加油站常见客户疑问及解释

2024年3月18日发(作者：五菱之光货车报价)

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加油站常见客户疑问及解释

（2012版）

前言

近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的

关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时

常会对加油站提出各种疑问。为帮助加油站员工正确

解释这些疑问，消除消费者对加油站的一些误解，安

全数质量部、零售管理部联合制定本手册，仅供加油

站员工学习参考使用。

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目录

1． 为什么同标号油品颜色会有不同？ ………… 01

2． 天气原因会引起油品颜色改变吗？ ………… 01

3． 由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗？ ………… 01

4． 油品不在一个油库存放和存放的时间长短会产生油品颜色的不同吗？ ………… 02

5． 为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象？ ………… 03

6． 为什么低温天气时，0号柴油易析蜡堵塞油路？

7． 为什么加了-10#柴油，车辆仍然有冻住的现象发生？

8． 加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗？

9． 不同批次加油油品的气味为什么会不一样？

10．车辆在加油启动后出现明显异常抖动，和所加的油品质量有关吗？

11．为什么加油机显示加注油品的数量大于车子油箱实际容量？

12．加油数量超过车辆说明书油箱的核定容量，是怎么回事？

13．我上次加的油感觉比平时的不经开，什么原因啊？

14．你这里加油我就是跑得比别人少？

15．顾客行驶同样路程，但加油金额不同，什么原因？

16．我在别的加油站加280元就满了，你这个站要加300元，怎么回事啊？

17．为什么我今天加的油没有到指定的刻度上？

18．我的油箱是65升，平时我也是红线一到就加，这次加这么多，是你

们的油枪不准吧？

19．加油金额在100元以内，汽车油表无反应，什么原因？

20．加了100元，油表怎么没动，是不是给我少加油了？

21．我油箱里怎么会有水，是不是你们油里面的？

22．为什么早上加油比中午加油分量足？

23．怎么老是感觉慢枪加油比快枪加油加的多？

24．加油枪出油快慢会不会对加油的数量产生影响？

25．定额后油枪慢档和快档加油，所加的油量会不会有差异？

26．加油时怎么刚开始很慢啊，是员工说的油气检漏吗？是不是光走表不

出油啊？

27．加油机刚启动加油时出油慢，是否会少加油？

28．油枪加满油后自动跳枪，加油的数量会不会少？

29．加油时怎么老跳枪，是不是油枪坏了，少给加油了？

30．当天气炎热时，由于油气很足，油枪频繁自封，顾客怀疑加油站克扣

数量，该如果向顾客解释？

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