2024年2月29日发(作者：日系车和德系车哪个质量好)

07-福特汽车4S店流程之维修过程及品质控制-图文

长安福特马自达QC运营指导手册

07-维修过程及品质控制

一．概述

经过规范的互动式预检，使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单，有助于车间能精准理解工作需求，最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项，在维修过程中，严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控，确保一次修复。

二．目的

确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足；减少车辆外部返修，提高一次修复率；提高工作效率；

三．流程图

维修过程和品质控制流程

版权所有QC12关键流程之维修过程及品质控制

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QC12关键流程之维修过程及品质控制

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维修过程和品质控制流程

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QC12关键流程之维修过程及品质控制

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路试及内部车辆返修确认流程图

工单上签字和打确认车间技师维修完成并自检完通知质检人员总检填写内部

是否需要外出路试返修单及返原选择外出试车路线检验车辆班组维修否

原地检查否是否合格是质检在工单签字洗车

顾客离厂服务专员终检及交车

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QC12关键流程之维修过程及品质控制

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外部车辆返修确认流程图

客户返厂抱怨

维修顾问接待客户，并按故障情况开维修工单

车间技术主管确认调出上次维修工单

是否属于返修

维否修顾

问解

释

服专派工（原班组维修）维修工单（返修）

车间维修（技术会诊）

完工后质检员检验

否是否合格

是

洗车

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质检单终检及交车5

QC12关键流程之维修过程及品质控制

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