微信运营周报

2023年11月18日发(作者：奔驰glc450)

微信运营数据周报（ams车评）

1.用户分析

1.1增减

截止2014/7/6（周六），ams车评微信用户共计46412，周度净增用户数量2575人（周

日数据用周平均值填补），较上周增加2324人，6月以来周度用户变化如下表：

表格 1:6月份用户数量周度变化情况一览

周度（7天） 净增用户数量 新增用户数量 取消用户数量

总量 日均 总量 日均 总量 日均

63 733 105 288 41 6/2~6/8 451

66 745 106 280 40 6/9~6/15 461

97 966 138 288 41 6/16~6/22 680

36 512 73 261 37 6/23~6/29 211

373 2571 505 293 49 6/30~7/6 2575

上表数据结论：

? 周度净增用户数量大幅增加的原因主要是周三（7月2日）开始的微信公众号联盟互推

行动，周三~周六4天贡献新粉丝约2000人。

? 本周开始的“世界杯猜球活动”也有一定的贡献，参与猜球活动的唯一用户共计147

人。

1.2活跃

ams车评微信后台本周收到用户发起的有效会话66条（“有效”会话不包括点播文章、

回复活动口令以及闲聊等内容），比上周增加45条，会话数量的月度&周度变化如下表所示：

表格 2：用户在后台提出的有效会话的月度数量变化一览

月份 1 2 3 4 5 6 7

会话 307 106 207 147 163 138 66

上表数据结论：

? 2014年上半年，用户在微信后台提出有效会话的数量呈现逐月递减的状态，进入7月

后会话数量开始增加，首周会话数量达到66条，按目前状态延续本月有望突破200条。

? 用户在与微信沟通时的体验需要时刻注意：例如，是否响应、响应时间、解决与否、解

决效率??以及解决问题后，用户是否被鼓励将这种体验与朋友分享。

表格3：用户在后台提出的有效会话的周度数量变化一览

周 6/2~6/8 6/9~6/15 6/16~6/22 6/23~6/29 6/30~7/5

会话 47 26 38 21 66

上表数据结论：

? 进入7月以来，周度用户活跃度开始逆转，7月第一周会话数较上周增加215%。

1.3需求

2013年12月21日~2014年7月5日，根据用户在微信后台提出有效会话（1263条）

整理出用户对本微信的需求图谱如下所示：

对比

7%

推荐

9%

车型咨询

7%

车型/品牌评价

12%

只提到品牌

5%

导购

4%

其他

16%

估值

13%

内容

4%

反馈

3%

互动

3%

只提到车型

32%

? 用户对微信的需求定位首先是汽车类信息服务，几乎所有的会话都是以汽车为对象

? 大约50%的会话希望从微信获得专业性的意见或帮助（推荐、导购、评价、估值、对比），

当然用户往往会给定自己的个性化的关注点

? 大约40%的会话希望从微信看到关于汽车的客观信息，与上面不同，他们只是想看信息

而不是寻求帮助或者建议（只提到品牌，只提到车型，车型咨询），当然他们也会给出

一些标签希望得到个性化的信息反馈

? 本周“估值”超过了“评车”成为了第二大用户需求，在全部会话中占比13%。

——只提到车型（占比32%，本周比例没有变化，数量新增24个）

表格4：只提到车型的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

梦 男 江西省 s60l

周政 男 天津市 奇骏

暖心 女 陕西省 吉利熊猫

? 从操作行为习惯上看，很多用户更乐于通过这种简单的品牌/车型关键词来获取信息，

提升后台体验的第一步是思考怎样应对这一类会话可以使其体验更佳。

? 本周用户提出的车型中：SUV类型（主要是紧凑型SUV）与紧凑型车类型占绝大多数。

——估值（占比13%，本周比例提升2%，数量新增35个）

表格5：估值的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

何处不相逢 男 黑龙江 2011年8月自由舰手动挡 4.9万公里

