12306网上订票常见问题

2024年4月1日发(作者：捷豹xf报价)

12306网上订票常见问题

1 网站提供哪些服务？

中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）

提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、

改签、退票等服务。

2 网站是全天服务吗？

网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。

3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？

网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注

册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类

型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

4 填写注册信息后是否可以马上订票？

填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为

***************.cn），按提示激活用户后才可以订票。

5 注册可用的有效身份证件有哪些？

在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港

澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。

6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？

姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？

可以。

8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？

网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的

个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申

请人相同的身份信息注册。

申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请

重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客

户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照

片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到

***********************.cn邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。

铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表