一辆行驶里程约7.6万km的2010款丰田花冠轿车。用户反应：该车左前门玻璃升降异响。
接车后：发现左前门玻璃移位非常严重，操作玻璃升降开关无法关闭车窗，而且响声很大，好像有东西卡死玻璃升降。于是拆检左前门皮，检查发现玻璃升降支架与玻璃接触的固定螺丝其中一个脱落，另一个已经松了一半，并且玻璃支架已严重变形。原来松脱一半的玻璃固定螺丝与车门骨架发生干涉，导致玻璃升降支架变形。至此问题已找到，出维修报告单。用户看车后认为左前门玻璃原来可以升降，只是有点响声现在却卡死，怀疑我们维修时弄坏了支架。
与服务顾问沟通，得知车辆维修前玻璃可以正常升降，而且玻璃移位没有那么严重。最后询问得知原来服务顾问开车进工位后，有一名学徒检查发现玻璃升降有响声，怀疑是固定螺丝松了，于是用手按压玻璃固定进行检查，造成固定螺丝与车门骨架干涉造成玻璃支架变形。
丰田花冠左前门玻璃固定螺丝很容易脱落，原因是汽车在装配时没有装紧，客户在日常使用中螺丝慢慢变松，最后脱落。固定螺丝松脱会造成玻璃升降有响声，一般在正常保养中可以检查到。车辆三分维修七分保养，所以正常保养是很有必要的。维修人员要提高自己的维修技术水平，当检查到异常情况时应该多思考，处理不当只会导致更严重问题。 |
