汽车4S店销售实习总结

2023年11月27日发(作者：奥迪a3新款2020)

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汽车4S店销售实习总结

汽车4S店销售实习总结

实习总结就是实习完成后进行的整体性总结和概括。在中

遇到的困难，并且是如何克服的。总结自己获得的阅历和解决问题的方法。如下

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,稳固

专业思想,激发热情

二. 时间：2021年6月4日6月28日

三. 地点：北京现代

是一篇关于汽车4S店销售实习总结的范文，希望对大家有关怀!

汽车4S店销售实习总结

前言：

随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消

费需求也在不断发生转变.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成

的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋快速的进展.汽车贸易公

司的形式一般都是从外国引进的\"4S\'店形式.在国内汽车营销市场还不算饱和的

状况下,这种以店销为主的方式占了营销量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客

车、小型客车、重卡、厢货等营销商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都

是店销形式. 而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，

成为一般人出行的代步工具。

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增添自身的素养学习更多的营销技巧，学会与顾客接触，

沟通

2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技

能在实践中的应用

四. 公司组成：营销部 修理部 财务部 综合办公室

营销部职员：经理：XXX

营销顾问：XXX

信息员：XXX

五. 实习内容：

1. 把握北京现代的营销流程

2. 与营销人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历

3. 学会运用相应的营销技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解\"4S店\'的含义

六. 汽车营销流程图：

接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约

成交交车售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。营销人员在看到有客户来访时，

应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户

沟通。目光沟通的同时，营销人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的`与客户分别

握手，之后再询问客户需要提供什么关怀。语气尽量热情恳切。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。营销人员需要尽可能多的

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收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。营销人员

的询问必需耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。营销人员在回答 八. 车型主要配置：

客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随便发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而 九. 实习总结：

在后续阶段做到更有效地营销。并且营销人员应在接待开始便拿上相应的宣扬资 短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月

料，供客户查阅。 感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。营销人员应具让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力

备所营销产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己和坚韧的毅力才能做好。

产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开始就会有新的收获。因此

高客户对自己产品的认同度。 报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟

4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，着小贡开始了以后的工作。

让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接

5. 报价协商：通常就是价格协商，营销人员应留意在价格协商开始之前保证的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲乏的身躯回到学校，

客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时 店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的

间考虑和做出确定，但营销人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。在办理感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工

相关文件时，营销人员应努力营造轻松的签约气氛。 作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前营销员要对车进行清洗，车身要保而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完好的擦完一

持干净。 辆车。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了解顾客对我 而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着营销员学习一些营销技巧，

们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较羞涩的男孩子，有的时候虽然与顾客

七. 北京现代旗下品牌： 接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，

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光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介

怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还

时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

以后加以改正。 一个月的实习过完了，如今回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了

他们经常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我很多学问，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我如今基本上已经有了营销

的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我技巧，并且能够把车卖出去。

骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原来从学校到公司用50分 而如今所谓的\"4S\'也就是：整车营销(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务

钟，而如今不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。 (Service)、信息反馈等(Survey)。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处 汽车销售实习心得体会

是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在宽敞的天空中，不知道我的目标在 光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实习，觉察自己

何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客人沟通沟通，学会了察言观色，

是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于营销来说，不知道从那里入手，看来自己还丰富了我的社会阅历等等。

是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点， 再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，

累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 虽说日子短暂，却给我们留下了不行磨灭、奇妙的回忆。

如今的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的 七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且始

时候我就站在那些营销员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的\"经\'，争取早日成\"终都是在培训如何和客户沟通沟通，给我们与生疏人打起了沟通的桥梁，并且可

佛\'，看他们在那里与顾客沟通，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。

客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了

在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时间里，经理还有里面的员工

里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来都与我们说了很多他们的经受，比方：在什么状况下客户会有哪些反应?会问我

我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 们什么?世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。

就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥 在培训中我们还是学到了新的学问，每款车的卖点是什么?里面一些简洁易

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懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让

我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。

在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工

作阅历的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、

耐烦的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有缺乏之处，那就是专业学

问没过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以

很简洁造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。

在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有

意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。但

也了解到了一些专业方面的学问，如：怎样才能按揭?当客户说车耗油时该如何

用专业术语回答等。

信任有了这次汽车销售实习的经受，我的将来会更加的奇妙。通过这次实习，

我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经受。

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