奥迪竞逐双杯,卓·悦 之道

2024年1月17日发(作者：丰田塞纳改装图片)

专题Feature竞逐双杯，“卓·悦”之道??随着2014奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛圆满落下帷幕，由此诞生的冠军服务团队又将代表中国奥迪服务团队参加明年的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。细数多年来中国服务团队出征全球总决赛的表现，可谓佳绩不断。中国服务团队曾分别摘得“双杯”和“服务杯”的桂冠，成为奥迪全球服务团队中的佼佼者，而这无疑得益于奥迪专业双杯竞赛多年来在中国的成功举办。奥迪专业双杯竞赛如今已经成为奥迪持续提升品牌服务水平、打造世界顶尖服务团队的重要平台。■文：王昕150Copyright?博看网. All Rights Reserved.

耀“双杯”，“卓·悦”梦??自2002年由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成的奥迪专业双杯竞赛引入中国以来，奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛已经成功举办了12届。参赛的奥迪特许经销商数量已从最初的51家增长到今年的345家。专业的赛事考核、严谨的赛事组织、公正的成绩评判，已让奥迪专业双杯竞赛在业内赢得了良好的口碑与公信力，荣获“双杯”殊荣更是顶尖服务水平的权威象征。登上奥迪专业双杯竞赛的决赛赛场，已成为每一名奥迪人的梦想。??在奥迪特许经销商们看来，奥迪专业双杯竞赛为展示服务团队风采提供了平台，同时也促进了服务团队整体能力的提升。2009年奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛双杯冠军、2010年奥迪专业双杯竞赛全球总决赛服务杯冠军—河北联拓汽车贸易有限公司在中国区总决赛的舞台上已6次捧“杯”而归。其在参赛队员的选择上，采用了“老带新”的方式—经验丰富的服务人员搭配新员工参赛，把握住奥迪专业双杯竞赛这一锻炼自身服务队伍的宝贵机会，从而有效促进了店内整体服务水平的提高。??而对于服务人员来说，奥迪专业双杯竞赛则为他们检验和提升自身服务能力与素质提供了契机。2012年奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛双杯冠军、2013年奥迪专业双杯竞赛全球总决赛服务杯季军—北京运通博奥销售服务有限公司曾多次入围中国区总决赛，从而为日常工作的提升积累了不少经验。其在赛后总结发现团队的失分项多集中在细节方面，于是对实际工作进行了细节的提升。例如，店内要求服务顾问记录下用户的每一项需求，并在维修保养后进行确认，以确保解决用户的所有问题。??奥迪专业双杯竞赛为促进一汽-大众奥迪服务体系的建设与服务人员业务能力的提升做出了巨大Copyright?博看网. All Rights Reserved.151

专题Feature竞“双杯”，行“卓·悦”??想必没有谁会质疑奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛成绩的“含金量”，因为成绩的取得完全取决于选手在日常工作中的经验积累。奥迪专业双杯竞赛的考查范围涉及一汽-大众奥迪对特许经销商日常工作的所有管理制度和规范要求。正因为如此，奥迪专业双杯竞赛存在一种“镜面效应”—赛场的表现恰恰是服务人员日常服务能力的真实反映。??2013年奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛双杯冠军、2014年奥迪专业双杯竞赛全球总决赛双杯季军—长春通立汽车服务有限责任公司是为数不多的两次捧起奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛双杯贡献。作为一汽-大众奥迪实现“卓·悦”服务冠军奖杯的特许经销商。其直言成绩的取得离不开对服务人员日常战略的平台之一，每年一届的奥迪专业双杯竞赛工作的严格要求。每名服务人员都时刻牢记“以心悦心”的服务理为全国奥迪服务团队提供了相互交流与学习的机念，严格按照奥迪标准服务流程操作。目前，奥迪售后服务的专会。参赛团队不仅在赛场上比拼服务水准与技术用工具多达600余种，其在很大程度上决定了车辆维修的质量和效素养，更将竞赛成果带入了日常服务工作中。一率。正确使用专用工具是特许经销商的服务规范，也是奥迪专业双汽-大众奥迪以奥迪专业双杯竞赛为契机，持续杯竞赛的重要考查点。正是得益于奥迪特许经销商在实际工作中对推动特许经销商整体服务能力的提升，让广大奥专用工具使用规范的严谨执行，不仅提高了工作效率，并且更好地迪用户享受到专业技术、尊贵礼遇与愉悦体验。保护了奥迪用户车辆及维修技师自身的安全。Copyright?博看网. All Rights Reserved.152

??奥迪专业双杯竞赛激励着服务人员的成长。而每一天的工作对于服务人员来说都是对奥迪专业双杯竞赛的备战—按照规范要求开展日常工作，将严格的规范变成一种良好的工作习惯。例如，在服务接待时需要用户签字确认的项目很多，但服务人员并没有简化流程。他们深知“签字确认”能第一时间化解服务顾问与用户之间可能存在的沟通问题，同时凸显出奥迪服务的专业。??作为“卓·悦”服务战略实施的重要一环，奥迪专业双杯竞赛助力服务人员的能力提升。除此之外，一汽-大众奥迪还为服务人员提供了广阔的提升平台。例如，在传统培训的基础上，一汽-大众奥迪用户服务部引入和开展了包括iTV多媒体培训、集中培训、在线培训等在内的多种创新的培训模式。同时，针对不同经验背景的服务人员，奥迪还“因材施教”地启动分等级培训及售后服务人员认证项目。完善的服务培训体系为广大奥迪服务人员的能力提升提供了良好途径。??2014年，一汽-大众奥迪以优异的成绩继续蝉联?中国售后服务满意度调研（CSI）冠军，成为在该调查中获得冠军次数最多的高档车品牌。而在行业内颇具权威的售后服务评选“中国汽车服务金扳手奖”中，奥迪更是屡次榜上有名。这些成绩的取得无疑得益于奥迪近年来在售后服务方面的持续发力，而不断精进的奥迪专业双杯竞赛则为奥迪售后服务能力的持续提升提供了内在助力。作为国内高档车品牌的领跑者，奥迪未来将继续以全球统一的服务标准和流程、一流的软硬件体系以及高素质的服务人员，让越来越多的用户感知到“愉悦”的真正内涵。Copyright?博看网. All Rights Reserved.153