汽车服务营销策略方案

2023年11月19日发(作者：奥德赛2021款报价及图片)

汽车服务营销策略方案

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汽车服务营销策略方案

营销培训能培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中

的积极性与个人能力。在营销培训中你有怎样的营销培训心得？快点

写出来和我们分享吧。你是否在找“汽车服务营销策略方案大全”，

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汽车服务营销策略方案大全（篇1）

一、活动背景

__汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到

大幅度的增长，已是有口皆碑;同时在适当时机提供更高品质服务满

足消费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场提供最

好的、最有影响力的服务，成了__汽车的理想与抱负。__汽车借助公

益活动走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到

各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深入民心，进一步得到消

费者的肯定，最终成为__汽车最忠诚的客户。

二、活动目的

1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、、时尚、安全

性、高品位的特性完美结合，满足消费者的心理需求。

2、借夏日人们向往的轻松心理，推出个性、时尚、轻松、公益

的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。

3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。

4、通过系列活动拉近消费者与__的距离，提高公司的品牌形象。

三、活动重点

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1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突

出个性品位。

2、针对媒介：通过公益性活动将吸引众多媒体关注，成为他们

宣传的焦点，促进消费者的购买行为，创造品牌氛围和产品价值。

3、针对企业：了解消费心理，树立信心，力创佳绩，提升品牌

形象。

4、针对行业：不可低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功

能价值。

四、效果评估

1、在这一系列的活动过后，将会给__汽车销售带来质的飞跃。

市场将对__汽车有了更高层次明确的认识和印象!

2、势必会成为社会和媒体关注的焦点。对树立__汽车品牌形象

和传播品牌形象起到巨大的作用!

五、活动时间及地点安排

(待定)

汽车服务营销策略方案大全（篇2）

目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这

就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。二手车市

场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目

的运作实施必将带来巨大的市场利益。

此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，

并追求高品质的服务。以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评

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估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网

络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青

睐。

一、二手车市场发展现状

(一)二手车市场介绍

我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家

强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。

(二)二手车市场现状

我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市

场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。1998年前，

车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市

场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力

量。在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私

车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市

场保有量提高，二手车市场就应需求而生。

二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析

二手车市场存在的主要问题及原因分析

我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。2022年，我

国二手车交易与新车交易之比不到30%。而美国当年的汽车销量1，

000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。我

国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐

的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。检测依靠个人经验，交

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易缺乏安全感。

二手车市场问题目前在以下几个方面：

(一)评估体系

评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。专业

人员的培训没有统一的教学方法。在二手车销售中还需要考虑车辆的

保养记录和维修情况来进行价格的认定。企业和从业人员进入门槛低，

导致行业整体素质不高。检测手段落后，评估方法基本根据个人经验，

只依靠市场信息情况时有发生。

(二)置换业务开展困难

除了部分品牌二手车业务开展顺畅以外，多数厂商本身对置换业

务并不重视，导致经销商业务不熟悉。置换业务虽然只是最初级二手

车业务，但是4S店完全占主要优势，让二手车市场更难以实际操作

置换业务。二手车交易中信息不对称、缺乏诚信。让客户不敢置换，

销售。

(三)二手车交易税收标准统一

全国二手车交易税根据不同地点从2%到17%不等，全国各个省市

不统一，造成车辆无法有效流动，税费问题严重制约着二手车市场的

发展。二手车产业处于发展的低水平阶段，市场发展不平衡。导致二

手车行业标准不清晰，价格混乱，甚至恶性竞争。

(四)售后服务目前我国新车品牌都有完整的信息系统，可以查询

信息和配件，维修和保险。二手车可以借助这样的平台来完善二手车

销售置换过程中的服务。但实际操作中因部门利润划分，人员工作职

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责不清等，在执行过程中经常出现问题，或导致业务效率低下。二手