TANY 男 广西省 2008年8月标致1.4升手动挡4.8万公里

小张同志 男 陕西省 2013年10月别克新凯越1.5自动尊享，7700公里

用户估值需求的关注点分布（＞5%）

提供年份

提供公里

91%

76%

提供配置

提供排量

65%

25%

提供车况

16%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

? 年份、公里、配置（手动/自动，高配/低配）是绝大多数估值类型会话中都会给出的条

件，排量、车况2个条件给出的情况相对少，其他给定条件很少不列出。

? 本周用户提出的估值需求中：紧凑型车约占50%，紧凑型SUV&中型车约占50%；品牌方

面，上海大众、一汽大众比例相当，合计约占80%，其他品牌占比少。

——车型/品牌评价（占比12%，本周比例下降1%，数量新增9个）

表格6：品牌/车型评价的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

川 男 重庆市 玛驰如何

LINXIAO 男 四川省 经典福克斯如何？

／凉了胃伤了身丶 男 河南省 哈佛h6怎么样

用户评价需求的关注点分布（＞4%）

只给出车型/品牌

关心油耗

关心质量

关心性能

49%

6%

6%

5%

4%

4%

关心性价比

关心发动机

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%

? 绝大多数用户在评价一款车的时候并不清楚应该关注的具体点；而指向性较强的评车需

求中：油耗、质量、性能、性价比与发动机是用户关注比较多的几个点。

? 本周用户日出的评车需求中：车类全部是SUV，其中：紧凑型SUV被最多的提到。

——推荐（占比9%，本周比例没有变化，数量新增2个）

表格7：推荐的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

殇 男 内蒙古 15万左右车型推荐

大树 男 河北省 买个SUV啥车合适啊？30万以内

川 男 北京市

我打算在六个月之内买一辆全办下来在28万左右的车！不

知道选哪个好！日韩车不考虑

用户推荐需求的关注点分布（＞5%）

指定价位

指定车类

79%

72%

19%

指定用途

指定品牌地域

指定厢

16%

10%

9%

要求空间大

关心性价比

关心油耗

6%

6%

5%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

询问能否推荐车

? 用户推荐需求的指向性比评车需求强很多，类似命题作文，大家关注什么一目了然：价

位与车类几乎是必提的条件，目前用户的价位主要分布在10~30万之间，车类主要为紧

凑型SUV、紧凑型车。

? 在第二梯队的条件中，提到用途的几乎都以家用为主；品牌地域上，德系车受到最多的

关注；3厢车比2厢车受到更多的关注。

? 一部分会话询问能否推荐车，并且占比不少。说明公众号的功能性并不突出，这方面在

关注回复，后台客服或者文章尾部等接触点上作一些简要的说明——我们可以提供的信

息服务是哪些？

——对比（占比7%，本周比例没有变化，数量增加2个）

表格8：对比的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

混也是种生活 男 湖南省 请问宝来哪款车型性价比会更好啊？

猫儿 男 吉林省 请问、速腾和b70新款那个更好一点呢？

陕西省 给我评一下福特翼虎和大众途观哪台好 男

二手塔吊电梯

收售租赁配件

用户对比需求的关注点分布（＞5%）

只给出车型

关心油耗

51%

14%

13%

关心性价比

关心用途

关心配置

关心价格

关心空间

9%

7%

5%

4%

4%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

关心动力

? 对比需求其实也可以称为对比评价，与评车类型需求共性的地方是大部分会话的指向性

