2024年3月21日发(作者：最新款丰田花冠)
斯柯达专题
专题 Feature
准确、快速、信任
斯柯达如何实现隔空诊断？
??“你头发干、发根脆，让Tony老师来个深度养护呗。”
??“你体脂分布不均，肌肉弹性不够，参加Mike老师的私教课程能改善。”
??“你的车怠速声音很闷，要清洗积炭了。”
??言之有理，论之有据。生活中，面对“友善”的推销，除了要看紧钱包，还要鉴别对
方论据是否可靠。在医院，如果医生未用专业仪器对患者进行诊断，则不会轻易做出病
情结论。
■文：李啸龙
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??专业可靠的医生才能获得患者信任，
亿辆，相比
近几年很少缺席
2018
根据国家统计局公布的相关数据，2019年底私人汽车保有量达2.2635
??血液检查、X
3
年末增加
·15
1 905万辆。巨大的汽车售后市场不乏车主与维修店的利益冲突，汽车售后行业最
立了可靠基石，但检测结果的等待少则半天，多则数日，比较耽误时间。汽车售后行业也面临同样问题，虽
光透视、基因检测等医学辅助检查项目虽然具有极高的准确性与可信度，为患者信任医生建
晚会。无病假修、小病大修等个别商家的恶劣行为，破坏了车主与维修店的行业信任。
本期待小保养即将结束，然后离店，结果技师突然提出
然汽车故障检测仪能够准确显示车辆的“健康状态”与“病灶位置”
：“有故障码，不安全，要更换零件，请签字付款。
，但此时车辆往往已在维修工位，车主原
??车主看着被架在举升机上的爱车，觉得自己像被架在火上烤一样。这种养车服务难免让车主生疑、影响
”
心情：“进门时怎么不说，刚才车不还好好的？”
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斯柯达专题
专题 Feature
??面对行业痛点，斯柯达努力重建车主与维修店的良好信任，
提前布局，经过不断研发与测试，近日正式推出了“e智检便
携式车辆体检仪”。它通过蓝牙将车辆诊断数据传输给服务顾
问APP，在车辆接待过程中，快速完成车辆身份识别、车辆
的诊断报告。
信息读取和电子电器类故障的检测，并生成科学客观、数据化
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??在斯柯达“e智检便携式车辆体检仪”的诊断报告中，详细列出了部分常见故障对应的诊断结果，并有正常的数值范围作为
参照（类似于医院的血液检查报告）。服务顾问可以据此向车主清晰地讲述开展相关维修工作的必要性。必要的维修工作可以避
免车辆“带伤”工作，既降低了关联故障可能造成的损失，又守护了车主的用车安全。同时，也避免了在养护过程中毫无征兆地
增加维修项目，影响车主对店面的印象。
??在车辆交付过程中，服务顾问也可进行完工后诊断，展示已维修的成果。如果车主关注了经销商微信并体验了e通道服务，
相关诊断报告会随服务单据一并推送至车主微信，以便车主查阅、检索。
??让车主信任，是汽车售后服务品牌专业可靠的体现，也是品牌影响力的展示。拥有125年悠久造车历史的斯
柯达，是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一。2006年，上汽大众斯柯达品牌正式启动，掀开了斯柯达在
中国发展的新篇章。斯柯达“Human Touch”服务理念强调“关心车 更关心人”，在全球广受赞誉。
??正如数千年前的《易经》曾写道：“人之所助者，信也。”
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