车市场的经营商户绝大部分还处于“小、散、低”的状态。根本没有

能力来做售后。往往二手车售出后，消费者很难得到有应有的保障。

很多国内二手车商理解的二手车的营销手段就是把车摆放好后，

等待客户上门。不少待售车上摆着一张张纸牌，上边注明车辆年份、

配置、车况等信息，偶尔有车商标注了价格，或者加上车况好等字样，

此外再无任何的促销宣传，更不用谈有效营销。

三、二手车市场营销模式的改进的方案

(一)网络营销模式

进行二手车网络营销，首先应该明确二手车销售通过网络达到的

根本目的是什么。不是“交易”而是“机会”。由于二手车业务特殊

性，二手车买卖必须到店进行，所以二手车网络营销最主要的职责是

提高顾客到店率。只有良好的线上沟通，才能为线下交易带来可能。

(二)加强二手车市场营销活动

二手车的来源主要是经销商原有车主，在经销商的体系中已有这

些车主的基本信息，可以利用经销商内部渠道，对3-5年的车主进行

短信和电话营销，告知车主二手车业务及最新的优惠政策，吸引车主

置换新车或出售二手车。客户到二手车展厅实地了解二手车业务，向

客户展示严谨的二手车验证程序，提升客户对二手车的认可;通过在

视觉上对二手车业务的了解后，以自驾的形式让客户驾驶二手车旅游

观光，沿途感受可靠品质。

(三)二手车从业人员能力提升

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二手车行业需要专业的从业人才，因此中国必须加大力度培养二

手车行业从业人员。特别是拥有高素质，精通业务，掌握尖端技术的

“高，精，尖”人才。需要加强二手车从业人员的业务和法律法规培

训;对评估人员，销售人员牢固树立为客户服务意识，加强人员管理，

提高人员素质。二手车员工的忠诚度是二手车成功的关键要素。

汽车服务营销策略方案大全（篇3）

一、策划目的

由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对

车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车

市低迷的影响，导致前半年车辆销售情况不理想。但是有分析指出居

民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，

GDP增速温和上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽

车企业有望迎来产销两旺的局面。鉴于此我们无论是处理库存还是提

升销量，都必须把握好这个机会，争取在年内顺利完成任务。

二、当前的营销环境状况

1、当前市场状况及市场场景分析：

①奥迪汽车较早进入中国，人们对它性能，安全，舒适等都有不

错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽

车行业的慢慢了解，奥迪汽车也将慢慢走近寻常百姓家，奥迪汽车前

景反正大。

②奥迪汽车市场成长迅速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉

潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在未

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来的几年甚至十几年内，需求量将会增加很多，需求量的增加说明奥

迪汽车各方面的性能好，被人们所接受。

③对于消费者，在未来的时间里，人们对汽车的依赖性增强，人

们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更安全舒适的汽

车，而奥迪汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽

车市场发展前景广阔。

2、市场影响因素：

宏观环境

政治环境：

20__年10月新汽车政策的颁布对泉州地区的影响不是很大

购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实

油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府采购50%自主品牌。

社会文化：

人们对奥迪汽车的品牌是肯定的，认知度比较高。

自认环境：

泉州地区交通便利，公路交通网线发达，人们对以汽车代步的欲

望比较强烈。经济环境：

泉州地区经济发展迅速，经济环境良好。

消费者经济：

生活水平逐渐提高，消费观念改变

微观环境

供应商：奥迪汽车整车、零配件供应商

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营销中介：奥迪的代理商和经销商

顾客：奥迪是较早进入中国市场的，顾客对其认可度比较高

社会公众：是奥迪品牌的监督者和宣传者

竞争者：宝马、奔驰、别克

三、市场机会

1、行业分析

随着汽车工业的迅速发展，随着中国经济的快速发展，汽车消费

者的普及，汽车逐渐成

为了人们日常出行的主要工具，像冰箱、彩电一样也走进了寻常

百姓家，购车后人们对爱车养车已渐入人心，时尚、个性、经济、实

用成为有车族的追求目标。

2、竞争分析

汽车产业在中国还是新兴产业，未来场景大为可观，所以涌出汽

车4s店，汽车配件行业企业等，但规模大小不一，市场开发手段落

后，管理落后，经营模式落后，慢慢地就形成了行业的不正当竞争。

一些大型维修企业效益不如人意，而小型路边汽车维修店悄然崛起，

绝大多数缺乏科学管理，技术保障和正规的进货渠道。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士

已经开始积极的探索行业新的\'发展之路，取而代之的是：品牌店—

—品牌店美、店面形象好，经营规范，服务意识强，质量可靠的汽车

美容养护店，因为人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识不

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断增强，人们在消费过程中不仅满足直接消费的需求，还需要限度的

满足心理消费的需求。

四、营销目标

追求利润的化是企业的最终目标，但是利润化的概念企业与企业

之间有很大的区别，有的而企业只追求利润指标，有的企业可能不仅

要利润指标，还要追求客户满意度，追求更长远的利益，我们要有自

己的利润目标。

在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下，来打造整个价值链，直

到让我们的客户满意，只有客户的满意度提高了才能换来客户的忠诚，

有了忠诚客户企业才可能拥有核心竞争力，有了核心竞争力才能保持

可持续发展，这些最终就导致了我们产品的价格是按照性能价格比这

样一个原则来定的，而不是考虑获取暴利或眼前的利益。

营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为1000

太，预计毛利1000万元，市场占有率实现10%。

汽车服务营销策略方案大全（篇4）

一、前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不

再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有

一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美

容保养，必然成为人们日常的消费内容。

__商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要

接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开

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设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平

