2021年高速公路客服业务知识试卷和答案(8)

2023年12月19日发(作者：2020别克全新君越)

2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（8）

共3种题型，共40题

一、单选题(共20题)

1.监测平台系统中涉及高速公里数变大为( )。

A：上行

B：下行

C：大方向

D：小方向

【答案】：A

2.96122系统各项操作不规范,影响系统正常运行和工作开展等,每次扣( )分。96122系统软硬件或网络出现故障未在规定时间内向客服中心报备,每次扣( )分。( )

A：0.5;0.5

B：0.5;1

C：1;1

D：1;2

【答案】：A

- 1 -

3.96122客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用时要( )。

A：保持不变

B：重新设置

C：不要更改

D：每次更改

【答案】：B

4.配合其他合作单位发布可变情报板信息时,应填写( ),并请分公司领导签字。

A：审批单

B：流水记录

C： 交接班记录

D：故障报修表

【答案】：A

5.客服人员为用户查询相关信息,应该回复用户( )

A：可直接告知用户查询结果

B：已经为你查询,具体情况是

C：感谢您的耐心等待,为您查询到

D：我给您回复电话

【答案】：C

6.收费站进行绿通车辆进行查验时,至少( )人完成查验和确认工作。

A：2

- 2 -

B：3

C：4

D：5

【答案】：A

7.客服分中心要按要求及时、准确填报96122系统“中台地图”中收费站的开关情况,并按要求完整填写详情。接到客服中心指令起,在( )分钟内填报完毕。

A：3

B：5

C：10

D：15

【答案】：B

8.对收费站的投诉,如果收费站不能处理,要及时向( )报告处理。

A：客服中心

B：所属稽查调度部或收费部

C：所属党群人事部

D：运营事业部

【答案】：B

9.遇到自己亲属拨打96122咨询路况时,客服人员可以称呼( )。

A：直接称呼先生/女士

B：按照辈分直接称呼

- 3 -

C：直接称呼\"兄弟\",表示亲切

D：直接称呼\"姐们\",表示亲切

【答案】：A

10.吉林省第一条山区高速公路是哪条高速公路哪段。( )

A：?

B：京哈高速扶余段

C：珲乌高速延图段

D：京哈高速四平段

【答案】：C

11.《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,交通事故处理期间停放在停车场车辆,按收费标准的( )收费取停车费。

A：20%

B：30%

C：40%

D：50%

【答案】：D

12.珲乌高速的公路命名编码为( )。

A：G45

B：G1

- 4 -

C：G0102

D：G12

【答案】：D

13.货车通行计重车道时应缓慢匀速行驶,时速应低于( )公里。

A：10

B： 5

C：3

D：1

【答案】：B

14.我省高速公路现有采取的缴费方式有:现金缴费、( )、ETC缴费。

A：无感支付

B：对公账户转账

C：银行账户划转

D：车牌图像识别

【答案】：A

15.一辆装载质量为5吨的货车在高速公路上发生故障要求清障,收费标准除空驶费外( )。

A：起价费320元,每公里18元

B：起价费280元,每公里23元

C：起价费260元,每公里15元

D：起价费350元,每公里12元

【答案】：B

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16.客服分中心应与消防急救、( )等单位(部门)建立应急联动联络信息表,并及时更新。

A：医疗康复部门

B：当地政府应急办公室

C：车辆管理所

D：外省交警部门

【答案】：B

17.《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,救援服务收费时限,停驶车辆在( )内自行排队故障,并能正常行驶的,不得强行收费。

A：30分钟

B：1小时

C：1个半小时

D：2小时

【答案】：B

18.车辆外廓尺寸的限值中,车货总高度从地面算起不超过( )米。

A：3.8

B：4

C：4.2

D：4.3

【答案】：B

/ETC混合车道,是指( )混合车道,MTC和ETC车辆均可在车道 - 6 -

有序交替通行。

A：全时

B：适时

C：专用

D：随时

【答案】：A

20.石榴是否属于绿色通道产品( )、车厘子是否属于绿色通道产品( )。 ( )

