从Mercedesme,看车企如何玩转O2O?

2024年3月22日发(作者：新手上路开车技巧)

从Mercedesme，看车企如何玩转O2O？

车云

导读：

移动互联网思维为汽车营销带来巨变，听主机厂谈谈“用户体验”。

2016年12月5日，“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略在北京发布。实际上，这

项战略早在2014年就已经推出，相关项目在包括中国在内的五个先导市场进行了一段时

间的推广。终端用户对这项战略的最直观体验，就是梅赛德斯-奔驰的服务子品牌

Mercedes me。

简单来说，Mercedes me要营造一种数字化的用户体验。通过各类线上（梅赛德斯-

奔驰天猫旗舰店、即将上线的电子商务平台、微信、客户端）线下（Mercedes me体验

店、经销商、星辉产品大使）入口，把用户和整个梅赛德斯-奔驰营销服务体系相融。最

大的好处，主机厂在整个车辆生命周期里，与客户产生更多接触和更深交集。

Mercedes me分为下面几部分内容：

Mercedes me互联——可以理解为车联网服务。通过

Mercedes me客户端与车辆建立连接，提供包括基础服务、远

程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务

及信息娱乐等功能。

Mercedes me修养——可以概括为后市场服务。通过客户

端了解维修保养价格，与梅赛德斯-奔驰经销商进行售后服务预约，

在线呼叫道路救援，买卖梅赛德斯-奔驰二手车等等。