售后服务承诺书

2024年4月7日发(作者：奔驰cla)

售后服务承诺书

售后服务承诺书通用15篇

在现在的社会生活中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书在写

作上有一定的规范。那要怎么写好承诺书呢？以下是小编精心整理的

售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后服务承诺书1

一、 质量服务承诺

1. 自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准

及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准

（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套

零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。

3. 全年24小时救援服务，设立应急服务电话（************），

实行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，及时派人救援，

1小时内到达。

4. 在规定时限内完成维修服务，保障用车单位用车需要，车辆保

养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求

时尽最大限度满足。

5. 必须按规定建设车辆维修档案，提供日常免费技术咨询服务，

设立咨询电话专线。

6. 车辆维修质量标准严格按丰田标准，并保证不低于维修行业办

质量标准。如出现维修质量问题，我方承担全部责任。

7. 保证单位维修车辆在维修期间安全，做好不丢失、不损坏，否

责我方承担全部责任。

二、 质量服务保证措施

（一）、机动车辆维修保质期制度

1、车辆整车修理或总成修理质保期为车辆行驶20000公里或100

日

2、二级维护质保期为车辆行驶5000公里或30日

3、一级维护、小修及专项修理质保期为车辆行驶20xx公里或10

日

（二）、质保期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。车辆保

质期以维修竣工出厂之日起计算。对于零件质保期丰田实行一年或

20000公里，以先到为准。

（三）、1、在质保期内，因维修质量原因造成机动车辆无法正常

使用，我公司无偿返修。

2、修复件不予保修。

3、由于使用原因产生的故障不予保修。

4、保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，

否则不予保修。

售后服务承诺书2

一、效劳承诺

1、我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场

工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，

进行维修和改换。

2、产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的

联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3、一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内

赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4、我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6、保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免

费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7、超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1、一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。

维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2、一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1、所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、

发票、发货单，退换缘由的阐明。

2、用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与

我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3、目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

4、产物曾被非正常运用。

5、非正常状况下存储、湿润。

6、未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

7、食物和液体溅落招致的损坏。

8、产物的正常的磨损。

9、超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色

与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

售后服务承诺书3

一.守法经营，履行价格承诺

1.严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标

准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。

2.遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求

的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落

实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或

审批，履行相应手续。

3.未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重

点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益

的行为。

4.完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、

声讯费核算反馈工作。

二.让消费者明明白白消费

1.用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传

资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营

者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。

2.终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期

提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3.通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费

