2024年4月4日发(作者：supra鞋官网)

主动邀约 预约话术

S：“您好，我是潍坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请

问好 表明服务顾问身份

问您是**先生/女士吗？”

C：“是的，我是”

S：“请问您现在接电话方便吗”

C：“没问题，你说吧”

S：“您拥有一辆车牌号为鲁****的英菲尼迪FX37车，对吗？”

C：“是的”

S：“我通过查看车辆维修保养记录，了解到您的车辆基本在6个月左右

做预约登记

的时间就保养一次，现在距离您上次来店时间差不多6个月了，所以我想

录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户

了解一下您这次保养的时间安排。”

说明你正在进行的工作

C：“哦，是这样，我正打算这两天去呢，你帮我安排一下吧，后天吧

”。

S：“根据您上次到店服务的里程推断，您本次行驶的里程应该在六万公

里左右了！您想预约6万公里的保养是吗？”

C：“对对对，没错”

S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车，

车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？”

C：“我看一下啊，59816公里”

S：“请您稍等，我查一下预约记录，为了更好的为您服务，我们在后

检查预约记录/提供两个时间较为清闲的

天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减

时间段供客户选择 避开进店高峰期时段

少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“

（若不同意）X先生（女士），您说的时

C：“那就后天下午1点吧”

段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您

可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的

预约效果。为了减少您的等待时间建议您

更换其他时间。

确认车辆

确认客户身份

确认客户是否方便

S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量

与客户确认预约时间并做预约说明

和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30

了解客户车辆除保养之外还有没有其他需

分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们

要维护的事宜

的工作，准时到店，谢谢。”

C：“好的，好的，没问题”

S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保

养、使用知识解答等）？”

Ｃ：“别的没有了”

Ｓ：“**先生您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保

预约时间和维修项目及费用的确认

养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是**

确认提前一小时联系方式，建议使用电话

联系！

。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看

您还有什么需要了解的吗？”

Ｃ：“对就是这些，没有了”

S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会

提醒带好相关保养资料

安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾

及提供我预约的联系方式

驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是

.”

S：“好的”

Ｃ：“再次感谢您的配合，**日恭候您的光临，再见”

Ｓ：“好的，再见”

向客户致谢 电话礼仪

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