汽车4s店会员俱乐部会员手册

2024年3月8日发(作者：江淮汽车7座商务车报价)

东风标致宿州润标4s店会员手册

一、公司简介

（一）宿州周4s店车友会简介

东风标致宿州润标4s店，是一家东风标致授权，审批合格的4s店。公司成立于2013元3月25日，位于宿州市外环南路与金海大道交叉口（车管所北100米路东）。作为东风标致的一级代理商，宿州润标4s店具有优美的环境，完备精巧的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是咱们的本分为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的宿州润标车友会，旨在通过会员制形式，为广大会员提供加倍速捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受抵家一样的关切。

（二）服务对象：宿州润标4s店的全部车友会会员朋友

（三）俱乐部服务热线：

一、服务热线：

二、投诉电话：转4

3、维修服务热线：转2

4、24小时救援热线：

会员章程

第一章总则

第一条：宗旨

以车会友，增进交流，扩大生活空间，提供生活质量。

会员天地，彼此交流用车的心得和经验，提高驾驶技术和乐趣。

利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。从而最大限度的降低用车本钱。

第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各类责任和义务。

第二章：入会须知

第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。

第四条：入会需按要求如实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时现金消费累计积分600分。车友会向会员提供会员卡作为身份证明。

第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。

第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。

第七条：会员卡有效期为一年。

第三章：会员的权利与义务

第八条：会员享有《宿州润标4s店车友会》会员手册中规定的权利。

第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各类集会、联谊等活动。

第十条：会员享有其他作为车友会成员应该享受的权利。

第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权，投诉电话：转4，俱乐部再调查核实后有三天内矛以回答。

第十二条：会员车辆依照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。

第十三条：会员应自觉保护本俱乐部的声誉和形象，在任何情形下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。

第四章：俱乐部的权利和义务

第十四条：本车友会保留对宿州润标4s店车友会《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。

第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、乃至取消其会员资格的权利，所有权利相关费用不矛退还。

第十六条：本车友会依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。

第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本车友会将无法履行服务许诺。

第十八条：本章程的最终解释权在宿州润标4s店服务部。

第十九条：本章程自通过之日起生效。

会员服务项目纲要

免费服务：

（一）、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆保护常识、车辆保险常识等通

太短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。

（二）、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受免费洗车服

务。

优惠服务：

一、车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。

二、紧急救援服务：本车友会提供24小时市区20KM内免费紧急援油、现场抢修、事故拖车服务（收取配件和人工费）。

三、市区外拖车可享受8折的拖车费优惠。

服务细则

一、汽车紧急救援，现场维修：

是指车友车友会会员车辆在行驶进程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处置。经现场救援工作人员采取办法后一般有三种结果：

（1）车辆完全修好，能够正常行驶。

（2）车辆临时修好，能够行驶，但仍需要到服务站才能完全修好。

（3）车辆修不好，需拖至服务站修理。

二、拖车牵引：

当您车辆出现故障无法在现场解决的话，咱们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。

3、现场改换轮胎：

若是您车辆轮胎出现问题时，咱们的服务人员将帮您换装轮胎。

4、紧急送油：

当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，咱们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。

五、启动车辆：

当因天气等原因车辆无法启动时，由咱们来为您发动车辆。

六、车辆泵电：

当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，咱们将上门为你提供泵电服务。

7、事故处置：

车友会依据交通事故处置的有关规定能够协助会员进行交通事故的处置（不包括驾驶执照的处置），车友会并为会员提供免费的事故现场协助处置，事故处置进程中发生的交通事故及事

故所需费用由会员自己承担。

八、新车导购

俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。

九、车辆养护、维修服务：

宿州润标4s店车友会所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并按照物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修许诺。

10、信息服务

（1）俱乐部为会员免费提供提示服务，提示服务分为协议提示和友情提示两类。

（2）协议提示服务：

※依照会员记录的方式进行提示，如联络方式不顺畅通，俱乐部将与会员指

定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。

※协议提示服务包括：保险到期提示、车辆年检到期提示、驾驶证年审到期提示、车辆养护到期提示。

※友情提示：（1）友情提示服务包括：俱乐部举行的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更及会员生日提示、生日祝愿等。（2）友情提示采用电话联系、短信发送等提示方式。

会员积分奖励

为鼓励会员踊跃融入宿州润标4s店车友会大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，一路参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。

