汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1

2023年11月27日发(作者：楼兰suv报价)

汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1

第一篇：汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1

汽车维修厂业务接待人员岗位责任制

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章

制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，

经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询

问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和

大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有

关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向

客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

第二篇：汽车维修厂 总结

述职报告

XX年汽车维修的机务管理和服务质量工作，主要贯彻执行集团公

司的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，

有效地建立和完善维修公司的机务管理措施，加强监督，落实各项安

全生产措施，主要做好机务管理工作和经营服务质量的工作。我厂的

作总结如下：

一、主要工作情况

（一）创新经营理念，积极开拓市场

现在对维修而言，市场竞争日渐激烈，除集团内部企业竞争外，

社会维修企业的技术、经济实力日渐增强，面对激烈市场竞争，我们

采取“对外服务为本，对内精致管理”的经营理念，积极主动地与营

运公司取得联系，对司机们开展调查研究，把握运营车辆的运营现状

和保养需求，送服务到车队，开拓市场。对内开展精致化管理，以科

学的手段完善企业的制度。去年底，经过班子会研究决定，公司实现

开票和仓库微机化管理，在此管理下，实现了库存小、不积压、账目

得到了营运公司的好评。

（三）落实安全生产，突出标准化重点 安全生产是企业发展的前

提之一，没有安全就没有企业的发展，为了确保安全生产，我们坚决

以“安全第一”为目标，“预防为主”为原则，“综合治理”为手段

来开展安全工作。公司实施安全生产标准化管理体系，推行全员、全

方位、全天候、全过程的安全生产、管理和监督原则。通过全体员工

的努力，不断提升安全素养，持续改进公司安全生产工作业绩。通过

大会讲，小会说，定期对职工进行安全知识培训，平时以各类展板、

LED显示屏宣传安全常识和安全知识，使职工时刻都有安全意识和防

范意识，杜绝事故的发生。同时在厂区内配齐各部位所需各种类型消

防器材，并设定专人定期检查消防器材的可用性，一旦发生问题及时

更换。加强掩架物品的配备和指导正确使用确保安全生产。对维修场

地实行6S店管理方法，人走场地清洁，物品摆放整齐，不留死角；减

少隐患、对配件仓库要求与配件无关的杂物一律清除，便于检查，防

患未然，并且经常督促负责安全经理坚持每日必亲自查询一次，确保

安全工作顺利进行。

（四）加强队伍培训，增强技术实力

目前我公司在维修人员队伍的现状不容乐观，一些业务骨干、技

术全面的老职工面临退休，近两年内招收的新人急需快速的成长起来。

为此我们开展了岗位练兵、业务培训、师傅带徒弟等业务培训，其目

的是为了促进新手快速上路，使其快速掌握修理技术，逐渐成熟。同

时，我们还采取了走出去，请进来的办法，先后与巴士公司二车队、

混合动力厂家组织培训，以电视授课和专家授课相结合，在短期内使

这支队伍快速成长起来。

（五）关于维修公司全年各项经营指标完成情况 1、1—12月份

计划收入 万元，实际完成收入 万元，比计划增加 万元，增加幅度 %。

2、1—12月份成本计划 万元，实际发生费用 万元，比计划增加 万元，

增加幅度 %。3、1—12月份计划指标收支平，实际盈利 万元。4、

