雪佛兰Chevy,无处不在

2023年12月1日发(作者：斯柯达品牌历史介绍)

专题FeatureChevy，无处不在在美国，人们都亲切地称呼Chevrolet（雪佛兰）为Chevy（雪儿），好像是称呼家人一样。而在王先生看来，自己的迈锐宝不仅已经成为了家庭中的一员，雪佛兰的服务也已经融入了自己生活。“嗡嗡嗡……”随着桌上手机的一阵震动，一条短信映入了王先生的眼帘，原来是雪佛兰4S店发来的活动邀约短信。看着短信，王先生想想自己的迈锐宝在“十·一”期间去外地自驾后也已经接近了保养里程，这条活动短信的提醒还真是及时。■文、图：武佳琪170Copyright?博看网. All Rights Reserved.人员的保养确认提醒电话，顺便告知王先生一切已经准备妥当，到店即可进入工位保养。作为一名老车主，现在的王先生对于预约的流程可谓轻车熟路，一向准时的他已经与服务顾问小张形成了默契—当王先生进店时，小张早已站在门口恭候。一阵寒暄过后，小张开始了对王先生爱车的环车检查，从漆面外观到随车工具，从内饰物品到功能查看，细致的小张让王先生倍感安心。在查看完王先生的保养手册后，小张确定王先生的爱车本次只需要进行?“小保”，更换一些常用的易损件即可，不需要更换“大部件”。于是他向王先生推荐了店内的“快修快保”服务，这项服务对于进行“小保”的车主而言，只需要不到1?h就可以将车从车间开走。于是，在同小张确认完工单上的保养项目后，早已熟悉店内情况的王先生便来到了客户休息区安心等待。便捷在身边在等待保养完成的时间里，王先生不禁掏出手机打开了雪佛兰的“MyChevy”APP软件。说起这款软件，王先生觉得它可在生活中帮了自己不少忙，包括这次进店预约保养都是直贴心金领结??对于维修保养，进店前预约早就成为了王先生的一种习惯。不同于中小城市的4S店，王先生经常去的一家位于北京的4S店其售后日进厂量一般在100台左右，如果进店前不进行预约，那么到店等待的时间无疑是漫长的。相比直接进店，预约保养的效果在一些老4S店内尤其明显。而能够养成预约的习惯，在王先生看来还要归功于购买新车时为他进行服务引导的金领结服务长。不同于其它品牌，每位雪佛兰车主在新车交付时都会参加一次“金领结十分钟课堂”，即店内的金领结服务人员会对车主进行一个简短的“用车导向”—包括车辆基本功能的使用、用车养车常识、维修保养的基本流程等等。王先生正是在那时了解到了预约保养的好处，并在服务人员的引导下尝试进行预约而逐渐养成了习惯。保养当日，距约定时间还有1?h的时候，王先生的手机响了起来，原来是4S店服务接通过APP软件在线完成的。无论是否是雪佛兰的车主，都可以注册成为Copyright?博看网. All Rights Reserved.171专题Feature??如今，“UCLUB”雪佛兰车主俱乐部的会员人数已经接近10万，“MyChevy”APP软件的注册用户更是早已突破45万，雪佛兰正在为越来越多的车主带来意想不到的服务体验。“MyChevy”APP软件的用户并享受软件中的大部分服务功能。但如果要在线进行预约，那么则需要通过车架号来绑定自己的爱车才可以。在预约细节方面，车主可以任意选择自己所期望的4S店和时间区间进行保养，而且一旦预约成功就会有APP软件信息和普通短信的双重提示发送到车主的手机之上。目前，雪佛兰“MyChevy”APP软件的注册用户已经突破45万，它为年轻的雪佛兰车主们搭建起了一个全新的互联有车生活。除了在线预约保养，“MyChevy”APP软件还拥有诸如实时天气、洗车指数查看、店内活动信息、24小时救援服务、在线金领结课堂等功能，甚至还有对于车上各种故障指示灯的意义解读，充分为新手车主和对车辆不太了解的驾驶者提供了方便。然而最令王先生满意的，还要数APP软件中的“本地导航”功能。其不同于普通的导航，除可以帮助车主规划一般目的地的路线之外，还会自动推荐所在地附近的4S店。试想当您自驾出游到了另一个城市，长途跋涉后的爱车难免略显疲态，这时如果车辆出现问题或者想为爱车进行一下保养，“人生地不熟”的您恐怕又得另费一番功夫来询问4S店的地址。而手握“MyChevy”APP软件的车主则全然无忧，因为他们只需轻轻触摸屏幕，就可以获取最近4S店的路线，王先生便是亲身体验过这种便利服务的车主之一。172Copyright?博看网. All Rights Reserved.己的报名和活动选择提供了方便。不过，这些只是雪佛兰金领结服务融入车主生活的“冰山一角”。随着2014年雪佛兰金领结售后服务的再次升级，“UCLUB”雪佛兰车主俱乐部正式上线。其将为车主提供包括事故车协助处理、维修保养上门接送车、机场接送机、出行“车管家”在内的多种“车服务”。而“UCLUB雪佛兰在线商城”的推出，更是雪佛兰增强售后服务体验的全新尝试。车主们可以在商城中挑选多达14大类、上万余种的在线商品和服务，同时还可享受专属的积分消费通道。作为第一批加入“UCLUB”俱乐部“十万大家庭”的车主，王先生虽未将“UCLUB”的各项服务全部尽享一遍，但常用的一些会员特权还是给王先生留下了很深的印象。例如，对于商旅人士来说，往返机场是家常便饭，因而王先生也经常不能按时保养自己的迈锐宝。但“UCLUB”俱乐部的“机场接送机+车管家”服务完美地解决了他的难题，只要提前与4S店进行预约就可以生活更美好当然，有些活动虽然可以在线上实现，但是线下的效果显然更好，比如传授知识的“金领结爱车课堂”。在爱车课堂上，王先生不仅知晓了简单的车辆故障判断处理，还学习了有关保险理赔和金融理财等方面的知识。更重要的是，台下的听众可以与台上的讲师形成互动—随问随答，再加上丰富的课堂内容，也难怪王先生一有时间就会到店学习。值得一提的是，雪佛兰在为车主提供学习机会的同时也不忘丰富车主的业余生活—“聚乐会”便是其一。在“聚乐会”的名义下，各地经销商开展了各种各样的车主活动，其中不乏大家所喜闻乐见的羽毛球、台球等小型赛事，除此之外更有景区游览、厨艺DIY、温泉度假、乡村垂钓等别出心裁的“聚乐会”。车主还可以在“MyChevy”APP软件上时刻查看最新和已经举办过的“聚乐会”活动，为自享受接送机服务并让爱车在出差期间进行保养。如果出差时间较长，4S店还会定期为车辆进行清洁、通风干燥、定期点火等维护，让车辆始终保持良好的状态。??等待的时间并不都是漫长的，正当王先生还在屏幕上挑选自己心仪的“聚乐会”活动时，服务顾问小张告诉他车辆已经保养完成了。其实在王先生看来，从车辆本身的日常代步，到4S店提供的售后保障，再到贯穿于生活中的各种活动，雪佛兰已经无处不在。迈锐宝不仅作为一辆车方便了生活，更代表一个品牌践行着服务的承诺。Copyright?博看网. All Rights Reserved.173175