2024年3月21日发(作者：丰田陆巡2020款价格) 客户投诉处理闭环标准 1、 目的 为规范客户投诉闭环要求，完善投诉时限考核执行标准，提升经销服务商满意度，从而提高客户投诉处理闭环率。 2、 投诉闭环类别及定义 闭环类别 正常闭环 闭环定义 客户问题得到恰当处理或客户接受、认可解释或处理方案。 1、 客户问题暂未处理，客户主动拨打400热线撤诉，或服务站提供录音证暂时闭环 明；客户接受预约、...