1—12月份计划保养 台，实际保养 台，超额完成 台。

二、岗位职责履行情况

（一）做好党建工作，提升党员素质

一个好的企业，必须有一个好的领导班子和一个有战斗力的支部，

配备一批有素质的管理人员，才能发挥战斗堡垒的作用，才能带领企

业在激烈的市场竞争中立足于不败之地，取得良好的经济效益和社会

效益。为此加强党员干部的建设，发挥其先锋模范作用，对班子、管

理干部及党员要求加强理论知识、党性原则及业务知识的学习，认真

力量带动全厂各项工作的有序进行。

（三）实施人文关怀，打造和谐工会

以集团进一步深化环境建设，文明办公，提升企业整体形象和职

工素质，改善基础单位的生产、生活条件、提高职工幸福指数为指导。

结合维修公司的实际情况，维修人员年龄偏高的多，劳动强度大的实

际情况，在今年五月份为职工进行一次全面彻底的身体检查，使职工

了解自己的身体情况，知道注意劳逸结合。同时为了更好的保护职工

身体的健康，我们在机加车间、台钻机还有砂轮机等安装了除尘设备，

解决了灰尘对职工身体的侵害。为提高职工就餐水平，我们从菜肴质

作、全体员工的辛勤付出密不可分。我在做好本职工作的同时，也在

反思自己，工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的：

1、管理力度应进一步加大。参加集团质量管理体系认证工作的过

程中，发现我们维修公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，

暴露出了我们在质量管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。

因此，全面优化管理手段和和提高管理水平，将成为我抬高工作标准，

重点努力的目标之一。

2、学习深度不够。信息社会需要人的发展要与时俱进的，在知识

更新、终身学习方面我存在懒惰的思想。学习是一个人、一个企业、

一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提

高学习的能力，猎取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本

素质。在深刻认识到这一问题的同时，我也下决心要在今后的工作中

第一条

工作岗位：甲方根据工作需要，聘用乙方到本厂从事工作，担任

职务。第二条

合同期限：本合同期限为＿＿年，从＿＿年＿＿月＿＿日起到＿

＿年＿＿月＿＿日止。

第三条

工作时间及假期

（一）乙方每日工作时间8小时，每月工作时间为27天。除中午

吃饭时间一小时半外，工作日不安排其它休息时间。具体上班时间根

据季节另行通知。

（二）甲方由于生产经营需要，可适当安排延长工作时间，即安

排加班加点时间。一般每日不超过＿小时，每月不超过＿小时。乙方

无特殊情况，须服从甲方加班安排。

（三）乙方有权享受法定节假日，但应服从公司的统一休假、值

班、加班安排。

（四）甲方要求乙方在法定节假日加班，乙方完成加班后，甲方

应安排乙方相应的时间轮休，或按公司规定支付乙方加班费。乙方无

特殊情况，应服从甲方安排。

（五）甲方根据生产经营需要，可调整日常工作起止时间（上班

时间）。第四条

工资待遇

（一）乙方工资按照甲方工资制度实行。乙方担任哪一类哪一级

的职位工作，即享受该级的工资及津贴。甲方支付乙方的工资不得低

150%计发工资，拿浮动工资的按上条标准的120%计发工资。

3、工作日安排乙方加班加点工作，按本人当月正常时平均工资数

的120%计发工资。

（三）乙方在工作时间内，按国家规定履行社会义务，或因公负

伤，发给最低生活费。

（四）女工产假期内，保留职务，计算连续工龄。

（五）在非因公病假中，三天以内，工资、津贴发90%，三天以

上，取消当月浮动工资，工资、津贴发70%。一个月以上，取消当月

浮动工资及当月所有津贴。三个月以上、半年之内，保留职务。半年

以上者，给予辞退。

（六）因甲方过失造成停工待工的，甲方应发乙方基本工资和应

发津贴。因乙方过失造成停工的，甲方不发上述工资、津贴，并对停

工造成的损失要求乙方给予适当赔偿。

第五条

劳动（工作）条件：

（一）甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动卫生安全条件，