弱；在具有指向性的会话中：油耗、性价比是被提到较多的2个点。

——车型咨询（占比7%，本周比例无变化，数量增加2个）

表格9：车型咨询的典型会话

微信名称 性别 地理位置 用户发起会话

心灵归宿 女 辽宁省

恋家 男 天津市 奔驰B180北京市场，现在价位是多少呀

一土一山石 男 山东省 蒙迪欧哪里优惠两万啊

你好我是阜新的，我想了解一下沈阳车展大众速腾

1.4T高配的卖多少钱呢？谢谢

用户咨询需求的关注点分布（＞5%）

询问价格

询问上市时间

询问配置

询问参数

49%

15%

7%

6%

6%

0%10%20%30%40%50%60%

询问技术

? 价格是咨询类需求中被对最多次提到的点，集中度较高；上市时间等其他点被提到的比

重明显少于价格

2.内容分析

2.1文章发布

选取“日平均图文阅读人数/转发人数”作为从工作周期观察内容运营的效果指标，其

含义是：ams车评微信发布的所有文章在一天里被多少个不重复的个人看过/转发过。6月份

至今每周日均指标表现如下所示：

表格10：6月份至今周度内容运营指标

周度（7天） 日均图文阅读人数 日均图文转发人数 发布文章数

6/2~6/8 3156 147 19

6/9~6/15 4837 214 26

6/16~6/22 3962 212 30

6/23~6/29 7777 366 25

6/30~7/5 5575（-28%） 351（-4%） 26

上表数据结论：

? 本周内容运营2项指标较上周均具有一定程度的下降，原因是，上周创意分享文章连续

几日走高的数据带动了周度整体指标的高表现，本周没有产出同样突出的文章，所以指

标表现有所下滑。分解来看，本周内容在传播力上并不次于上周。

表格11：本周发布文章效果一览

标题 阅读人数 转发人数 类型

《变形金刚4》汽车人战队全揭秘 8095 515 热映电影+汽车盘点

【盘点】史上最值得购买的七座SUV！ 4369 128 推荐+SUV+盘点

【如何保命】开车一定要掌握这8条保命秘籍！ 4344 451 实用+盘点

510马力！奔驰AMG GT明年3月开售 2725 111 新车

【独家】2014古德伍德超跑大Pa，跃马家惊现青蛙王子！ 1812 95 赛事+盘点

420万美元，最美法拉利何去何从？ 1657 72

【绝秘】一位18岁女总裁的忠告，不用花一分钱就能得到的 1567 21 标题

【揭秘】为什么好多成功人士不敢让你看他的手机 1502 12 标题

涨姿势！世上最快水陆两栖SUV 1363 63

奔驰A260/宝马320/奥迪A4，你会买哪辆？ 1139 16 互动+同系竞品

800马力！阿斯顿·马丁DP-100正式发布 1122 51 新车

奔驰A180/宝马116i/奥迪A3，哪款车最适合妹子开？ 1114 23 互动+同系竞品

谁吃了法拉利的蛋糕？ 967 28

底价暗访 奔驰GLK全系降3万 880 14 暗访价格+单车

【孕妇乘车】你必须知道的那些事！ 811 87 实用+盘点

爆改宝马2系，功率直逼444马力 779 29 改装

神秘三角洲，仅存的Delta 1原型车！ 765 18

底价暗访 大众朗行全系降1.5万 652 5 暗访价格+单车

#猜四强 送足球# 世界杯福利来啦！ 650 32 营销

底价暗访 雷克萨斯GS全系降3万！ 646 8 暗访价格+单车

重返勒芒！法拉利LMP1概念车曝光 644 34

底价暗访 大众朗行全系降1.5万 549 3 暗访价格+单车

底价暗访 奔驰B级全系降3.5万！ 511 7 暗访价格+单车

孩子是我们的未来，请给宝宝准备安全座椅 331 18 实用+视频

快来抢，正品世界杯足球免费送！ 327 8 营销

讴歌探享自由美国行——梦之旅的句点 285 13 商业定制

上表数据结论：

? 上周黑马文章是汽车与热播电影的结合，将片中各类车型的简介用盘点的形式组织起来，

娱乐性、信息量都具备，效果自然好。

? 实用类选题+带有数字标题的文章是比较受用户认可的内容形式了，基本上都能保持

1000以上的阅读人数，另外就是高转发的特性，目前来看，这类文章是最容易被转发

的文章类型

