iDCC电销话术QA

2023年11月29日发(作者：吉利远景suv)

iDCC电销话术QA

邀约4原则

1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置

2、电话中绝不报低价

3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要

来店

4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走

关于“车型了解”常见10大问题及应对

1、这两款车都有什么配置？

答：您真是问到点子上了！丰富的科技配置是这款车的四大卖点

之一！您比较关注哪方面呢？我简要给您介绍一下。具体想了解和体

验车辆功能配置您还的来店里给您详细讲解和试驾？你那天有时间？

2、这款车动力怎么样？

相当不错，很多顾客试乘试驾后都给出了很高的评价！1.5T涡轮

增压、CVT变速箱的配合堪称一绝，建议您一定要来店亲自试驾，感

受一下它出色的提速性和加速性。

3、我想了解下雅阁这款车车？

能感觉到您对这款车挺感兴趣的！请问您比较关注这款车的哪些

方面？

4、这两款车我都比较了下（雅阁与凯美瑞），还没有决定买哪一

款？

选车确实应该非常严谨，除了车子的整体性能、安全性和售后服

务值得关注外，提供选车、购车的专业服务更值得我们关注，毕竟

“顾客是上帝、有始才有终”，您说对吧？

5、展厅有红色的这款车吗？

当然，展厅不但有红色而且还有其他颜色的，每种颜色都会给人

带来不同的感觉。而且很多顾客都说看到的真实感觉和在网上、路上

看到的有很大的差异。因此，您一定要到展厅多对比一下，看看什么

6、这款车有现车吗？

您问的真是时候，这款配置、这款颜色的车昨天刚到了2台，不

知道现在还有没有，我马上帮您查一下。

7、我想帮我孩子买辆车？

请问您购车预算是多少？/您孩子对车有什么要求？/您孩子打算

什么时候用车？

8、您这里是卖广汽本田的吗？

没错，我们这里是广汽本田汽车北京北部最大的旗舰店/历经10

年的优质服务店。我们这里有多款车型供您选择，请问您比较关注哪

款车？

9、这款车都有什么配置啊？

雅阁从排量到配置款式较多，一定有您喜欢的！请问您买车是家

用还是商用？/车子一般谁开？/您最注重车子的哪些方面？

10、能试乘试驾吗？

我们热烈欢迎您到店试乘试驾，但是这两天试乘试驾的人较多，

为了给您提供更好服务的同时又给您节省时间，我帮您预约下时间可

以吗？

关于“车辆价格”常见10大问题及应对

客户打电话询问价格就想打招呼问好一样，属于中国人购买东西

的口头禅，网络营销员经常接待询问价格类问题的客户，把握这类客

户的核心点：以“不报价”原则为核心前提下，利用反问转移、探寻

顾客更多信息、邀约核心点是给客户充分的来店理由和信心！价格问

题一定不要报低价，谁先报，谁先死，客户关心的价格问题，给客户

一个价格低的理由即可，关键的传递信心，价格低理由的信心！

1、**款车卖多少钱？

能感觉到您挺喜欢这款车的，您关注这款车有一段时间了吧？您

到展厅看过现车吗？

2、这价格还有优惠吗？

当然有优惠了！但是希望您能到店面谈，因为每款车的优惠都不

同，而且汽车这么贵的商品是不可能在电话里谈成的，您说对吧？再

说,车看了确定喜欢后，价钱都可以再谈，再找领导申请的。您看您什

么时间比较方便？

3、我就喜欢这款车，价格最低能优惠多少？

价格您放心，我们是10年服务优质店，无论是价格还是服务一定

都会让您满意的！这款车颜色您看好了吗？

4、我想了解下车辆的价格？

这款车配置型号较多，您比较关注哪一款？

5、你们最近有什么优惠活动吗？

呵呵，太巧了！今天是我们店里举办“购车送大礼”活动的第一

天，打进电话到店的顾客更有惊喜等着您！您今天什么时候方便过来

一趟?

6、美系车比你们优惠幅度大很多？

买车确实是笔不小的支出，相信谁都想买一款既经济又实惠的好

车！但是，有时候优惠不能只体现在价格上,售后服务保障也很重要。

而且车子的性能、安全性也会影响以后的支出。车子卖的贵自然有贵

的道理，卖的便宜也一定会有便宜的原因啊。

7、价格最近还会降吗？

希望近期购车还是想先了解多一点再做决定？/您打算什么时间用

车？

8、这么贵啊，这车好像没这么贵

同样一款车会有很多个配置型号，每个配置型号的价格都不一样，

您听说的是具体哪一个型号呢？

9、你们比市区店卖的贵啊？

说实话，我们店是少数北京5环外的店，在公司运营成本上是相

对市区店还是要少很多的！而且为了保证销量我们的价格也是相对较

您放心，我不知道哪个店给您优惠多少，但我们店是全地区销量

最好的，十年老店，很多周边客户在其他店对比以后最终还是选择在

我们家买车，所以您一定要来店谈，您要是真想买，我和我们领导申