；

o 超过制造商指定的负载限制运载乘客和货物或发生其他让车辆超载的情况；

o 将车辆当作固定电源使用；

o 缺乏维修或保养或者维修或保养不当，包括没有按照车主手册或服务时间表中的厂家要求实施各项车辆保养和

维修，包括车辆系统显示需要实施的各项保养和维修；

o 没有按计划进行检查；

o 没有进行各种维修和保养；

o 不遵守制造商或特斯拉服务中心公布的召回公告；

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o 使用车主文件资料中规定之外的其他液体、零件或附件；

o 车辆不当充电和/或过电压充电；

o 将车辆用于除出租车服务以外的其他商业用途，包括但不限于政府用途以及送货服务、公司共享或者用于维修

或报修、日常工作或拖曳；

o 公路或越野赛车、比赛、速度竞赛或汽车越野赛，或用于未在车辆设计内的其他用途；在野地、不平整、粗糙、

破损或危险陆面行驶，包括但不限于在路缘、坑洼、未完工道路、布满碎石或其他障碍物的路面上行驶；

o 将S型号车辆用于拖曳目的；

? 外部作用或者突然和直接对车辆造成大力冲击的外部影响，包括但不限于事故、碰撞、物体撞击车辆、盗窃、破坏、

骚乱或者自然灾害（包括但不限于遭受阳光、空气中化学物质、树液、昆虫或动物粪便、路面杂物（包括石屑）、

工业辐射、路尘、盐、冰雹、洪水、酸雨、火灾、爆炸、地震、风暴、水、污染、雷电等环境条件的影响）；

? 未获得特斯拉批准的情况下对车辆控制和电脑系统进行的毁坏、删除、改变、改装或损坏，无论通过何种方式和方

法干扰或者无论这些影响如何产生。因此等改变、毁坏或损坏引起的车辆控制和电脑系统的损坏均不在ESA保障范

围内；

? 拖曳车辆或采用不当绞车程序；

? 篡改车辆及车辆系统，包括安装非特斯拉附件或零件，或者因安装和使用非特斯拉附件或零件而直接或间接造成、

产生或导致的任何损坏；

? 非保障零件对保障零件造成的损坏；

? 保障零件对非保障零件（未安装到车辆上的零件）造成的损坏；

? 经追溯确定其故障发生在保修购买（如适用）之前已存在的任何零件；

? 车辆连续工作且没有采取适当措施，保护车辆不再受因缺少必要制冷剂或润滑剂、或者污泥或润滑剂污染、铁锈或

腐蚀而造成的进一步损坏；

? 发生故障后没有采取保护车辆不受进一步损失或损坏的合理预防措施而造成的额外损失或损坏。

4. 以下费用和工作项目不在保障范围内：

任何直接或间接、附带、特殊和从属性损失，包括但不限于仓储和运输费、住宿费、汽车租赁费、使用损失补偿或维

修部件延误费。

F. 协议期限

本协议期限是指您所购买（如适用）的延长保修服务所规定的延长保修里程和延长保修期限（以先到为准）。

G. 符合条件的购买者（如适用）及地域范围

本车辆ESA适用于特斯拉在特斯拉中国服务区直接销售给您的车辆（或者本ESA在协议期限内有效转让给后续车主或者由

特斯拉在购买期限内出售给后续车主）。

H. 责任范围

1. 如果服务期内，保障零部件丧失部分或全部功能（此类事件称为“故障”），根据ESA其他条款与条件规定，特斯拉

应负责由特斯拉服务中心实施的诊断和维修（包括所有必要的更换零件）所导致的技术上的实际费用。

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2. 如果发生本ESA保障范围内的故障，您不需要提前支付款项。除故障先遭到ESA拒绝但随后又经特斯拉服务中心

予以纠正的情况之外，维修费用承担义务的履行将由特斯拉服务中心处理，不需向您直接支付实际产生的或者估算

的维修费用。

3. 如果保障零部件的维修费用超过更换该部件的费用，则ESA的保修仅限于更换和安装相关部件的费用。

4. 特斯拉延长保修服务所承担的单次索赔限额等于新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）减去车辆折旧金

额后的差额，车辆折旧金额=新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）*0.6%*车龄，车龄计算结果精确

