汽车保险与理赔4.2事故车辆现场查勘17

2024年1月17日发(作者：奔驰450越野车报价suv)

淄博职业学院《汽车保险与理赔实务》课单元教学设计方案

教师：侯士元序号：17

授课时间

授课班级

教学单元名称

教学目标

第13周周1第1-2节

P15汽销2班，P15汽销1班

事故车辆现场查勘2

专业能力：

1、使学生掌握事故车辆现场查勘意义、目的和要求

2、熟悉事故车辆现场查勘的常用设备与工作流程

3、掌握事故车辆现场查勘工作要点和技巧

方法能力：

1、掌握事故车辆现场查勘岗位职责

2、培养学生对事故车辆现场查勘实际工作的能力；

社会能力：

1、培养学生车辆现场查勘接待礼仪能力与沟通能力

2、了解查勘与车损评估道德问题及防范方法

查勘工作流程

查勘工作要点和技巧

P15汽销1-2班

上课地点

学时

多媒体教室1-117，一体化教室

教学重点

教学难点

目标群体

教学环境一体化教室（维修手册、维修资料光盘、课件、试验台、实验车、维修工具等）

教学方法

时间安排

角色扮演法、头脑风暴法、引导文法、小组讨论

教学过程设计

复习引导10分钟

新课讲授70分钟

总结10分钟

复习引导

1.现场查勘是重大交通事故案件刑事及民事诉讼程序的重要环节

2. 现场查勘是保险赔付的基础工作

3. 现场查勘是事故处理的起点和基础工作

4. 现场查勘是收集证据的基本措施

5. 现场查勘是侦破交通肇事逃逸案件的重要环节

新课内容

交通事故车辆现场查勘流程

按95518调度接受查勘任务

了解出险车辆的承保、报案情况了解涉案车辆的历史出险信息与客户和相关人员联系携带查勘工具和相关单证组织现场施救拍摄现场照片

查明出险情况

现场查勘

估计事故损失金额

初步判断保险责告知后继处理流

任程

查勘资料入机，移交《现场查勘记录》

（一）查勘前的准备

1.查阅抄单

（1）保险期限。查验保单，确认出险时间是否在保险期限之内。对于出险时间接近保险起止时间的案件，要作出标记，重点核实。

（2）承保的险种。查验保单记录，重点注意以下问题：车主是否只投保了交强险或第三者责任险；对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否投保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位；对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险。

缮制《现场查勘记录》《询问笔录》发放《索赔申请书》和《索赔须知》

（3）保险金额、责任限额。注意各险种的保险金额、责任限额，以便在现场查勘时做到心中有数

2.阅读报案记录

（1）被保险人名称，保险车辆车牌号；

（2）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要；

（3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话。

3.查询涉案车辆历史出险记录

查询涉案车辆历史出险记录，有利于查勘时对可能存在道德风险和重复索赔的案件进行重点跟踪。

（1）对报案间距较短的历史信息进行查阅，了解历史损失情况和当时照片反映的车况车貌，为查勘提供参照；

（2）查阅涉案车辆近期注销或拒赔案件信息，严防虚假案件。

4.携带查勘资料及工具

为了有利于准确有效地查勘，查勘人员出发前应该携带必要的相关资料和查勘工具。

（1）资料部分。出险报案表、保单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书等。

（2）工具。定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、笔、记录本等。

（二）现场查勘

1.处理现场

（1）到达查勘地点后，发现特殊情况，应及时向查勘总部反馈。

（2）如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。

（3）有人员伤亡的、造成道路交通设施损坏的、不符合自行协商处理范围的，应提醒客户向交通管理部门报案，并协助保护现场。

（4）因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘；若查勘员无法在合理的约定时间赶到现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘，若有必要可约定时间回出险地补看复位现场。

2.查明肇事驾驶人、报案人的情况

（1）查验肇事驾驶人和报案人的身份，核实报案人、驾驶人与被保险人的关系。

（2）注意驾驶人员是否存在饮酒、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆情况，是否存在临时找他人顶替真实驾驶人员的情况；

（3）驾驶证是否有效，一般指驾驶证正页上有效日期是否过期；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶人；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶人；特种车驾驶人是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶人是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。

3.查验出险车辆情况

（1）确认保险标的车辆信息。查验事故车辆的保险情况，号牌号码、牌照底色、发动机号、VIN码/车架号、车型、车辆颜色等信息，并与保险单、证（批单）以及行驶证所载内容进行核对，确认是否就是承保标的。

（2）查验保险车辆的行驶证。查验行驶证是否有效，一般指行驶证副页是否正常年检；行驶证车主与投保人、被保险人不同的，车辆是否已经过户；已经过户的，是否经保险人同意并通过批单对被保险人进行批改。

（3）查验第三方车辆信息。涉及第三方车辆的，应查验并记录第三方车辆的号牌号码、车型，以及第三方车辆的交强险保单号、驾驶人姓名、联系方式等信息。

（4）查验保险车辆的使用性质。车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符

4.查明出险经过

（1）核实出险时间

对出险时间是否在保险有效期限内进行判断，对接近保险起讫期出险的案件，应特别慎重，认真查实。

（2）核实出险地点。查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符；是否是营业性修理场所；是否擅自移动现场或谎报出险地点；

（3）查明出险原因。结合车辆的损失状况，对报案人所陈述的出险经过的合理性、可能性进行分析判断，积极索取证明、收集证据；

（4）查明事故发生的真实性，严防虚假报案。

（5）对存在疑点的案件，应对事故真实性和出险经过进一步调查，可查找当事人和目击者进行调查取证，并作询问笔录。

（6）如被保险人未按条款规定协助保险人勘验事故各方车辆，证明事故原因，应在查勘记录中注明。

4.估计事故损失情况

查明受损车辆、货物及其他财产的损失程度，估计事故涉及的各类损失金额，按查勘任务对应的损失标的为单位记录估损金额。记录、核定施救情况。

5.初步判断保险责任

（1）对事故是否属于保险责任进行初步判断

应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车保险的保险责任，对是否立案提出建议。对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除的、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。

（2）初步判断责任划分情况

交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定；当事人根据《交通事故处理程序规定》和当地有关交通事故处理法规自行协商处理交通事故的，应协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》（对当事人自行协商处理的交通事故，如发现责任划分明显与实际情况不符，缩小或扩大责任的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书）。

6.拍摄、上传及分拣事故现场、受损标的照片

（1）对车辆和财产损失的事故现场和损失标的进行拍照。第一现场查勘的，应有反映事故现场全貌的全景照片，反映受损车辆号牌号码，车辆、财产损失部位、损失程度的近景照片；

（2）拍摄相关证件及资料。保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶人的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶人准驾证，特种车辆驾驶人操作资格证）；交警责任认定书、自行协商协议书、其它相关证明。查勘人员应将此环节相关证件、资料尽可能的拍照，照片汇总到车险理赔系统后，有利于核损、核赔环节从系

统中进行审核。

（三）指导报案人进行后续处理

1.告知赔偿顺序

2.向报案人提供《机动车保险索赔须知》和《机动车保险索赔申请书》

3.告知客户后续理赔流程

结束课程

总结：

1.查勘前的准备

2.现场查勘