信息的有效送达;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询;明示收

费方式和资费标准，增加消费透明度。

4.明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订

制确认;对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。

5.加强对信息提供商(sp)的规范管理，严格检查与处罚，维护消费

者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同

规范对(sp)管理。

6.通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户

提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收

费。

三.全面提升服务途径

1.为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等

各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务

的办理、查询。

2.对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进

行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决

实际问题，并提出预防措施。

四.强化内部管理，持续改进服务质量

1.本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位

培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监

督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服

务水平，为客户提供优质的服务。

2.开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申

诉或投诉;重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、

投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国电信

10000，中国联通10010，中国铁通10050，中国网通客户服务热线

10060。

各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的

查证工作;请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持XX通

信行业整体服务水平的提升。

售后服务承诺书4

我作为 企业（单位）的法定代表人（实际控制人、经营主要负责

人），就做好本单位xx至xx年的安全生产工作做如下郑重承诺：

一、牢固树立科学发展、安全发展理念，增强“底线思维”、

“红线意识”，正确处理安全与生产的关系，自觉做到不安全不生产。

切实落实法人主体责任，严格安全管理，努力做到不发生死亡事故，

不造成重大财产损失。

二、认真开展安全生产标准化创建工作，切实提高企业本质安全

水平。

1、坚决贯彻安全第一的方针，认真履行安全生产第一责任人责任，

按规定设立安全生产管理机构，配备 名专职管理人员；每月至少主持

召开一次安全生产专题会议，及时研究和解决本企业安全生产重要问

题。

2、严格遵守安全生产法律法规，深化“三项制度”，不违法组织

生产，不违章指挥，不强令工人违章冒险作业。

3、强化重大危险源监管，按规定设置必要的防护设施，落实监管

措施和监管责任。

4、健全隐患排查机制，督促各部门认真执行隐患排查治理制度，

每月开展一次隐患排查治理专题调度会，对排查出的隐患做到“五落

实”，年内消除重大安全隐患。

5、认真落实预防为主的要求，严格执行安全设施“三同时”管理

规定，持续保证安全设施完好达标，保证安全生产经费投入，按上年

度实际营业收入 %足额提取安全生产费用并专款专用。

6、严格落实职业健康有关规定，确保作业环境符合法律法规和行

业标准要求，对接害职工提供必要防护措施，按规定进行体检，建立

健全《职业卫生档案》和《职业健康监护档案》，确保不发生职业病

例。

7、落实安全培训相关规定，完成年度培训任务，未经培训或考试

不合格的不安排上岗，认真开展安全生产宣传教育、典型事故警示教

育活动。

8、按照有关规定和要求，制定和完善应急救援预案，配备必要的

人员和装备器材，每年至少组织一次重大危险源的应急救援演练。

9、巩固“安全生产标准化”成果，每年开展一次安全生产标准化

自评，逐年提高标准化水平和等级。

三、承诺做好以下几项重点工作：

1、严格按照《机械制造企业安全生产标准化规范》aq/t 7009—

xx的要求，对本单位安全生产标准化的实施情况一年内至少组织一次

自查自评，并认真落实整改，确保安全管理制度、设备设施、作业环

境与职业健康等各项工作的符合性和有效性；

2、根据本单位实际情况，对危险性较大的起重机械、冲剪压机械、

金属切削机床、铸造机械、锻造机械、铸造熔炼炉、工业炉窑、压力

容器、工业气瓶、喷漆房、空压站、变配电站等设备设施和场所，定

期检查其安全防护装置符合国家、行业标准；

3、加强特种设备作业人员和特种作业人员的培训教育和安全管理，

保证100%持证上岗，严格生产现场安全管理，教育岗位操作人员严

格遵守操作规程，杜绝违章作业，提高安全素质，有效预防事故的发

生。

四、将承诺内容公开、公示，接受社会、安全监管部门及本企业

员工监督。每年末，向当地有管辖权的安监部门进行一次安全述职；

每半年，向职代会进行一次安全述职。

不履行承诺条款，自愿接受失信惩戒措施的制裁和相关法律规定

的上限处罚；发生死亡事故，主动采取局部或全部停产停业整顿措施，

并做到“四不放过”；本人自愿接受政府的相关处分。

承诺期限:

承诺企业（单位）签章： 法人代表签字：

实际控制人签字：

经营主要负责人签字：

xx年 月 日

售后服务承诺书5

尊敬的用车单位：

感谢您使用厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司的产品。

我们遵循的质量方针是：质量我保证，用户您放心，以优质服务,

赢得用户信任。为此，我们做出如下承诺：

质量方针：

创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

质量目标：

贯彻GB/T9001-20xx标准，建立保持并持续改进质量管理体系;

整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率

100%;顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。

质量承诺：

公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

质保范围：

一、培训人员：

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操

作;

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

第一、掌握专用车的基本理论，性能以及功能;

第二、按程序能熟练的操作;

第三、能排除一般技术故障。

二、维修分支机构，地点，技术力量，联系方式;

1、分支机构：“东风二汽技术服务站”;

2、地点：所在省，地，市，县均有;

3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案以及期限

1、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶20000公里

内或1年内免费修理，超过2年，只收取零件费;

2、服务到达时间：全天候24小时上门快捷服务，接到故障通知

后1小时内响应，3小时内到达现场，4小时内排除故障)。

3、每年防汛期间安排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障

及时排除，无故障积极预防。

四、免费期后配件供应价格方式

1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求

由厂方直接发货;

2、配件只收工本费,不加其他费用。

五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。

售后服务承诺书6

浙江省食品药品监督管理局：

本企业在向浙江省食品药品监督管理局申请核发（备案）的药品、

医疗器械、保健食品广告批准文号以及在广告发布时，严格执行国家

有关药品、医疗器械、保健食品广告法律法规,自愿作出如下承诺:

一、企业提交的药品、医疗器械、保健食品广告相关资料真实、

可信，策划的广告不含任何虚假内容。

二、企业刊播的药品、医疗器械、保健食品广告内容、样式（包

括印刷品等）和省食品药品监督管理部门审批（备案）广告内容、样

式完全一致，不作任何修改和变更。

三、企业刊播的媒体类型或其它传播媒介类型（包括印刷品等）

和省食品药品监督管理部门审批（备案）的媒介类型完全一致。

四、企业已制定了有效的监督管理措施，已和企业的销售人员及

销售本企业产品的任何单位和个人签订保证书，确保在全国任何媒体

或其它媒介发布的广告和省食品药品监督管理部门审批（备案）的内

容完全一致。

五、企业保证不将省食品药品监督管理部门审批（备案）的广告

批件提供给任何单位和个人从事非法广告宣传活动。

六、企业加强对广告发布者的\'监管，如发生销售人员及销售本企

业产品的单位和个人，刊播违法药品、医疗器械、保健食品广告（包

括印刷品等）的行为，本企业将承担相应法律责任。 以上承诺，本企

业保证严格遵照执行，如发生刊播（包括印刷品等）严重违法虚假药

品、医疗器械、保健食品广告等行为，愿意接受省食品药品监督管理

部门对本企业作出的撤销药品、保健食品广告批准文号、一年内不受

理该产品的审批（备案）或暂停药品、医疗器械、保健食品销售等行

政处理决定，同时按照食品药品监督管理部门的要求，通过媒体向社

会发布消除由此造成不良影响的更正通知。

法人代表签字（或盖章）

企业公章

年 月 日

售后服务承诺书7

致所有客户：

小琦就工程质量保修向各位上帝做出如下承诺：

1、施工项目自竣工验收合格之日起进入为期1年(灯泡等易耗品

除外)的保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规范和工程合同规定

所造成损坏，我公司将无条件进行保修。

2、由人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已

超出保修期，我公司将按照客户认可的维修方案及费用进行修复处理。

3、因不可抗力，包括地震、洪水等原因对工程造成的破坏，与客

户协商后确定修复办法，确定我公司与客户的承担范围。

4、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司承诺接到客户维修通

知后48小时内进入处理，制定相关处理方案，得到客户同意后，对工

程进行维护修复工作。

5、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，

同时提供日夜24小时的紧急维修服务。

6、在收到影响客户正常营业的紧急事故召唤时，我公司在正常工

作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到

场进行抢修工作。(异地除外，具体抢修时间根据工程项目距离远近而

定)

售后服务承诺书8

根据20xx年ｘｘ市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部

设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做

好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：

一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向ｘｘ

市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务。且

不在《ｘｘ市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不合理的附

加条款。

二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合

同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方

递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总

表。

三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协

议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关网站和

相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。

五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或

承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、

协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

六、保证按我司提供的协议供货质量承诺

售后服务承诺书9

我方对售后服务及产品质保作如下承诺：

1、我方承诺向使用单位供给的产品，保证贴合国家颁布的相应行

业标准、条例及规范。

2、我方供给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不

符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质

量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单

位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经

由使用单位同意。

4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工(除不可

抗力的因素外)，我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的

1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起

工程延期、则工期相应延期。

5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一

切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。

6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的

10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年

后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。

7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，

负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿

赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证供给质保期后维修保养服务

的方案。

8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，

并定期对相关设备进行检查维修。

承诺人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

售后服务承诺书10

为了构建和谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的

良好形象，把开封市物业管理中心建设成一支作风过硬，业务精湛，

深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经中心党支部研究决定，向

社会公开服务承诺和整改承诺如下：

一、服务承诺

(一)积极宣传《住宅专项维修资金管理办法》、《开封市物业管理

办法》等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真

执行各项管理制度和各项工作流程，物业资质承诺书怎么写。

(二)转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制

度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接

受有可能对执行业务有影响的宴请;虚心接收各方意见和批评，自觉接

受社会各界的意见和监督。

(三)热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体

工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责

任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文

明礼貌。

(四)实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格

实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

(五)严格贯彻执行开封市委、市政府办公室《关于“打好五大攻坚

战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》及有关规章制

度和工作纪律;抓好党员干部的党风廉政建设工作，落实党风廉政建设

责任制，增强惩防体系建设的有效性。

(六)完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、

办事期限、办事结果;凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会

和群众公开。

(七)认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、

能打硬仗的开封市物业行业管理队伍。

(八)认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，

处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。

(九)加强物业市场的管理。加强对物业行业的监管力度，规范物业

企业市场行为;对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业

工作健康发展，承诺书《物业资质承诺书怎么写》。

(十)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照有

关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，

保障广大业主的合法权益。

以上服务承诺期为20xx年全年，开封市物业管理中心“学整树”