到月份；累计最高索赔限额等于车辆的新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）。

I. 投诉处理

我们承诺为您提供高水平的服务和客户关怀。

如果您有任何投诉，我们力争尽快处理您的，并告知您最新的处理进度。请根据以下内容提交投诉。

如何提交投诉

为了能提高投诉处理效率，请您提供下列信息：

? 您的姓名和具体联系信息；

? 车辆牌照号码；

? 车辆识别号码（VIN）；

? 清晰描述投诉内容。

联系方式：400 910 0707

电子邮件：ServiceHelpAPAC@

J. 如何获得车辆ESA服务

如发生故障，您可通过浏览网站获取特斯拉服务中心的详细信息。在执行维修作业前，请准备好向特斯拉提供

您的里程数据和故障日期，并告知特斯拉您已购买（如适用）本车辆ESA。

? 配合故障调查，在做任何维修之前对检查作业进行授权。

? 如果由于ESA保障范围的零件故障导致车辆无法操作，请您务必联系就近的特斯拉服务中心，特斯拉服务中心会根

据车辆的故障情况判定是否进行现场初步检修或直接拖车至服务中心；

? 如果您的车辆故障是在ESA保障范围内的维修，特斯拉将为您完成维修并处理索赔；

? 请注意，您应尽可能详细的描述车辆故障，并配合特斯拉查阅车辆保养记录，特斯拉将免费为您维修或更换故障零

件，被替换零件将由特斯拉服务中心保留并处理。

K. 客户转让与取消

转让。车辆ESA不得转让给车辆经销商或车辆经销商的客户。在适用协议期限内，您可将本车辆ESA转让给新车主，条件

是您未取消本车辆ESA，并且通知新车主必须将以下资料提交特斯拉：

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? 填写后附的《所有权转让通知》并发送至该表注明的特斯拉地址；

? 所有权变更和出售日行驶里程证明文件的副本；

? 新车主名下的车辆登记证或所有权证书的有效副本；

? 新车主有效驾驶执照或身份证的有效副本；

本车辆 ESA的有效转让须满足以下条件：

? 上述文件必须提交至ServiceHelpAPAC@车辆所有权转让将与该等文件的提交同时进行；

，

? 协议期限内所有保养要求均须满足；

? 车辆须由特斯拉检验；

? 转让必须在所有权变更后30日内完成；

? 车辆ESA不得转让给特斯拉；

? 其余所有相关保证和证明文件均须转让给新车主。

取消。 如欲取消本车辆 ESA，您必须在变更车辆所有权之前将该意愿明确通知特斯拉。您必须以书面形式将后附的取消申

请表（或等效的书面信息）发送至该表注明的特斯拉地址。取消车辆ESA的通知应包含车辆信息及行驶里程。取消本车辆

ESA的权利不可由您转让或分配。

有效取消本车辆ESA须满足以下条件：

? 取消本车辆ESA的书面申请，包括所有相关资料。方便起见，可使用本车辆ESA随附的“特斯拉车辆延保服务取消

申请表”。

? 车辆ESA原购买方必须申请取消。此项条件不可由车辆ESA原购买方进行转让，本车辆ESA有效转让给后续车主

的情况下亦不例外。

? 您的车辆未提出过ESA索赔。

退款金额遵照下列规定：

1. 对于延保期尚未开始的延保车辆，如您要求终止合同，必须支付延保服务费的10%作为特斯拉的手续费，特斯拉将

退还剩余部分ESA服务费；

2. 对于车辆延保期已经开始的延保车辆，如您要求终止合同，则自通知特斯拉之日起合同终止，特斯拉将使用下列公

式计算合同开始之日至合同终止之日期间的延保服务费退还金额：

a) 延保服务费退还金额=延保服务费×（1 – 延保期开始后已经过天数/延长保修天数）×90%；或者

b) 延保服务费退还金额=延保服务费×（1 – 延保期开始后已行驶里程/延长保修里程数）×90%

上述两种计算方法中，以二者计算结果的低者为准。

? 由特斯拉提供免费赠送该延长保修服务的车主不适用于该条款且不可取消和退款。

L. 特斯拉取消

车辆 ESA不能由特斯拉取消，但下列情况除外：如ESA转让无效、您有欺诈行为或做出重大不实陈述，或者您未能支付车

辆ESA服务费（如适用），特斯拉有权取消您的车辆ESA。

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M. 完整协议；可分割性；弃权；准据法.

本车辆ESA与服务时签署的所有工作订单构成您与特斯拉就协议事项达成的完整协议，取代双方此前所有的书面或口头协

议、声明、承诺、理解和协商以及特斯拉工作订单中所含任何条款和条件（无论何时达成）。对本车辆ESA以及任何工作

订单进行的修改均须为书面形式，并由您进行签字确认方可生效（在线自助购买客户通过在线确认也视为生效）。

如本车辆ESA的任何条款或任何工作订单被拥有合法管辖权的法院以无效或有悖相关司法辖区法律为由判定不可强制执

行，则其余条款的效力不受影响，并且双方权利和义务的理解和强制执行应视同本车辆ESA或该等工作订单不含该等不可

强制执行的特殊条款，对于该等不可强制执行条款，须以双方接受、符合下述条件的条款予以替代：合法、有效、可强制执

行，且最接近双方在该等无效或不可强制执行条款中所要表达的意图。

对于本车辆ESA中任何条款的一次或多次弃权不得视为对整个车辆ESA的永久弃权。弃权必须采取书面形式，并由您进行

签字确认方可生效。

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