A：是、否

B：是、是

C：否、否

D：否、是

【答案】：A

二、多选题(共10题)

21.未按客服中心要求及时、准确更改96122中台地图,更改信息错误、内容不规范每处扣( )分。因更改信息错误、延迟、内容不规范造成不良影响,每次扣( )分。

A：0.5

B：1

C：2

- 7 -

D：3

【答案】：AC

22.加强业务学习,各客服分中心每季度按照客服中心要求参加集中考试。稽查调度部负责人必须参与( )和( )集中考试。( )

A：月

B：季度

C：半年

D：年底

【答案】：CD

23.已安装ETC车载装置但在入口未使用或无法正常使用(如列入ETC信用黑名单),领取( )或( )通行高速公路。

A：CPC卡

B：纸质通行券

C：IC卡

D：ETC卡

【答案】：AB

24.全省高速公路以“xxx机场”命名的收费站有( )。

A：龙嘉机场

B：三源浦机场

C：长安机场

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D：松原机场

【答案】：ACD

25.各分公司应在( )等重点路段和位置备一定数量防滑或防洪材料。

A：弯路

B：桥面

C：坡道

D：收费站广场

【答案】：ABCD

26.分中心要加强日常服务和管理工作,认真受理社会咨询,杜绝因服务和管理不善造成投诉案件;接听过程中( )、( )、( )客户发现每次扣1分。

A：态度懒散

B：语气委屈

C：语气生硬

D：搪塞推诿

【答案】：ACD

27.96122客服系统登录使用时,首先应输入账号、密码和验证码,输入成功进入系统首页,然后点击( ),并输入( ),成功录入后可正常进 - 9 -

入接听电话工作。( )

A：签入

B：登录

C：工作

D：分机号

【答案】：AD

28.下列用语属于96122首接语的是( )。

A：您好!请问有什么可以帮您?

B：喂,您需要帮助吗?

C：节日好,请问有什么可以帮您?

D：您好!有什么事吗?

【答案】：AC

29.( )分公司与邻省相连。

A：白城、双辽、松原

B：双辽、靖宇、德惠

C：伊通、通化、梅河

D：吉高股份、长春、长白山

【答案】：AC

30.门架式可变情报板内容排版控制在( );悬臂式、立柱式可变情报板可多行排版,原则上不超过( )。( )

A：一行

B：二行

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C：三行

D：四行

【答案】：AC

三、判断题(共10题)

31.涉密的车队通行信息,只能通过96122内网中以公告方式进行传送,以保障涉密信息不外泄。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：涉密车队通行信息不能通过网络报送。

32.鲜活的蟹类都属于鲜活农产品品种。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：蟹苗不是鲜活农产品目录品种。

33.混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆,不能视同整车装载,正常收费。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆,视同整车装载。

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34.在鲜活农产品目录中奇异果属于《鲜活农产品目录》中产品。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：奇异果不属于新鲜水果

35.目前,全省共有4个绕城高速公路。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：1个(长春绕城高速公路)。

36.截至2021年2月,全省高速公路总里程为4350公里。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：截至2021年2月,全省高速公路总里程为4300公里。

37.根据(交公路函〔2021〕1856号),对《鲜活农产品目录》范围内鲜活农产品混装的车辆,比照整车合法装载鲜活农产品车辆执行。( )

A：正确

B：错误

【答案】：A

38.在鲜活农产品目录中车厘子属于《鲜活农产品目录》中产品。( )

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A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：车厘子不属于新鲜水果

39.在鲜活农产品目录中木耳属于新鲜食用菌。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：木耳(不含干木耳)属于鲜活农产品

40.羊属于《鲜活农产品目录》范围内品种。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：羊不属于《鲜活农产品目录》范围内品种。

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