活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失

误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负

责人员追究相应责任。

二、整改承诺

(一)加强物业管理中心干部作风建设

整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工

作作风，提高全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加

强政治理论学习和业务知识学习，完善各项学习制度，扎实开展各项

学习教育活动，全面提高-干部职工队伍的政治素质和业务水平。二是

加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励机制及效能考

核办法;三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防腐

体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变

能力。

(二)加大宣传力度，提高广大业主的思想认识

整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法

规政策，不断提高广大业主的思想认识。

整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册

等形式大力宣传有关法律法规政策;加强各类宣传阵地建设，逐步形成

宣传阵地网络。

(三)投诉案件处理工作

整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，

及时率、满意率达到100%。

整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出

一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善

处理。

(四)加大物业管理行业市场违规行为

稽查处理力度整改目标：掌握各项有关法律法规政策，依据相关

法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推进物业管理

行业的健康发展。

整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探

索和总结处理问题的办法和经验，对物业管理行业出现的各种违规现

象都能依据法律法规政策及时妥善处理。

(五)严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为

整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管

理服务市场，使我市物业服务市场进入健康发展轨道

整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题

时有章可循、有法可依;建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实

施动态考核;加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素

质，树立良好的服务意识。

(六)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主

的合法权益

整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保

障业主的合法权益和生活环境、生活质量，构建和谐社会，不断提高

城市品位。

整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策;探索新的工作

方法和措施;严格按有关政策要求开展工作。

(七)政务公开制度化

建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、

政务公开工作，中心综合科是中心党务、政务公开责任主体，党政主

要负责人是党务、政务公开的第一责任人。责任主体和责任人要认真

履行职责，把责任项目落到实处，同时建立健全推进和保障党务、政

务公开的长效机制。

售后服务承诺书11

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一

切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周

到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全

性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或

国际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产

品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可异常组织生产、调度，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件;

①货物提货清单

②货物质量检测报告

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知

后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。

4、服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方

能够供给解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情景。

售后服务承诺书12

包修政策

1、整机包修一年

2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月

3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。

（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自

动拆动、修理）。

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”

以及已超过包修期的产品。

（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不

符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以

出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。

包换政策

包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。

换机后的三包有效期自换机之日起重新计算

1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使

用；

2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；

3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）

未能修复的；

4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调

换同型号同规格的产品，费用由修理者承担；

5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；

6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内

包退政策

包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以

退机；

1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用

的；

2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；

3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。

备注

1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地

震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等

均不属于三包处理范围；

2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家

电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具

体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。

售后服务承诺书13

致：xxxxxx有限公司

根据贵方招标编号为xxxxxx的xxxxxxxxxxxx项目的投标邀请，

对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符

合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品

目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在

接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日

内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、

调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使

用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连

同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技

术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供

应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产

品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小

时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并

到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，

我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修

多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，

如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配

件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替

代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：xxxxxx有限公司

投标人代表(签字)：xxxxxxxxx

日期：20xxx年xxx月xxx日

售后服务承诺书14

一、技 术 服 务 承 诺

1、 质量保证：

1。1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、

全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，

在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺

或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无

论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售

后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1。2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其

各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1。3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基

本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限：保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题

连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对

产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部

件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售

时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调

试期间； 其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1。1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1。2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1。3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2。1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有

关标准/规范要求。

2。2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3。1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人

员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方

参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3。2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保

养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，

并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、

清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经

招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文

件）图和WORD 20xx 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调

试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三

个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和

资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版

DWG文件）图和WORD 20xx 文字资料光盘2套。且投标方提供给

招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时

设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资

料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。应按

ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电

子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e 、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量

检验合格证书和性能测试检验合格证。

14 、其他资料

（1） 投标方应按规定的时间和文件份数提供，并负责及时向设

计院提供必需的设计资料。

（2） 工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协

调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培 训 计 划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装

时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求

和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、

单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季

节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和

安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售 后 服 务

1。1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修

技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24

小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。

1。2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到

维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件

直到用户满意为止。

1。3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备

始终处于最佳运行状态。

六、 售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺：

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量

问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反

应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的

修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）

供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责

维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，

供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调

试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（签名）

售后服务承诺书15

我厂自建厂以来，始终坚持用户至上的原则，生产产品实行三包，

尤其被集团公司作为三产骨干企业后，先后进行了两次改扩建，无论

是技术装备上，还是在产品质量上都有了长足进步，更能满足用户的

要求。我厂树立勤俭是魂，诚信是本，质量是根，服务是金的新理念，

一切为用户着想，服务承诺如下：

1、依据供货合同要求按时、按质、按量送货，确保用户需求。

2、集团公司和周边地区供货我厂具备距离短、时间快、费用低的

优势，为此我厂做到：零距离供货，零时间供货，零费用供货。

3、建立用户服务跟踪卡，及时反馈用户的意见和建议，确保产品

质量万无一失。

4、按用户的要求生产各种规格型号的产品，如产品不符合要求，

我厂及时招回产品，一切损失由我厂负担。

5、如果用户发现我厂产品在使用时有缺陷，我厂做到：

①从接电话计时起，2小时内赶到现场。

②组织专家组分析其原因，当天给予答复。

③如产品缺陷属我厂责任，损失由我厂全部承担。

6、为用户宣传产品标准，介绍产品性能，传授使用方法，提高用

户的产品使用寿命。