台，锻炼学生是实践能力。

二、市场分析

(一)环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会

成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活

的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成

为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成

为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但

实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。

目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低

价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。

中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善

和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大

规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业

还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发

手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维

修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护

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中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作

无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管

理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤

了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士

已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品

牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠

的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自

我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的

需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)swot分析

优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校

的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、

探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管

理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管

理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就

是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往

来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队

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伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

三、市场定位

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设

的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修

理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以

免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理

后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“__汽车美

容店”。

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需

求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理

性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业

还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服

务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

__汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合

汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促

销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传

统落后营销方式。__汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资

少、回报快的汽车美容服务路线。

__汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之

中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化

较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而

对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有

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成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定

着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场

需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，

而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美

容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状

况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒

适性消费，成为我们的消费主力军。

四、营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对

的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可

以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时

期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知

名度，利用老顾客拉动新顾客，让__学城汽车拥有者了解并来本店消

费。

五、战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产

品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件

下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾

客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终

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结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个

中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要

包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1)价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策

略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方

市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先

考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得

曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，

同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞

争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校

的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重

视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以

利用这一优势以及主要的目标顾客————教职工(工薪阶层)来开

出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2)服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，

消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何

服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位

越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提

高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服

务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。

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服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错

过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意

识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，

美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员

的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质

的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，

了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店

都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚

点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望

值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，

并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，

把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使

客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊

重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实

现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被

动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，

服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先

进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强

责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。

同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自

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已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水

平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触

的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程

中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨

询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、

给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映

出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。

因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，

养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，

谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对

手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。

因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突

出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及

美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立

本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3)宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手

段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽

车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容

店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还

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要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告—————广告单页，有学

生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传

推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与

开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，

广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是

增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、

户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般

来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户

外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容

店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量

比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容

以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联

系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占

地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放

等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2

—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物

品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储

存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，

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办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的

岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车

主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应

用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车

主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮

水机等接待设放。

③物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关

配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。

新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂

宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标

准收费牌”。

3、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要

求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店

内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，

在不同的方位要以多装1—2个，要注意操作时方便。还应安排一个

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放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布

具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有

时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应

考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型

插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，

插座的高度离地面在30———50cm;供电量：总开关的负载量应考虑

照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

工具名称数量单价

举升机16800—75002;

扒胎机12400—3300;

烤漆房122000—400004;

轮胎平衡机12500—3000;

电脑洗车机1338006;

吸尘器1560—1300;

打蜡机2100—1308;

冲气泵12000—3000;

封釉机110;

抛光机1150;

电动扳手1150—24012;

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浴巾(纯棉)若干200;

鹿皮若干20014;

毛巾(纯棉)若干200;

热风枪(贴膜用)1150—25016;

相关洗涤液基汽车美容产品若干;

洗车机1600—100018;

喷泡机1450。

2、办公软硬件配置

项目名称数量单价备注

电脑1台3500用于管理、收银;

条码打印机1台1500;

条码枪1台300—500;

汽车美容管理软件1套300—1200;

条码贵宾卡200张1000;

激光打印机1台1500。

3、人员配置及预算

工种人数工资备注

店长12000从事汽车美容三年以上;

装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上;

财务收银11500从事会计或收银一年以上;

业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上;

洗车普工33000勤劳、诚实。

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(四)运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在

社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会

的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公

共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止

等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个

人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况

我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽

车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌

的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我

们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、

热情接待、积极引见。

2)接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人

推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目

后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息

室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主

介绍汽车美容的效果。

3)操作服务礼仪

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①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品

功能和保养常识;

②进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2)人力资源管理

1)员工服务细则

a、员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b、员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应

于事前述明核办。

c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，

不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d、员工应保守业务上的一切机密。

e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或

无故拖延。

f、员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物

非经许可，不得私自携出。

g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本

店名誉的行为。

h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、

斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同

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学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽

车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们

里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜

事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车

清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些

口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关

系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知

识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学

校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严

格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标

及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排

工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很

好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之

间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计

系进行招聘。

3)人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努

力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完

成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速

向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、

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清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职

员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味

食品，工作时不许抽烟。

六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公

关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开

发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一)新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客

开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来

源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转

移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的

大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关

策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车

美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾

的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店

进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1

年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优

惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度

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应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，

应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，

比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车

场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向

车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹

带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优

惠卡、邀请函。

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