2024年4月5日发(作者：雅马哈r6多少钱一辆)
广汽丰田第三届“尊尚杯” ～
８月４日，２０１０广汽丰田“尊尚杯”服务技能大赛总决赛在成都 目的冠军。本次比赛还首次邀请车主担任评委，
举行，４８名来自广汽丰田全国２１５家销售店的服务“高手”以出色的
大亮点。
眼务意识和娴熟的实操技巧进行巅峰对决。最终，来自广汽丰田第
一
这是广汽丰田继重磅推出心悦服务品牌后，
店、广汽丰田企沃银湖店以及广汽丰田国贸龙丰店的４名选手脱颖
重大动作。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：
而出，分别夺得服务顾问、快速保养、一般维修、零部件４个竞技项
重要，广汽丰田的目标是做产品力和服务的双｝
ｌＩ｜０．《汽车与驾驶维修》杂志２０１０ ０９
品牌成功与否，最终要由消费者亲身体验并做出判断。因此，广汽 请广汽丰田的尊贵车主作为比赛的裁判，也正因为车主的参与，比
丰田希望通过服务技能大赛等形式，促进服务质量的不断提升，从
赛的主办方明显增强了此次比赛的可看性。
而为车主打造独一无二的‘尊贵?贴心’的用车体验。” 对于这４个岗位３大类比赛，我的比喻是：零部件比赛是在演哑
据了解，从２００８年起，广汽丰田坚持每年举办一届服务技能大
剧，服务顾问是在演话剧，维修人员则是演二人转。比赛选手都很
赛，过去两年广汽丰田举办了包括“尊尚杯”服务顾问、一般维修
投入，紧张而有序。
科目技能大赛、“尊尚杯”钣金喷漆科目技能大赛等在内的多项赛
广汽丰田的零部件比赛是行业内比较少见的，此前我还真没在
事，２０１ ０年更是首次把零部件科目纳入大赛的项目，以竞技形式促
其他品牌看到过类似的比赛。之所以把这个比赛比喻成哑剧，关键
进服务人员技术交流，持续提升销售店的服务水平。
就在于看似简单的零部件接收、出库其中其实包含了很多技巧，比
如重物得放在下层、零部件要根据轻重缓急分别摆放、各种登记标
决赛速递
业协会领导、行业专家指导赛事，更是在比赛的裁判制度上进行创
本次大赛在规模和影响力上都创造了新的记录，不仅邀请行
志看板书写要一目了然等等。
至于服务顾问的话剧，我认为最出彩的地方在于虽然每一幕
新，引入第三方评价机制，邀请车主担任评委，由车主亲自为选手
每一个参赛选手的题目是相同的，但作为车主的演员会有不同的问
打分，从消费者角度审视选手们的服务技能水平。
比赛通过模拟售后服务的各种现实情景，设置“顾客角色扮演
法，而服务顾问会有很大的发挥空间。比如作为服务顾问，当车主
问及他想买辆汉兰达的时候，如果服务顾问能够对那款车的发动
者”，以此来考验选手的临场应对能力。面对“顾客”的各种业务
机、竞争优势等对答如流，这或许是个销售新车的好机会。
咨询、难题和服务实操项目，选手们均以出色的表现通过了最严格 最后再说说车间的维修保养项目比赛，与过去两届相比，这次
的考验，体现出最优秀的业务水平。
比赛广汽丰田用图文并茂的方式在现场向观众展示目前维修人员应
大赛还首次把作为整个售后服务大后方的零部件科目，纳入竞 该如何操作才比较正确，这使得即使是外行也能通过这个视频工具
技的范围，以通过；隹确、快速的零件识别、ＥＰＣ（电子零件目录）
查询、报价、缺货零件跟踪管理等，为顾客及时、准确地提供高品
质纯正零件。
了解自己所看到的维修保养操作是对还是错，大大增加了这个比赛
的可看性。从这个角度出发，我认为广汽丰田在比赛的可看性方面
有了大幅提高。
快速保养以及一般维修科目的比赛是在成都三和新元素店举行
另外值得一提的是，这次所有参赛队员都获邀带家属参赛，这
的。在车间现场，选手们利用专为快速保养作业而开发的ｅ—ＣＲＢ专
也是行业内史无前例的。作为一个奖励，参赛选手的家属不仅能到
用系统台车向观众展示了广汽丰田销售店深受顾客称赞的”３Ｏ分钟
现场为选手助威，同时也可以在当地游玩，这恐怕是这次比赛最具
人性化的一面。
快速保养”，更有选手刨下了２５ ｍｉｎ内完成快速保养的最 陕纪录。
记者点评
记者是第３次观摩广汽丰田的技术竞赛了。与很多品牌每年～
个主题或者一个工种、项目的比赛方式不同，广汽丰田从第一届开
其实对任何品牌来说，接待、车间维修、配件供应都是３大业
务板块，任何一个短板出现都会导致客户不满意，所以此次技术比
赛是有效提升广汽丰田经销商服务团队能力的良机。我们期待这些
在比赛中勇夺奖杯的选手在自己的岗位上能用自己的服务细节去赢
得更多客户的口碑。
始就是综合性的比赛。２０１ ０年更是把服务顾问、快修、一般维修以
及零部件４个岗位的选手聚到一起比赛。同时，这次比赛还首次邀
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