2024年1月3日发(作者：奔驰越野系列)

汽车维修办事工作流程

预约办事

跟踪办事 招待办事

顾客办事档案

交车办事 功课办事

一.招待办事 1.招待预备 （1）办事参谋按规范请求检讨仪容.内心. （2）预备好须要的表单.对象.材料. （3）情形保护及干净. 2.迎接顾客 （1）自动迎接,并引诱顾客泊车. （2）应用尺度问候说话. （3）适当称呼顾客. （4）留意招待次序.3.环车检讨 （1）装配三件套. （2）根本信息登录. （3）环车检讨. （4）具体.精确填写接车登记表.4.现场问诊 懂得顾客关怀的问题,讯问顾客的来意,细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描写.5.故障确认 （1）可以立刻肯定故障的,根据质量担保划定,向顾客解释车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保规模内. 假如当时很难肯定是否属于质量担保规模,应向顾客解释原因,待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定,将情形上

报一汽轿车办事部待赞成后做出结论. （2）不克不及立刻肯定故障的,向顾客解释须经周全细心检讨后才干肯定.6.获得.核实顾客.车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册. （2）引诱顾客到招待前台,请顾客坐下.7.确认备品供给情形 查询备品库存,肯定是否有所需备品.8.估算备品/工时费用 （1）检讨DMS体系内顾客办事档案,以断定车辆是否还有其它可推举的维修项目. （2）尽量精确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化. （3）将所有项目及所需备品录入DMS体系. （4）如不克不及肯定故障的,告诉顾客待检讨成果出来后,再给出具体费用.9.预估落成时光 根据对维修项目所需工时的估量及店内现实情形预估出落成时光.10.制造义务委托书

（1）讯问并向顾客解释公司接收的付费方法. （2）解释交车程序,讯问顾客旧件处理方法. （3）讯问顾客是否接收免费洗车办事. （4）将以上信息录入DMS体系. （5）告诉顾客在维修进程中假如发明新的维修项目会实时与其接洽,在顾客赞成并授权后才会进行维修. （6）印制义务委托书,就义务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认. （7）将接车登记表.义务委托书客户联交顾客.11.安插顾客歇息 顾客在发卖办事中间等待.二.功课治理

1.办事参谋与车间主管交代 （1）办事参谋将车辆开至待修区,将车辆钥匙.《义务委托书》.《接车登记表》交给车间主管.

（2）依《义务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交代.

（3）向车间主管交待功课内容. （4）向车间主管解释交车时光

请求及其它须留意事项.2.车间主管向班组长派工 （1）车间主管肯定派工优先度. （2）车间主管根据各班组的技巧才能及工作状态,向班组派工.3.实行维修功课 （1）班组接到义务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收. （2）确认故障现象,须要时试车 . （3）根据《义务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断. （4）维修技师凭《义务委托书》领料 ,并在出库单上签字.

（5）非工作须要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器装备. （6）对于顾客留在车内的物品,维修技师应当心肠加以呵护,非工作须要严禁触动,因工作须要触动时要通知办事参谋以征得顾客的赞成.4.功课进程中消失问题 （1）功课进度产生变更时,维修技师必须实时陈述车间主管及办事参谋,以燕办事参谋实时与顾客接洽,取得顾客原谅或承认. （2）功课项目产生变更时－增项处理.5.自检及班组长磨练 （1）维修技师功课完成后,先辈行自检. （2）自检完成后,接班组长磨练. （3）检讨及格后,班组长在《义务委托书》写下车辆维建筑议.留意事项等,并签名.

（4）交质检员或技巧总监质量磨练.6.总检 质检员或技巧总监进行100%总检. 7.车辆清洗 （1）总检及格后,若顾客接收免费洗车办事,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及办事参谋车已开端清洗. （2）清洗车辆外不雅,必须确保不消失漆面划伤.外力压陷等情形. （3）完整清洗驾驶室.后备箱.发念头舱等部位.烟灰缸.地毯.内心等部位的尘土都要清算干净,留意呵护车内物品. （4）干净后将车辆停放到落成泊车区,车辆摆放整洁,

车头朝向出口偏向.三.交车办事1.通知办事参谋预备交车

（1）将车钥匙.《义务委托书》.《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知办事参谋车辆已修完. （2）通知办事参谋泊车地位.2.办事参谋内部交车 （1）检讨《义务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目标书面记载都已完成,并有质检员签字 .

（2）实车查对《义务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成. （3）确认故障已清除,须要时试车.

（4）确认从车辆上改换下来的旧件. （5）确认车辆表里干净度（包含无尘土.油污.油脂）. （6）其它检讨：除车辆外不雅外,不遗留抹布.对象.螺母.螺栓等. 3.通知顾客,商定交车 （1）检讨完成后,立刻与顾客取得接洽,告诉车已修好. （2）与顾客商定交车时光. （3）大修车.变乱车等不要在岑岭时光交车.4.陪伴顾客验车 （1）办事参谋陪伴顾客检讨车辆的维修保养情形,根据义务委托书及接车登记表,实车向顾客解释. （2）向顾客展现改换下来的旧件. （3）解释车辆维建筑议及车辆应用留意事项. （4）提示顾客下次保养的时光和里程 . （5）解释备胎.随车对象已检讨及解释检讨成果 . （6）向顾客解释.展现车辆表里已干净干净 . （7）告诉顾客3日内发卖办事中间将对顾客进行办事质量跟踪德律风回访,讯问顾客便利接听德律风的时光.

（8）当顾客的面取下三件套,放于收受接管装配中. 5.制造结算单 （1）引诱顾客到办事招待前台,请顾客坐下. （2）打印出车辆维修结算单及出门证 .6.向顾客解释有存眷意事项 （1）

根据义务委托书上的“建议维修项目”向顾客解释这些工作是被推举的,并记载在车辆维修结算单上.特殊是有关安然的建议维修项目,要向顾客解释必须维修的原因及不修复可能带来的轻微效果,若顾客不合意修复,要请顾客注明并签字. （2）对保养手册上的记载进行解释（假如有）. （3）对于首保顾客,解释初次保养是免费的保养项目,并扼要介绍质量担保划定和按期保护保养的主要性. （4）将下次保养的时光和里程记载在车辆维修结算单上,并提示顾客留心. （5）告诉顾客会鄙人次保养到期前提示 .预约顾客来店保养. （6）与顾客确认便利接听办事质量跟踪德律风的时光并记载在车辆维修结算单上 .7.解释费用 （1）依车辆维修结算单,向顾客解释收费情形. （２）请顾客在结算单上签字确认.8.办事参谋陪伴顾客结帐 （1）办事参谋陪伴自费顾客到收银台结帐. （2）结算员将结算单.发票等叠好,留意收费金额朝外. （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客. （4）收银员感激顾客的惠临,与顾客道别.9.办事参谋将材料交还顾客 （1）办事参谋将车钥匙.行驶证.保养手册等相干物品交还给顾客. （2）将可以或许随时与办事参谋取得接洽的方法（德律风号码等）告诉顾客. （3）讯问顾客是否还有其它办事.10.送顾客分开 送别顾客并对顾客的光顾暗示感激：四.跟踪办事

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