东风日产: “五心”服务赢得骄人业绩

2024年4月6日发(作者：宝马3系二手车交易)

东风日产： “五心”服务赢得骄人业绩

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来源：《中国质量万里行》 2012年第11期

文／张旭东

企业质量工作的经验业绩

东风日产全价值链品质管理体系是根据中国市场的特点，经过多年研究与调整，制定出的

一套适合中国市场的品质管理机制，包括四大重要部分：

第一，让顾客感动和惊喜的设计品质。对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日

产全球设计平台共享，努力为每一位中国消费者提供让人感动和惊喜的设计品质。

第二，日产全球标杆的制造品质。秉承“日产生产方式”之精髓，不懈追求超越客户的需

求和期待。

第三，顾客至上的市场品质。以顾客为中心，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标

现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析，东风日产建立了一套完整的市

场信息搜集与快速反应体制，促进产品品质的改进。

第四，超越期待的服务品质。不仅提供先进的设备保障，更有专业的培训队伍针对各类岗

位的培训项目和技能大赛，不断为客户提供超越期待的优质服务。

企业保证产品质量和

服务质量的相关措施

至高品质，无止追求。东风日产始终坚持“领先半步”的经营战略，在品质管理方面不断

追求，在获得了丰富经验的同时，更收获了骄人的成绩：PPM（工厂纳入不良率）、Short-AVES

（以客户角度快速评价指标）等指标一直处于日产全球的标杆水准，并成为日产全球其他工厂

争相追赶的目标；3MIS（3个月使用不良率）、C-SPEED（市场品质快速对策的管理指标）制造

项目也已达成领先水平；在发布的2011年中国新车质量调研cios)报告中，东风日

产旗下的颐达／骐达、天籁、轩逸在各自的细分市场皆取得了优异成绩，特别是颐达／骐达，

在中国乘用车市场竞争激烈的入门级轿车区格中多次脱颖而出。

如果说众多的荣誉是行业权威机构对东风日产产品品质的肯定，那么持续、快速增长的销

量则是对其品质水平的最好回报。

企业对消费者放心使用其产品、服务的诚信承诺

东风日产以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：

1．质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修／保养服务；

使用NISSAN电脑诊断仪迅速／准确地进行故障诊断，在维修／保养过程中，使用纯正备件。

2．费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费

用（包括工时、备件）及详细说明。

3．修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。

4．时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。

5．紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营

店联络地址和热线电话。

主要产品：天籁、轩逸、阳光、奇骏、逍客、新骐达、骊威、玛驰、楼兰、D50等轿车

服务电话：8008308899 4008308899