提供必要的劳动保护用品。

（二）乙方对甲方违章违法强令违章冒险作业，有权拒绝，对危

害生命安全、身心健康的行为有权检举。第六条

培训

（一）凡新上岗员工必须接受公司的职业道德业务技术培训。培

训考核合格合方能正式上岗。

（二）公司员工均需接受公司统一安排的专门的业务、技术培训，

以确保员工工作能力的适应性。

（三）员工参加专门培训的培训费，由公司统一支付。但员工必

须严格遵守员工培训合同书所要求服务年限。凡未到服务年限离开公

司的员工，应偿还公司支付的培训费，并按培训合同规定赔偿公司的

保险费用。

（二）甲方为乙方提供集体宿舍和工作餐。

（三）乙方因公致伤、残、死亡的，按国家有关规定处理。第八

条

劳动纪律

（一）.服从调度，听从指挥，严格遵守各项操作规程，以科学的

态度和方法修车，按时完成汽车二级维护和各项修理、保养任务。

（二）尽忠职守，保守秘密。

（三）准时上班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

（四）遵守安全卫生制度，严禁在车间吸烟，保持整洁，讲究卫

生。保持作业区干净、安全。

（五）搞好团结协作，共同完成好生产任务与检修工作。

（六）修车之前必须检查所使用的安全凳、千斤顶等机具是否安

全可靠，严禁有不安全的因素存在。

（七）用千斤顶进行底盘作业时，必须选着平坦、坚实场地并用

三角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳

固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

（八）升斗作业时，一定要支撑好保险杠，严禁在没有任何保险

的情况下在车厢下作业。

（十四）竣工后，在发动机启动前应检查各部件装配是否正确，

是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空挡，轻点启动马达试

运转。

（十五）车上或车下有人时，绝不能启动发动机。

（十六）发动机过热时，严禁打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

（十七）地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后

方，并注意周围障碍物。

（十八）工作完成后，要及时清理打扫场地，清点工具并将维修

机具放回指定位置，保持施工场地整洁。

（十九）下班前必须拉闸，关闭电器开关。

（二十）凡不能认真履行上述职责的均给予5—200元的经济处罚。

第九条

合同的变更、解除和违约责任

（一）变更：经甲、乙双方协商同意，可依法变更合同。变更后

合同经双方签字盖章后生效。

（二）有下列情况之一的，甲方可立即解除合同：

1、乙方在试用期被证明不符合录用条件的；

2、乙方违法或严重违反甲方劳动纪律或规章制度的；

3、乙方严重失职、渎职、营私舞弊，对甲方造成重大损害的；

4、国家规定的其他情形。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但应当提前30天

以书面形式通知乙方本人：

1、甲方生产经营严重困难，确需裁减人员的；

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不

能从事甲方另行安排的工作的；

3、乙方不能胜任本职工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任

工作的。

3、国家规定的其他情形。

（五）有下列情形之一，乙方可随时解除合同。

1、在试用期内；

2、甲方未按照合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件；

3、甲方非法限制人身自由，强迫劳动的；

4、甲方以欺诈手段，使乙方在违反真实意思的情况下订立劳动合

同的；

5、国家规定的其他情形。

（六）员工自愿解除合同的，应当提前30日以书面形式通知甲方。

（七）有下列情形之一的，合同自行解除：

1、甲方依法破产；

2、甲方依法解散；

3、乙方死亡。