? 盘点的内容组织形式也是经验证受用户喜欢的一种最佳实践，相对选择一个对象很深入

的写，用户更喜欢若干对象简单描述的大盘点。上周2篇均过千

? 互动性标题可以跟任何选题或者内容组织形式搭配，上周就有2个案例

? 价格暗访类文章大多效果不佳（没有到生命周期是原因之一），上周阅读过千文章为0。

价格作为车型咨询的热点没有争议，问题在于内容的组织形式，从竞品、车类或者其他

维度组织一篇多车型价格介绍的文章会好些吧。

? 上周文章在汽车类型的选择上不是特别贴合用户的需求：文章上主要是跑车类型的内容

多一些，其他类型的分布比较散。用户方面紧凑型车，SUV，中型车是比较关注的车类。

2.2文章推送

精彩文章点播服务的27篇文章，截止到7月5日，后台收到点播需求共计293次，本

周新增加17次，具体数据如下：

表格12：本周精彩文章点播效果一览

文章编号 标题 点播次数

1 习大大的防弹车

2 惊！当时我就看呆了

3 交通事故责任划分图

4 高尔夫GTI必须这么改！

5 毁灭之美，法拉利爆炸瞬间！

6 你认识F1赛车的方向盘吗？

7 注意！2014年驾照扣分更严厉！

8 汽车就分两种：是SUV和不是SUV

9 最优秀的购车参考清单 敬请惠存

11 盘点全球最没谱的警车

12 比曹操都快的汽车大排名

13 史上最疯狂的30台F1赛车

14 世界10大最疯狂越野车大盘点

15 史上最牛逼的军用越野车大盘点

16 什么才是经典？奔驰G级35周年

17 未来3年 哪款SUV让你相思成灾

21 避免车祸的15条救命知识

22 开车常犯的11个致命错误

23 这些东西放在手里等于自杀！

24 汽车空调误区你犯了几个？

25 随车必备15见 紧急情况能救命

26 学会这7条 雨雪天开车玩儿似的

27 交通事故，一位达人司机的正确处理建议

总计 17

上表数据结论：

? 编号越靠前点播次数越多，文章列表的呈现方式需要改进，建议分类别、每一类别10

8

0

1

0

0

1

1

1

3

0

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

篇文章的形式呈现点播菜单

? 点播菜单呈现的用户接触点相对少，26日以后点播次数明显减少了，这是因为嵌入点

播单的那篇文章生命周期结束，建议点播菜单放到更多的用户接触点上去。

微信运营数据周报（汽车运动）

1.用户

截止2014/7/5（周六），汽车运动微信用户共计612人，周度净增用户数量7人（周，

较上周增加1人，6月以来周度用户变化如下表：

表格 13:6月份用户数量周度变化情况一览

周度（7天） 净增用户数量 新增用户数量 取消用户数量

6/2~6/8 45 55 10

6/9~6/15 19 29 9

6/16~6/22 3 9 8

6/23~6/29 6 11 3

6/30~7/5 7 10 3

2.内容

选取“日平均图文阅读人数/转发人数”作为从工作周期观察内容运营的效果指标，6

月份至今每周日均指标表现如下所示：

表格2：6月份周度内容运营指标

周度（7天） 日均图文阅读人数 日均图文转发人数 发布文章数

6/2~6/8 1024 49 8

6/9~6/15 263 17 10

6/16~6/22 115 7 11

6/23~6/29 125 10 10

6/30~7/5 122 11 10

? 月初个别环塔类文章的突出表现暂时提升了数据表现，后面的3周里呈下降态势。

? 本周内容运营表现基本延续上周水平

本周发布文章一览表如下：

表格3：本周发布文章效果一览

标题 阅读人数 转发人数

电动方程式世锦赛 北京奥林匹克见！ 282 29

DTM诺里斯林赛道 暴雨中的追逐战 85 10

2014古德伍德速度节 性能车大盘点 78 10

豪车不贵 你值得拥有！！！ 63 4

《变4》“高富帅”汽车人大盘点 60 3

贝克汉姆开始玩赛车啦？ 56 8

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赤色火焰 史上最贵法拉利F12 TRS 30 2