2024年3月15日发(作者：福特蒙迪欧致胜2010款)
03-目录式报价
一．概述
经销商、服务专员应主动向客户展示，各种服务项目所对应的零件与工时价格清单，并据此拟定
各个项目（互动式接待流程双方共同确定）的分项报价及总价。同时，服务专员应告知客户预计
的交车时间，通过DMS系统形成工单，并征得客户的签字确认。经销商将遵照工单上的承诺付诸
实施。
二．目的
? 流程旨在保证客户明明白白消费，维修项目及其费用的透明化，将大大提升客户的信任度
和满意度。确定的、描述清晰的工单将大大有助于后续的车间技师做工、零件预拣等工
作；
? 避免后续可能的分歧；
? 巩固经销商与客户之间的良好关系与相互信任。
三．工作流程图
作业流程图 审批 编制
流程名称
文件编制单位
客户
目录式报价 编号
服务部 日期
年 月 日
零件/车间 服务专员
根据互动式预检结
果，拟定维修项目
客户目睹整
个流程，随
时提出建议
利用DMS以及相关目录
报价手册查询价格，标
准工时，完工时间及零
件库存等信息，并注意
与客户互动①
向服务专员
提供相关信
息
按要求开工单②
增加维修项
目或延时申
请
客户签字确认
向客户逐一解释维修
项目及费用，给客户
一联工单③
带客户进入客休区并介绍给
DCRC专员
控工排程
流程名称
文件编制单位
作业编号
①
作业指导书
目录式报编号
价
服务部 日期
审批
年 月 日
辅助表单及资料
工时、配件价格表
标准完工时间表
编制
作业名称
查询信息
作业说明及操作要点
1、 服务专员能够在前台查询并确定
价格、完工时间、配件等信息
2、 客户的参与和监督
要求所有进入车间的车辆，服务专员
按照操作代码打印工单
? 报价格：每个维修项目工时
价格、配件价格及所有维修
项目总价格
? 报时间：交车时间
? 报配件：服务专员应能够确
② 开具工单
认维修所需的零件库存信息
? 维修工单上的工作项目须清
晰明了
? 对于增加维修项目等情况引
起的更改价格和交车时间，
服务专员要正确更改工单并
征得客户同意
③ 客户确认
服务专员要和客户逐个项目来确认工
单内容并给客户一联工单
四．常用文档
常见维修项目的工时、零件价格表
五．最佳实践经验
目录式报价话术
目录式报价是为了使客户清楚的知道自己的车子要做哪些保养维修项目，以及本次维修保养所需
要的维修费用与维修时间，这样可以减少一些不必要的价格争议，更可以显示出我们的专业性和可信
度。
××先生/女士：您好！您的车现在的行驶里程是 公里，车辆行驶时间为 ，您上次维修的项
目是 ,时间是 ，根据行驶里程，行驶时间与您上次保养的内容，您的车本次保养的内容是以下
内容： （介绍维修内容），其中每项维修保养的工时为： ，零件的明细为 ，工时费总共合
计 ，维修材料费合计 。本次总的维修保养费用是 。根据我们所确定的维修项目，预计
交车时间为 。您可以参考我们最新的报价单。如果没有什么疑义的话我们就按照这些给您出单子
了。
维修项目编号
更换机油+机滤(索赔)
F1
更换机油+机滤
F2
更换空滤
F3
更换汽滤
F4
更换火花塞
F5
更换刹车油/放气（ABS）
F6
清洗喷油嘴
F7
清洗节气门
F8
清洗气门背部积炭
F9
四轮定位
F9
更换正时链条
F10
电脑解码(发动机)
F11
更换前制动片
F12
…
…
维修项目
工时价
格
60
20
20
80
60
80
450
280
560
280
40/付
…
维修时间
20分
5分
10分
20分
40分
40分
30分
180分
60分
5小时
1.5小时
30分
…
操作代码
HJ242
HJ243
HJ244
HJ245
HJ246
HJ247
HJ248
HJ249
HJ250
HJ251
HJ252
HJ253
HJ254
…
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