荣威350变速箱异响困扰用户

2023年11月25日发(作者：es300h买完后悔了)

荣威350变速箱异响困扰用户

变速箱异响，很多车都有类似情况，但像上汽荣威如

此大规模的，遍布全国各地的投诉并不多见。

异响像拖拉机

北京曹先生在2010年8月份购买了一款上汽荣威350

车型。他在投诉中说，在购车后，因为不同毛病，他已经进

出4S店多次。在这过程中，他换过2个转向机，一块副驾

驶升降玻璃，一把遥控钥匙。

他说，这些问题还都是小事情，现在最要命的是怠速异

响，4S店始终不能解决。曹先生说，他的爱车在行驶中1挡

换2挡、3挡都比较困难，经常听到打齿声。

这个问题他多次向4Ｓ店反映，修车的师傅很无奈地告

知手动款都这样。这个问题反映给上汽都一年多了，到现在

厂商仍没有解决办法。4S店无解后，他又多次打电话给上汽

800服务热线。可没想到，800客服小姐说，“这车是按照欧

洲标准设计的，欧洲车就这样。”曹先生跟我们说：“你说多

气人！”他还说道：“我反映的问题不是个案，几乎所有的车

主都有，不信你们去论坛里看看，一年多了，厂商至今没有

个说法。”

事实的确如此。近期，中国质量万里行投诉部收到多起

关于上汽荣威350变速箱异响的投诉。福建黄先生也是购买

的荣威350手动挡，才跑了6300公里，怠速时发动机有异

响，而且异响越来越严重。加速时发动机发出“哒哒哒”的

响声，好似拖拉机。

变速箱异响，很多车都有类似投诉，但上汽荣威如此大

规模的，遍布全国各地的投诉并不多见。

异响为出厂设计？

当荣威350变速箱异响之声困扰车主之时，厂商的解释

让车主更难接受。

山东翁先生是在2011年9月18日购买的荣威350，他

说车刚开回来，变速箱就有哒哒的异响，凉车时尤为明显。

云南马先生也有同样遭遇。他在投诉中说，自从购买此车后，

就伴随着“嗒嗒嗒嗒”的异响声。早上冷车发动时尤为严重，

且伴有抖动。刚发现这个问题时，4S店解释说过了磨合期就

没有了。可没想到，跑到现在，异响声音越来越大，可每次

联系4S店，得到的答复总说是正常的。打厂家800客服电

话，得到同样的结果。

收到用户投诉后，我们立即与上海汽车厂商进行联系，

很多投诉不能及时得到处理结果，但根据客服人员回复，我

们了解上海汽车基本认为，用户的异响情况大多属于正常现

象，某客服小姐说：“出厂设计就这样。”对于具体原因，他

们在电话回复中说，在低速行驶时，发动机处于较低转速，

从而引起发动机输出扭矩与变速器的不匹配，即出现此声音，

因此属于正常现象。当我们问及为何其他品牌或其他车型没

有此声音时，他们回复为：不同品牌，不同车型设计理念不

同，荣威350是根据欧美驾驶习惯设计的，发动机特性侧重

于高转速高扭矩，因此在低速时会出现类似响声。

这个结果让我们比较诧异。得到这个结果，本刊投诉部

与一些车主进行联系核实，车主也说，厂商曾跟他解释，“异

响是出厂时故意造成这样的。”

这个解释听起来比较难以理解。但除此解释，用户得到

的答案基本上是“正常现象”。有些车主跟我们说，也许异

响问题是厂商根本解决不了的。因为他们咨询过4S店，他

们一直没有得到厂家的解决方案。为此问题，投诉部多次向

上海汽车发邮件咨询异响原因及解决方案，至今没有任何官

方回复。

用户质疑上汽荣威350质量

用户对变速箱异响的质量问题保持高度关注，有用户向

我们反映，他们当地很多荣威350车都有这样的问题，而且

愿意帮助大家进行集体维权。他们说，变速箱异响会加速其

老化，将来过保，可能会承担高额的维修费用。

除了变速箱异响问题外，用户对上汽荣威350的DVD导

航不能升级表示不满意。贵州叶先生说，他购买上汽荣威350

时，销售人员承诺原车DVD导航首保免费升级，至今购车已

一年有余，上汽一直无法提供地图升级程序，导航地图陈旧，

无法起到正常的导航功能。经过多个网站投诉后，上汽虽然

联系了投诉人，但无法对投诉的问题给出明确的答复，仍然

无法提供导航地图升级时间表，也没有提出具体的解决问题

的办法，关于导航升级问题，投诉用户也较多，但由于有些

用户认为其可能不涉及安全问题，也就默认不能升级现状，

而不再追究。

但从投诉部近期投诉案例来看，消费者投诉上海汽车旗

下品牌数量有所上升。

有些用户在购车不到一年时间里，多次因质量问题进出

4S店。除上文提到的北京曹先生多次因质量问题更换配件外，

河北王先生投诉其购买的荣威350在7个月内维修20多次。

2011年4月23日，王先生发现空调间接性不制冷，到

4S店进行维修，给与换氟处理，但后来问题频繁发生，陆续

更换3次空调面板、2次压缩机、空调总成、电路保险、压

力开关、冷暖转换器、膨胀阀、管路及冷凝器等所有空调部

件，问题还未解决。在先后修理20余次后，王先生发现维

修部分整车的电路线束及内饰部分被破坏。在气愤之后，王

先生现因质量问题，已将4S店与上海汽车厂商告上法庭。

品质，是国产汽车的生命。在发展之初，荣威因良好的

品质与服务获得消费者的认可。但近些年随着产量的上升，

问题不免出现。产品出现故障，任何企业不可避免，但解决

问题的态度用户是可以看到，可以体会到的。荣威350异响

困扰用户，相信厂商可以看到，但不能因没有解决办法而将

此问题解释为“正常现象”。目前，有些用户已提出召回的

要求，希望上汽荣威从考虑用户感受的角度出发，采取有效

解决措施，为用户解决问题。