（一）诚信分：会员从入会到会籍期满，期间守时守约、有诚信等，可获赠100积分。

（二）互动参与积分：会员踊跃参与俱乐部组织的各项活动，参与组织活动和再活动中表现优良者，每次可取得20分。

（三）介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分100分。

（四）在本店购买全险或续全险可获兑换积分100分

（五）直接购卡的客户能够取得与卡面值相同的积分。

（六）购买新车可取得车款1%的积分。

（七）车辆维修积分计算和利用方式：

一、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）

客户消费属客户账类别每消费1元能够取得1分的积分；

客户消费属内部账类别每消费3元能够取得1分的积分；

客户消费属保险账类别每消费5元能够得1分的积分；

二、会员凭积分消费，每积满2000分，能够抵扣维修工时费200元、

兑换价值200元的养护产品和价值500元的精美礼物；

3、会员积分只能在本服务站或本车友会关联的企业中保用，如在本服

务站中利用，仅限于抵扣维修工时费或换养护产品；

4、本积分不设找赎，不兑换现金。

会员升级

一、升级

本俱乐部实行会员积分制，您能够通过在专营店消费而取得相应的积分，从而取得会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员为

金卡、银卡、普通卡，能够通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务（当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员能够晋升为更高级别的会员）。

具体积分及直接购卡请看下表：

会员身份

普通卡

银卡

金卡

晋级积分标准

1000分

2000分

5000分

直接购卡金额

200元

300元

500元

续会及其他相关业务的办理手续

会员身份持续时刻为一年,第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会,超期15日未续会,本车友会有权取消会员资格。

换卡、退会、补卡及资料变更办法：

（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会藉周期从换卡之日起计算。

（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因既可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担相应的费用。

（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：20元。

（四）资料变更：会员资料是会员同意宿州润标4s店车友会服务最大体的依据，若原情

形发生变更，会员应主动要求俱乐部进行变更，不然将影响会员享

受正常的服务，资料变更时，会员需提交书面说明。

特别说明

（一）救援到过时刻：

1、

常规情形下，距服务站10千米范围内救援车50分钟内抵达施救现场；

2、

在下列情形下，救援车不能保证50分钟内抵达施救现场：

（1）

超出距离服务站10千米范围

（2）

交通管制地段

（3）

交通顶峰时刻、道路堵塞

（4）

施工地带、车辆难以通过路段

（5）

会员所报施救地址不清楚

（6）

特殊气候条件下

（7）

其他非人力能够抗拒的情形下

（二） 提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。

（三） 因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。

（四） 在远程拖车时，如因会员原因致使车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需要按如实际预报费用支付空驶费。

（五） 车友会向会员提供提示服务和活动通知时，均通过会员所记录的提示方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不顺畅通，车友会不承担由此产生的一切

后果。

（六） 车友会实施提示服务后，因会员自身原因延误致使了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。

（七） 俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的许诺。

（八） 为保护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的车友会服务证与车友会客服部联系，确认经办人的身份，不然，本车友会不承担由此产生的一切后果。

（九） 按照国家交通管理部门严格规定，车友会不提供诸如代办处置交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真城希望会员遵守交通规则，安全驾车。

（十） 《会员章程》在实施有效期内，如发生部份条款的增删或量化标准的调整，则将通太短信向会员转达，原规定与新规定冲突部份，在新规定实施的同时，原规定内容废除。

（十一） 完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入宿州润标4s店车友会的大体前提。成为宿州润标4s店车友会会员，既表明会员本人已完全同意《会员章程》及其附件的所有条款。

（十二） 会员对服务不满意，可向车友会监督部门投诉（投

诉电话转4）。但俱乐部为会员提供的基础服务之外的延伸服务，由于特殊原因出现服务误差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。

俱乐部会员享受服务标准

序

服务

服务内容

类别

银

普二

金

现场维修

救援拖车（距站单程10公里内）

汽车

紧急

现场换装轮胎（距站单程10公里内）

救援

服务

紧急送油（距站单程10公里内）

启动车辆（距站单程10公里内）

车辆泵电（距站单程10公里内）

维修

保养

维修

车辆保养、精工维修

全车电脑检测

服务

洗车

服务

洗车（不含打蜡）

洗车（含打蜡）

1

2

保险咨询

保险

四

服务

保险理赔

协助事故处理

车辆投保

车辆保险到期提醒

车辆年检到期提醒

会费交纳到期提醒

提醒

五

服务

车辆保养到期提醒

驾驶证年审到期提醒

会什到期提醒

优惠活动提醒

六

会员

讲座、商务活动、晚会

活动

附加

七

服务

生日、重要节日礼品赠送

注：本俱乐部拥有本会员手册内容的最终解释权