东风悦达起亚标准SA售后服务话术

2024年3月30日发(作者：吉利缤瑞2021款报价及图片)

东风悦达起亚标准SA售后服务话术

一、问候与接待

1. 问候顾客

SA：尊敬的客户，您好！欢迎来到东风悦达起亚服务中心！我是您的专属服务顾问，请问

有什么我可以为您效劳的？

2. 根据客户需求及之前的记录进行确认

SA：根据您的记录，您预约了今天的保养服务，是这样的吗？

3. 了解客户需求

SA：请问您有什么具体的需求或者问题需要我们帮助解决吗？

二、车辆检测与提醒

1. 检车操作

SA：请将钥匙交给我，我们会认真为您的车辆进行全面检测。

2. 客户待车区介绍

SA：请您先稍等片刻，我们有舒适的客户待车区供您休息，如需茶水、咖啡或者其他饮品，

请随时告诉我。

3. 检测时间提醒

SA：大约需要20-30分钟，我们会尽快为您完成检测，您可以在待车区稍作休息。

4. 检测完成提醒

SA：您的车辆已完成检测，有需要的话我们可以一起走到维修区域，了解详情。

三、检测结果解读与建议

1. 解读检测结果

SA：您的车辆经过检测，目前的状况是...

(SA可以根据实际情况对车辆状况进行解读)

2. 建议维修和保养项目

SA：根据检测结果，我们建议您进行以下的维修和保养项目...

(SA根据检测结果，向客户详细解释需要进行的维修和保养项目)

3. 维修和保养项目的价钱及时长

SA：这些项目的费用大概是......时间大约需要...期间我们将为您提供免费的代步车。

4. 客户选项和决策

SA：根据您的需求和预算，您可以选择进行维修项目的哪些部分，有什么意见或者疑问，

您可以随时与我交流。

四、维修进程跟踪与时间提示

1. 维修进程跟踪提示

SA：我们将会密切关注您车辆的维修进程，并及时为您反馈相关情况。

2. 维修时间提示

SA：维修预计需要...时间，如果超过预计时间，我们会尽快通知您，并为您提供解决方案。

五、交车及维修结果说明

1. 检车验收操作之一

SA：这是您的检验单，请查看维修项目并确认。

2. 检车验收操作之二

SA：这是维修项目费用明细，请您核对费用。

3. 维修项目费用解释

SA：每个维修项目的费用是根据零件和工时来计算的，我们保证费用的公正和透明。

4. 维修工作评价

SA：我们一直秉持着为顾客提供高品质的维修服务的宗旨，如果您对我们的工作有任何建

议或者反馈，请随时告诉我们。

5. 维修保养的建议

SA：以下是对您今后的维修保养的建议...

(SA可以针对车辆特点以及之前的维修历史，对今后的维修保养提出具体建议)

六、问候与送别

1. 问候

SA：这次的维修服务已经完成，请问有什么我可以为您效劳的？

2. 再次提醒和嘱咐

SA：请您注意车辆的一些小细节，比如...

3. 送别

SA：再次感谢您选择我们的服务，如果有任何关于车辆维修和保养的问题，随时欢迎您咨

询。七、额外的服务介绍

1. 免费洗车

SA：在您维修完毕的同时，我们将为您提供免费的洗车服务，让您的爱车焕然一新。

2. 免费车内清洁

SA：为了让您有更好的驾车体验，我们还提供免费的车内清洁，去除您车内的灰尘和垃圾。

3. 车辆保险理赔代办

SA：如果您的车辆发生了保险事故，我们可以帮助您代办车辆保险理赔，省去您的繁琐手

续。

4. 免费轮胎检测与充气

SA：我们可以为您进行免费的轮胎检测，并根据检测结果为您免费充气，确保您的驾车安

全。

5. 免费电池检测与更换

SA：如果您的电池出现了问题，我们可以为您进行免费的电池检测，并为您提供更换电池

的服务。

八、售后电话回访

1. 售后电话回访的目的和意义

SA：为了提供更好的售后服务，我们会在维修完成后进行电话回访，了解您对我们的服务

是否满意，同时也是为了听取您的宝贵意见和建议。

2. 回访流程

SA：在维修完成后，我们会在3个工作日内给您打电话，询问您对我们的服务满意度和是

否有其他问题需要帮助解决。

3. 回访内容

SA：在电话回访中，我们会询问您对我们的服务和员工的评价，了解您的维修保养体验以

及对我们的建议和反馈。

4. 电话回访的结果

SA：根据电话回访的结果，我们将及时调整和改进服务中心的工作流程和维修保养的质量，

以更好地满足客户的需求。

九、客户投诉处理

1. 投诉接受与处理

SA：如果您对我们的服务有任何的不满和投诉，我们非常重视，并会尽快安排相关负责人

处理和解决。

2. 投诉处理及时性

SA：一旦收到投诉，我们会立即启动投诉处理流程，并在24小时内给您答复解决方案。

3. 投诉结果反馈

SA：我们将会及时向您反馈投诉处理的结果，如果您对结果不满意，我们会协助您寻找其

他解决方案。

4. 投诉处理的改进

SA：我们会将投诉和处理情况进行分析和总结，并将其作为改进服务质量的重要参考，以

提升客户满意度。

十、服务中心的其他福利和优惠

1. 会员卡制度

SA：我们为长期支持和选择我们服务的客户推出了会员卡制度，享受更多的优惠和福利，

包括维修折扣、免费代步车等。

2. 紧急救援服务

SA：作为服务中心的重要福利，我们提供紧急救援服务，为遇到突发故障的客户提供及时

帮助和支持。

3. 定期活动和促销

SA：服务中心会定期举办各种活动和促销，包括免费检测、维修套餐推荐等，为客户提供

更多的实惠和福利。

4. 优质配件保证

SA：我们承诺为客户使用高品质的原厂配件，保证维修和保养的质量和安全性。

总结：

作为东风悦达起亚的服务顾问，我们致力于为客户提供专业、高品质的售后服务。通过问

候与接待、车辆检测与提醒、检测结果解读与建议、维修进程跟踪与时间提示、交车及维

修结果说明、问候与送别等服务环节，我们将竭诚为客户提供全方位的服务。

此外，我们还提供额外的服务，如免费洗车、免费车内清洁、车辆保险理赔代办、免费轮

胎检测与充气、免费电池检测与更换等，以满足客户的各种需求。

我们还会进行售后电话回访，了解客户对服务的满意度和提取宝贵的建议和意见，以不断

改进和提升我们的服务。

同时，我们对于客户的投诉非常重视，会尽快受理并进行处理，确保客户的权益得到保护。

最后，我们还为客户提供其他福利和优惠，如会员卡制度、紧急救援服务、定期活动和促

销等，以进一步提升客户的满意度和体验。

在东风悦达起亚标准SA售后服务中心，我们将始终以客户的需求为导向，提供周到、细

致的服务，为客户的爱车保驾护航！