东风本田售后服务13步标准流程图

2024年3月19日发(作者：皮卡车型大全)

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汽车4S店售后服务的标准流程

1、热诚招客 ………………………………………………………

2、预约 ……………………………………………………………

3、接待 ……………………………………………………………

4、问诊/诊断 ……………………………………………………

5、费用估价 ………………………………………………………

6、零部件库存 ……………………………………………………

7、作业管理 ………………………………………………………

8、修理/保养作业 ………………………………………………

9、完工检查 ………………………………………………………

10、清洗车辆 ……………………………………………………

11、结账 ……………………………………………………

12、交车 ……………………………………………………

13、追踪服务 ……………………………………………………

1、招揽用户

招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。

这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。

关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，

力争与时而全面地与用户联系。

1-1 编制定期保养用户一览表

1-2 积极开展招揽用户活动

1-3 周密研拟敦促用户来店方案

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1-1 编制定期保养用户一览表

负责：接待人员

①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。

操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。

操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。

· 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。

②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函

操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函

1-2 积极开展招揽用户活动

负责：接待人员

①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。

操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养特邀函

②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打联系，做

进一步的追踪邀请。

操作方法一：打追踪的用户，应争取做好来店预约。

操作方法二：争取与打追踪的用户直接商谈〔追踪情况要写下记录〕。

操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。

操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好

用户档案的修改或作废处理。

·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案

1-3 周密研究敦促用户来点方案

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