（八）合同即将期满，甲、乙双方同意延续合同的，在合同期满

前30日内，双方重新订立劳动合同书。

（九）违约责任：

1、甲方违反合同规定，应承担赔偿责任；

2、甲方未提前30日通知乙方解除劳动合同的，应支付乙方当年

1个月的月平均工资作违约补偿金；

3、乙方违反合同，对甲方造成损害的，应承担相应赔偿责任。

第十条

争议的处理：双方发生劳动争议后，应协商解决；不愿协商或协

商不成，可由劳动争议仲裁机关仲裁，对仲裁不服，可向人民法院提

起诉讼。

第十一条

本合同一式两份，甲乙方各执一份。合同自甲、乙双方签字盖章

之日起生效。

甲方盖章：

乙方盖章：

甲方法人代表签名：

乙方法人代表签名：

合同签订时间： ＿＿ 年 ＿月＿ 日

第四篇：汽车维修厂安全工作总结

XXXX汽车维修中心

二〇一一安全生产工作总结报告

XX市交通局维修行业管理办公室：

XXXX汽车维修中心自今年五月份成立以来，就安全生产做了一系

列的工作，全年安全生产工作顺利进行，具体实施方案如下：

一、设置安全生产领导机构

成立安全生产工作小组，由厂长任小组长，带头做好安全生产的

各项工作。

二、安全责任落实到人

从厂长到每一位员工，都有明确的安全生产工作职责，把安全生

产工作责任落实到每一位员工。

三、加大安全生产投入

投入专项资金，用于购置安全生产各种设施设备。按照消防要求

配备了消防设施；维修车间电路设计及安装均符合标准。

四、完善应急管理措施

对突发事故的紧急处理程序进行了完善，制定了包括突发火灾、

工伤、爆炸等安全事故的应急预案。

五、加强安全生产宣传培训

做到开会必须讲安全，每月必开安全会，树立“安全

第一、预防为主、综合治理”的思想，对员工进行安全意识教育，

使安全生产警钟长鸣。

六、安全隐患随时排查治理

在生产活动过程中，对有安全隐患的地方及时发现，并且正确处

XXXX汽车维修中心二〇一一年十二月十四日

第五篇：汽车维修厂安全生产责任制

修理厂安全责任体系

企业安全生产的实践表明，明确安全管理责任，落实安全生产的

各项规章制度是做好安全生产工作的关键。分公司建立安全生产责任

体系，明确各级安全责任。遵照集团公司要求，做到了单位部门层层

有责任，岗位员工人人有职责。

一是按照“横向到边，纵向到底”的原则，建立责任体系。明确

班组员对组长负责，组长对部门负责人负责，部门负责人对

第一责任人经理负责的管理体系，实行一级抓一级，层层抓落实。

二是按照“谁主管、谁负责”的原则，建立领导体系。明确分公司经

理为安全生产的第一责任人；员工在自己的工作职责范围内，对安全

生产负责。层层签订安全责任书，认真执行“一岗双责”。经理与各

部门主要负责人、部门再以责任书形式落实到班组；班组落实到岗位

和员工个人。

汽车修理厂安全生产责任制

第一条为进一步贯彻、落实“安全第一,预防为主”的安全生产方

针，分公司根据各工作任务、各岗位特点，特制订本制度。

第二条企业法定代表人，分公司经理，是分公司的安全生产第一

责任人,主管安全副经理是安全生产直接责任人,须贯彻“管生产必须管

安全,谁主管谁负责”的原则；分公司的部门负责人及班组长,必须在各

自的工作范围内,对岗位安全生产负责。

第三条安全生产，人人有责，分公司的每个员工都必须认真履行

各自的安全职责,实现全员安全生产责任制。

第四条安全生产领导小组由分公司经理、党支部书记、安全副经

理、安全室全体安技员、各部门副经理、各部门安全管理成员组成,领

导开展分公司的安全生产管理工作；

第五条安全生产领导小组主要职责：

1、组织、贯彻国家安全管理方针、政策和有关法律、法规,统一

部署和督促、检查分公司安全管理工作,防止危险事故的发生；

2、制定分公司中长期规划、安全工作计划、目标考核办法等各项

安全工作规划,协调、指导分公司开展预防交通事故、火灾事故和职业

危害工作；

3、组织、调研、审议分公司内的安全管理重大问题,提出相

应的措施及建议,并督促有关部门落实；

4、划定分公司安全工作重点和隐患重点部位,加强安全监控；

5、定期组织安全生产大检查,对发现的事故隐患及时督促整改；

6、组织开展安全生产宣传、培训、教育工作;成立应急救援队伍、

制定应急预案并定期组织演练；

7、负责分公司各类安全事故的调查、处理、结案工作；

某某某分公司

2013年1月1日