中国人保话术演练的案例

2024年4月4日发(作者：悦达起亚k5怎么样)

中国人保话术演练的案例

坐席：某先生您好，我是中国人保车险的小蔡，工号12345。这边看到您的爱车保险

快到期了。公司现在有一个双1212的车险优惠活动。这边给您报个价格，做个参考吧。

A客户：你说吧。

坐席：好的。目前您的交强险三年没有出险，是665元。加上全国统一收取的车船税

300元，再加上商业险这边，车损险和三者险保了100万，每个座位保1万，以及所有险

种的不计免赔加起来一共是3965元。

价格贵

1. 客户：这么贵啊。我在平安那里保只要3k左右，你们人保要4k？（大于300的情

况）

坐席：现在业内市场价格趋近透明，价格是不可能有这么大差额的。您方便说一下在

平安那里保了哪些险种吗？

客户：Bala

坐席：（找出差异所在，解决异议后进行促成）

坐席：对方业务员给您的报价中是没有包含车船税300元的。

2. 客户：这么贵。我在平安那里保，比你们便宜两三百呢。（小于300的情况）

坐席：这确实是。在价格上人保确实没有平安它们便宜。但我们人保注重的向来就不

是以价格来吸引客户，而是靠提供优质贴心的服务，让您没有后顾之忧。

就服务而言：举个例子吧。我之前一个客户车子在半路故障了。要拖车。人保可以提

供100公里单程的免费拖车服务。对比平安的话，他们单程只能在50公里内。也许它们

的业务员会跟您说，他们和人保一样能够帮您拖车 100公里，您要注意这100公里是单

程还是双程。如果算双程，那我们人保其实能提供200公里的免费拖车服务。

在保险行业内，我们人保绝对是实力最强的，能提供的服务也绝对是业内最好的。您

看，没问题的话今年就给您保在人保了。单子您过来取或是我们给您送过去都是可以的。

时间还早

B客户：我车险还没到期。还早，先不买。

坐席：在江西省内，您是可以提前90天购买车险的呦。公司会按期给您续上，不会脱

保，更不会让您重复投保。

现在市场价格都趋近透明，您就算等到车险到期那天再买，价格上也不会有太大的变

化。而且这几天做活动，优惠力度还挺大的，您过了这几天再想要买的话，就没有这么好

的一个价格了。

（若客户保持沉默，则促成一下：我们人保的实力您也是知道的。您看没问题的话，

今年就在人保保了吧）

体验一下保险业内的最高服务标准。